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Wie eine einzige Social Media-Kampagne die Markenwahrnehmung von TransLink steigerte

Im Jahr 2018 begann TransLink mit einer Integration zwischen Hootsuite und der Social Media Intelligence-Plattform Talkwalker, um Unterhaltungen über TransLink in den sozialen Medien zu überwachen, zu kategorisieren und zu analysieren. Das dreiköpfige Social Media-Team nutzt diese Daten, um die Erfahrungen der Fahrgäste zu verbessern, ihre Wahrnehmung hinsichtlich des Verkehrsbetriebs zu verändern und ihnen mehr Transportmöglichkeiten zu bieten.

Social Listening ermöglicht es, die Bedürfnisse der Fahrgäste zu verstehen, darauf zu reagieren und darauf aufzubauen. Diese Fähigkeit stärkt die Stories und Stimmen der Fahrgäste bei politischen Verhandlungen und sogar bei der Ausarbeitung von Gesetzen – und sie führte auch zu einer der kreativsten, wirkungsvollsten und beliebtesten Marketingkampagnen, die TransLink je durchgeführt hat.Verbesserung der Interaktion mit reichhaltigen Inhalten und Kundenumfragen

Um es seinen Kundeninformationsteams zu erleichtern, attraktive und ansprechende Beiträge zu erstellen, hat TransLink eine zentrale Inhaltsbibliothek mit genehmigten Inhalten eingerichtet, die sie verwenden können. Infolgedessen erstellen Teams mehr bilderreiche Tweets und interaktive Umfragen – und bis jetzt haben diese reichhaltigen Inhalte zu einer beeindruckenden Steigerung der Social Media-Interaktion um 1.385 Prozent geführt.

Social Listening bot auch die Möglichkeit, eine innovative Kampagne durchzuführen. Wie Robert Willis, Manager für soziale Medien und digitale Inhalte bei TransLink, berichtet, fragte sich das TransLink-Team, als Visa an TransLink als Partner herantrat, um das Bewusstsein für die Kreditkarten- und Zahlungsfunktionen der Verkehrslinie zu fördern: „Wie können wir dies unterhaltsam und ansprechend gestalten?“

Die Seth Rogen-Kampagne half TransLink, die Markenwahrnehmung zu verbessern, die positive Stimmung zu steigern und die negative Stimmung zu senken.

Die Geschichte hinter diesen Zahlen ist, dass sich die Umgangsformen der Fahrgäste nach der Kampagne ebenfalls verbessert haben, wie Nutzer der Verkehrsmittel in den sozialen Medien berichten. Etwa 10 Prozent der TransLink-Kommunikation in den sozialen Medien dreht sich um das Verhalten von Fahrern. Eine Kampagne, die in den sozialen Medien begann, zeigte bald greifbare Ergebnisse im Alltag der TransLink-Nutzer.

Mit einer leistungsstarken Social Listening-Plattform und einer gerade abgeschlossenen Social Media-Kampagne, die einen messbaren Unterschied im Leben der Fahrgäste bewirkt hat, ist TransLink in der Lage, weiterhin neue Möglichkeiten zu entdecken, um mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten – und diese Möglichkeiten zu nutzen.