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Armanino transforme ses employés en influenceurs sociaux

Armanino est au service de clients issus d'un large éventail de secteurs et de marchés. L'équipe a donc mis en place plusieurs canaux de contenu dans Amplify pour servir ces différents publics. L'équipe a fait appel au service marketing pour créer un contenu social de haute qualité, approuvé par la marque, permettant ainsi aux ambassadeurs de la marque d'entrer facilement en contact avec de nouveaux publics et prospects sur leurs canaux de médias sociaux. 

Les outils et le contenu étant prêts à l'emploi, un premier groupe d'ambassadeurs de la marque et d'influenceurs issus des différents départements d'Armanino a commencé à partager du contenu.

« La multiplication des ambassadeurs qui diffusent activement et régulièrement notre message sur leurs réseaux est conforme à nos objectifs de développement de notre marque, de rayonnement et de renforcement de notre présence sur le marché via les médias sociaux », explique Holly Subervi, responsable marketing chez Armanino. « Amplify a joué un rôle très important à cet égard. »

Pour former des ambassadeurs de marque, des leaders d'opinion et des influenceurs sur les médias sociaux, M. Armanino mise sur l'éducation, la modélisation de la réussite de ses pairs et la rédaction de rapports. Elle organise ses propres « bootcamps » de marque, ainsi que des sessions de formation aux médias sociaux dirigées par Hootsuite et co-animées par les influenceurs de l'entreprise.

Hootsuite, qui nous a décrit les meilleures pratiques et les clés de la réussite. Ils ont attiré beaucoup de monde et se sont révélées être un excellent atout. » "Nous avons bénéficié de l'apport de personnes qui utilisent activement les médias sociaux et de Hootsuite qui nous a parlé des meilleures pratiques et de la manière de réussir. Ils ont attiré beaucoup de monde et se sont révélées être un excellent atout. »

« Nous adaptons les sessions à ce que les influenceurs sont venus chercher », ajoute Emily Normand, spécialiste du marketing. « Cela suscite un certain engouement, une certaine effervescence et un réel engagement de la part des participants. »

Certaines personnes influentes au sein de l'entreprise ont même demandé à reprendre la formation qu'elles avaient reçue et à en faire profiter leurs propres équipes, suscitant une avalanche de formations et de bonnes pratiques. 

"Ces sessions ont créé un sentiment de communauté entre les influenceurs", note Subervi. « Nous avons remarqué qu'ils se rendaient sur notre Microsoft Teams pour collaborer, partager des ressources et échanger sur ce qu'ils avaient appris. Nous avons constaté une volonté croissante de participer à ces sessions et nous avons vécu de nombreux moments forts. »

Afin d'aider les ambassadeurs à faire valoir leurs compétences auprès d'un public pertinent, M. Armanino a organisé une formation à l'art oratoire, explorant la manière dont les employés peuvent rattacher l'entreprise à leur propre image de marque. Après tout, le but n'était pas de former des ambassadeurs de l'entreprise : Armanino voulait que ses ambassadeurs adoptent leur propre marque et un style personnel qui s'adresse à leur public spécifique. 

« Nous essayons de vraiment nous organiser pour parler directement au client », explique Colvin. « Cela peut sembler facile, mais ce n'est pas le cas lorsque l'on doit gérer des centaines de services et des dizaines d'industries. Nous nous sommes organisés autour de différents domaines et nous illustrons la manière dont nous aidons nos clients dans ce domaine. »

Le programme Amplify d'Armanino compte 595 utilisateurs actifs qui sont encouragés à utiliser le contenu Amplified comme référence, puis à le personnaliser et à utiliser leur voix, leur point de vue professionnel, leur point de vue personnel et leur expertise.

« Nous voulons qu'ils le rendent unique, adapté aux relations qu'ils essaient d'établir et à l'engagement qu'ils essaient de susciter », explique Subervi. « Cela résonne vraiment et crée de nouvelles opportunités. »

Alors qu'Armanino continue de se développer pour devenir une marque nationale de premier plan, l'entreprise continue d'évaluer les solutions qui auront un impact sur ses publics et ses clients potentiels, toujours plus nombreux. Mais cette croissance rapide s'accompagne du défi que représente le déploiement du programme dans ses nouveaux locaux à travers le pays.

« Il est arrivé que d'autres proposent des solutions différentes en matière de médias sociaux, mais rien de comparable », déclare Colvin. « À ce jour, la meilleure solution a toujours été Hootsuite et Amplify. »

« Les autres solutions proposées jusqu'à présent n'étaient pas en mesure d'offrir toute la valeur que nous apporte Hootsuite, à savoir son assistance, sa capacité à nous faire évoluer et son engagement en tant que partenaire », ajoute DeMartini. « Avec Hootsuite, nous avons du volume. Nous pouvons réellement faire plus avec moins. C'est énorme. » 

« La simplicité est un autre point essentiel », précise Colvin. « J'ai récemment demandé à quelqu'un de personnaliser un message tandis que nous le chronométrions », dit-elle. « Il lui a fallu dix-neuf secondes pour personnaliser le message et l'envoyer. »

Armanino est convaincu qu'Amplify marquera le futur de son empreinte. Le partenariat est bien établi depuis le début, ce qui conforte l'entreprise dans sa décision. 

« La collaboration avec Hootsuite est un excellent exemple de ce qu'un véritable partenariat est censé impliquer », déclare Tenia Green, responsable de la technologie du marketing chez Armanino. « Ils nous aident vraiment, ils ne disent jamais non et ils évoluent dans la même direction que nous. »

DeMartini affirme que Hootsuite a joué un rôle essentiel dans ses récentes réussites et qu'il contribuera à de nouvelles réussites à l'avenir, car la collaboration est basée sur un véritable rapport de confiance. « Hootsuite a toujours focalisé son attention sur les clients, sur ce qu'ils peuvent faire pour nous et nous aide à développer notre activité. Et notre représentant Hootsuite est l'un des piliers de notre équipe. Grâce à lui, ce partenariat a franchi un cap décisif. »

Armanino prévoit de tirer pleinement parti de ses services Hootsuite Premier, y compris la certification et les cours illimités de la Hootsuite Academy, ainsi que le coaching individuel. L'entreprise et ses employés ambassadeurs sont également impatients de découvrir d'autres produits et services proposés par Hootsuite.

« Nous nous concentrons sur ce qui va permettre à un individu de réussir, sur ce qui va permettre à notre client de réussir et sur ce qui va nous permettre de réussir », déclare DeMartini. « Nous cherchons toujours à progresser. Avec Hootsuite, c'est toujours le cas. »