Einzelhandel und Verbrauchsgüter

Wie Amway sein Unternehmen mit Social Media transformierte und den Kampagnenumsatz um 500 % steigerte

Die Amway Social Cloud basiert auf der Hootsuite Enterprise-Plattform und integriert Hootsuite für das Social Media-Management, Brandwatch für Social Listening und ZeroFOX für die Minderung von Social Media-Risiken. In weniger als einem Jahr wurde die Plattform erfolgreich auf allen globalen Märkten eingesetzt, die in den unterstützten sozialen Netzwerken aktiv sind, sodass Amway die taktische Ausführung seiner Social Media-Aktivitäten zentralisieren konnte.

Heute nutzt Amway Hootsuite, um mehr als 200 Social Media-Konten zu verwalten – sowohl solche von Amway als auch unterstützte Konten –, um global und lokal sichtbar zu sein. Dazu gehört unter anderem die Veröffentlichung, Planung und Kuratierung von Inhalten, Interaktion mit der Community, Teamzusammenarbeit und vieles mehr.

Zusammen mit den von Brandwatch und ZeroFOX bereitgestellten Social Listening- und Risikomanagement-Funktionen hat die Amway Social Cloud es dem Unternehmen ermöglicht, seine globale Marke in Social Media-Netzwerken zu verwalten, ein erfolgreiches Social Selling-Programm für seine Influencer und Markenbotschafter zu starten und die Leistung seiner sozialen Taktiken und Kampagnen bei der Steigerung der Geschäftsergebnisse zu bewerten – sowohl unternehmensweit als auch auf der Ebene der einzelnen ABOs.

Die oberste Priorität für die nächste große Kampagne von Amway war es, ein Social First-Erlebnis zu schaffen – sowohl für die bestehenden digitalen ABOs des Unternehmens als auch zur Gewinnung neuer ABOs für das Unternehmen.

In enger Zusammenarbeit mit dem professionellen Serviceteam von Hootsuite und Branchenexperten erarbeitete das Team neue Standards und einen globalen Schulungslehrplan, um ABOs bei der Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Medien anzuleiten und dabei die unterschiedlichen Fähigkeiten und die Bereitschaft zur Nutzung sozialer Medien zu berücksichtigen.

Da mehrere Regionen und Sprachen unterstützt werden müssen, mussten die Inhalte für die Amway Digital Lab-Schulungsplattform sowohl global relevant sein als auch leicht an die lokalen Marktanforderungen angepasst werden können. Mit der fachkundigen Hilfe von Hootsuite entwickelte das Team eine persönliche und videobasierte Schulung, die aus 40 Videos, Arbeitshilfen und Quizfragen bestand, die speziell so konzipiert waren, dass die regionalen Teams die Videos und andere Materialien gegebenenfalls leicht lokalisieren konnten.

Die Einführung von Schulungen und Diensten in allen Regionen half dem Team auch dabei, zusätzliche Möglichkeiten zu identifizieren, um die erfolgreiche Einführung voranzutreiben. Ein Pilotprogramm in Russland gamifizierte den Lehrplan und schuf einen Track für Geschäftspartner, der es ihnen ermöglichte, nach Abschluss des Programms von Stufe zu Stufe mit Belohnungen aufzusteigen – und als das Programm abgeschlossen war, blieben beeindruckende 96 % der Geschäftspartner auf der Plattform aktiv.

Um den Erfolg der Kampagne zu verfolgen, musste Amway in der Lage sein, die Geschäftsergebnisse den Aktivitäten in den sozialen Medien zuzuordnen – sowohl insgesamt als auch auf der Ebene der einzelnen ABOs.

Das Team wusste, dass Social Media ein wirksames Instrument sein würde, um Käufe anzuregen, da potenzielle Kunden personalisierte Empfehlungen von Gleichgesinnten auf sozialen Kanälen erhalten würden. Aber die Nachverfolgung des letzten Schrittes zum Kauf – wenn Kunden die sozialen Netzwerke verlassen, um Websites aufzurufen – war eine Herausforderung, die Amway bewältigen musste, insbesondere da jeder ABO Produkte über eine individuelle, personalisierte Einzelhandelswebsite verkauft.

Mithilfe von Adobe Analytics, das in Hootsuite Advanced Analytics integriert ist, hat Amway die Daten zur Website-Konversion und die Daten zu Beiträgen in den sozialen Medien zusammengeführt, um ein vollständiges Bild der Leistung jedes ABOs in den Social Media-Netzwerken zu erhalten.

Mithilfe dieser integrierten Daten konnten ABOs die Leistung ihrer Social Media-Inhalte überprüfen und ihre Strategie basierend auf den erzielten Ergebnissen anpassen. Es ermöglichte Amway außerdem, Social Selling und Interessenvertretung direkt mit dem Umsatzwachstum zu verknüpfen – bis zu dem Punkt, an dem das Unternehmen in seinem Jahresbericht den Anstieg des Umsatzwachstums ausdrücklich auf Social Selling zurückführte.

Während Amway daran arbeitete, seine weltweite Vertriebsbasis in den sozialen Medien zu stärken, erhöhte das Unternehmen auch die Investitionen in Compliance-Technologie.

Die globale Social Listening-Plattform von Amway wird von Brandwatch unterstützt und überwacht aktive Abfragen und Kanäle in 30 unterstützten Sprachen auf Markenerwähnungen und andere relevante Aktivitäten. Mit den integrierten Sicherheits- und Compliance-Lösungen von ZeroFOX kann Amway sicherstellen, dass Marke, Führungskräfte und Social Media-Präsenz vor bösartigen Aktivitäten geschützt sind.

Die Social Listening-Plattform überwacht alle wichtigen Marken und fordert die Entfernung sozialer Inhalte und Konten, die entweder nicht den sozialen Richtlinien von Amway entsprechen oder sich fälschlicherweise als Konten ausgeben.

Mit einer äußerst erfolgreichen Kampagne, einer globalen Gemeinschaft leidenschaftlicher Influencer und einer Social Media-Technologieplattform, die ein ideales Gleichgewicht zwischen Enablement und Performance Management schafft, beweist Amway, dass es nie zu spät ist, zu entdecken – und neu zu definieren – was man in sozialen Netzwerken erreichen kann.

In Zusammenarbeit mit intelligenten Technologiepartnern hat Amway soziale Schulungs- und Aktivierungsmaterialien entwickelt, die leicht lokalisiert werden können, um den Bedürfnissen seiner globalen Vertriebspartner gerecht zu werden. Und mit der richtigen Messung ist das Unternehmen gut aufgestellt, um zu lernen, zu iterieren und seine Erfolge zu steigern.