Serviços financeiros

A SIX automatiza as principais tarefas de cibersegurança para proteger-se ativamente contra ameaças em mídias sociais

O SIX é um provedor de serviços de tecnologia financeira baseado em Zurique que opera a infraestrutura do mercado financeiro da Suíça. A empresa presta serviços à sua base de usuários de 130 bancos nas áreas de negociação de títulos, compensação e liquidação, informações financeiras e transações de pagamento.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Criação de um centro de conformidade de mídias sociais

Após uma auditoria, a SIX descobriu que sua plataforma de gerenciamento de mídias sociais existente não era eficiente ou flexível o suficiente para uma organização que se orgulha de uma reputação de confiabilidade, segurança e qualidade. 

A SIX optou por trabalhar com a Hootsuite Enterprise e transformou a Hootsuite no centro de conformidade para mídias sociais. Eles começaram rapidamente a resolver os problemas encontrados durante a auditoria, incluindo:

• Ser capaz de identificar e excluir perfis não autorizados, como alguém fingindo trabalhar para a empresa ou um funcionário publicando sobre a empresa

• Facilite a regulamentação do acesso a contas de mídias sociais

• Estabelecer processos claros de fluxo de trabalho de mídias sociais e de aprovação de conteúdo

• Ajude sua equipe social a monitorar com mais eficiência as conversas relevantes nas mídias sociais 

Após uma auditoria das contas oficiais e não oficiais, a SIX fechou 80 contas não oficiais, incluindo dezenas de contas falsas no Facebook.

A SIX implementou a Hootsuite em quatro departamentos, configurando fluxos de trabalho para aprovações e gerenciamento de crises e oferecendo suporte para ajudar as equipes a identificar fraudes potencialmente danosas. Os membros da equipe de mídias sociais agora podem atribuir tarefas dentro dos quatro departamentos se eles virem conversas importantes em mídias sociais ou conteúdo que precisarem ser abordados. Se necessário, a equipe pode usar a Hootsuite para participar dessas conversas. Todo mundo tem visibilidade total do que está acontecendo no painel o tempo todo. Para o SIX, um dos principais benefícios de usar a Hootsuite foi a capacidade de integrar duas poderosas ferramentas de monitoramento de segurança e marca, ZeroFOX e Brandwatch, para monitorar proativamente a segurança da conta de rede social.

Brandwatch é uma ferramenta de Social Listening usada para gerenciamento de reputação. Como o ZeroFOX, integra-se à Hootsuite e alerta a SIX sobre o burburinho social em torno da empresa e seu setor. Brandwatch sinaliza menções à marca, alertando a equipe sempre que a SIX é mencionada para poderem responder adequadamente. Também os ajuda a rastrear o sentimento positivo e negativo da marca, dando-lhes informações sobre os tópicos que sua comunidade está discutindo e ajudando-os a planejar sua estratégia de conteúdo. E permite que a equipe monitore uma ampla variedade de tópicos e palavras-chave para possíveis sinalizadores vermelhos, posicionando-os para responder rapidamente a possíveis problemas de PR. No caso de qualquer crise, a equipe de mídias sociais agora pode estar envolvida imediatamente para poderem usar a Hootsuite para monitorar e relatar sobre a crise em tempo real. Eles podem também monitorar hashtags e palavras-chave em torno da crise.

O SIX reconheceu desde o início que oferecer o treinamento certo e o suporte contínuo seria fundamental para o sucesso de sua nova plataforma de gerenciamento de mídias sociais. A fase de integração da Hootsuite Enterprise incluiu sessões de treinamento de administrador e usuário final baseadas na web, bem como treinamento prático interativo liderado pela equipe Hootsuite nos escritórios do SIX em Zurique. A ZeroFOX também participou do lançamento no local para essa parceria e disponibilizou treinamento adicional para ajudar a equipe do SIX a proteger a marca da empresa e seus clientes nas mídias sociais. Isso incluiu as melhores práticas de segurança para manter as contas de mídias sociais corporativas e de funcionários seguras contra criminosos cibernéticos e golpistas. Brandwatch e ZeroFOX também realizaram sessões de treinamento focadas na Web sobre como melhor utilizar suas ferramentas. A equipe do SIX agora oferece treinamento interno contínuo, incluindo treinamento em vídeo sobre diretrizes para mídias sociais.

Quando se tratava de proteção de marca, a SIX tinha três objetivos principais de mídia social que influenciaram seu pensamento sobre a seleção de parceiros de plataforma e o que precisavam fazer para manterem-se seguros nas mídias sociais:

• Construir e manter a percepção e a credibilidade da marca

• Evitar crises sociais de RP

• Resolver problemas de atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz

A integração do ZeroFOX e do Brandwatch à plataforma Hootsuite Enterprise deu ao SIX a proteção necessária. Os membros da equipe social da SIX em vários departamentos agora veem os mesmos fluxos de ZeroFOX e Brandwatch no Hootsuite, permitindo que se mantenham sempre atualizados sobre possíveis ameaças.

Passagem da gestão reativa para a gestão ativa de crises

O monitoramento ativo das contas de mídias sociais da empresa em busca de problemas tornou o suporte ao cliente da SIX muito mais eficiente. A equipe, que agora tem controle total de todas as contas de mídias sociais da empresa, recebe de 30 a 40 alertas automáticos por mês e dispara de uma a duas remoções de conteúdo por mês, geralmente dentro de 24 horas após a solicitação de uma remoção em rede social. A automação de tarefas de segurança essenciais, como encontrar perfis falsos e monitorar menções de marca, liberou a equipe para concentrar-se na interação com os clientes e na construção de relacionamentos nas mídias sociais. Na verdade, já alcançaram um aumento de 20% nas interações no LinkedIn, um dos canais mais importantes, desde a implantação da Hootsuite.