Finanzdienstleistungen

Eine Private Banking-Gruppe öffnet sich gegenüber Social Media

Das Team entschied sich von Anfang an dafür, die eigenen Social-Media-Inhalte intern zu verwalten und einen Content-Partner für die Erstellung von Inhalten einzubinden, die von den Mitarbeitenden geteilt werden sollten.

„Wir haben die Enterprise-Plattform stets selbst verwaltet“, sagt Fabio Kobel, stellvertretender Leiter des Bereichs Social Media bei Julius Bär. „Die Inhalte werden von unserem internen Team produziert. Aber wenn es um unser Mitarbeiterprogramm und Amplify geht, unterstützt uns Lobeco bei der Entwicklung von Inhalten und Strategien.“

„Wir kommunizieren fast täglich mit Lobeco darüber, was zu tun ist, wo wir Hilfe brauchen und welche Ideen wir haben“, fügt Claudine Landolt, Social Media und Community Managerin bei Julius Bär, hinzu. „Wir brauchen täglich einen neuen Beitrag und das ist mit unseren eigenen Ressourcen einfach nicht möglich.“

Im Durchschnitt erstellt Lobeco etwa fünf Beiträge pro Woche, die von den Mitarbeitenden verbreitet werden können. Um die Komplexität bei der Planung des Content-Kalenders zu verringern, konzentriert sich die Gruppe hauptsächlich auf die Produktion von Evergreen-Inhalten. Diese Strategie funktioniert, denn mehr als 350 Benutzer (von 500 registrierten) posten regelmäßig.

Das Programm der Mitarbeitenden als Markenbotschafter war von Anfang an eine globale Initiative, die sich nicht nur auf den Schweizer Hauptsitz konzentrierte. 

„Wir haben das gesamte Unternehmen in 20 Gruppen aufgeteilt“, erklärt Thomann. „Anschließend haben wir die Einweisung in Hootsuite selbst durchgeführt. Es handelte sich um eine einstündige Schulung – aber weil das Tool so einfach ist, brauchten wir nur fünf Minuten für die Erklärung. Also nutzten wir die Gelegenheit, um ein wenig zum allgemeinen Thema Social-Media zu vermitteln, Ratschläge zu Best Practices zu geben und das Bewusstsein für unsere Richtlinien zu schärfen.“ 

Juliana Bonfá, Relationship Managerin bei Julius Baer in São Paulo – und eine der fleißigsten Social-Media-Nutzerinnen des Unternehmens – weiß, wie wichtig Markenbewusstsein ist.

„Außerhalb von São Paulo haben wir eine Menge potenzieller Kunden, aber nicht viel Markenbekanntheit“, erklärt Bonfá. „Je mehr ich die sozialen Medien nutze, desto einfacher ist es, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern. Und die Tatsache, dass die Plattform über eine Funktion für die automatische Vorausplanung verfügt, ist sehr hilfreich. Denn so kann ich alles programmieren und muss mir keine Gedanken darüber machen, wann ich posten muss. Das ist äußerst praktisch.“

Nach nur einem Jahr mit Hootsuite Amplify verzeichnete das Unternehmen, dass die Reichweite seiner Botschafter auf LinkedIn auf mehr als das Doppelte der Reichweite seines Markenkanals anstieg. Es ist nicht überraschend, dass 350 aktive Markenbotschafter ein viel größeres Publikum erreichen können als ein einzelner Markenkanal – vor allem angesichts des reichhaltigen Ökosystems an Inhalten, die Julius Bär seinen Botschaftern zur Verfügung stellt. 

Die Bandbreite der Themen ist beeindruckend: alles von NFTs und dem Metaverse über die YOLO-Wirtschaft bis hin zur Zukunft der Lebensmittel. Die Vorhersage, welche dieser Themen bei den Anlegern auf Resonanz stoßen wird, kann eine Herausforderung sein. So ist die Verfolgung der Interaktion und der Daten ein wichtiger Bestandteil der Inhaltsstrategie und Planung des Unternehmens. „Es hängt alles von der Geschichte ab und wie sie erzählt wird, nicht so sehr von der Kategorie“, kommentiert Thomann.

Neben Finanz- und Wirtschaftsthemen nutzt Julius Bär seine schnell wachsende Reichweite in den sozialen Medien, um auf seine Philanthropie, seine Stiftung und sein Engagement für die Kunst aufmerksam zu machen und vielversprechende oder etablierte Künstler und wohltätige Zwecke ins Rampenlicht zu stellen. 

Thomann und sein Team haben herausgefunden, dass das Publikum sich eher mit Julius Bär identifiziert, wenn es um persönlichere Themen oder um die Mitarbeitenden des Unternehmens selbst geht. „Auf LinkedIn gibt es viele Dinge, die eher künstlich oder geschäftlich klingen“, erklärt Thomann. „Aber wenn wir Menschen einbeziehen, wenn unsere Mitarbeitenden über ihre eigenen Erfahrungen sprechen und einen Bezug herstellen, dann schafft das wirklich eine Verbindung.“

Indem wir diese Stimmen in das Gespräch einbeziehen, kann sich die Gruppe sogar zu Themen äußern, die andere Finanzinstitutionen vielleicht eher scheuen würden. Ein wichtiges Beispiel ist das Thema der Vermögensungleichheit, das im Mittelpunkt der eigenen Stiftung von Julius Bär steht. 

„Für eine Bank, die wohlhabende Privatpersonen bedient, mag das Thema überraschend klingen“, sagt Thomann. „Aber es zeigt, dass unter diesen Menschen die Sorge wächst, dass in Gesellschaften mit zunehmender Ungleichheit die Fragilität zunimmt.“

Julius Bär wird weiterhin auf die Unterstützung seiner Mitarbeitenden setzen. „Das Engagement innerhalb der Bank und das erhaltene Feedback haben deutlich gezeigt, dass dies der richtige Weg ist“, sagt Kobel. „Unsere Botschafter sind die authentischsten Fürsprecher unserer Marke, und das hat sich für uns als sehr erfolgreich erwiesen.“

Das Unternehmen hofft, auch weiterhin von einem unerwarteten Vorteil des Amplify-Programms profitieren zu können: mehr Verbindung zwischen den Mitarbeitenden. „Wir laden die Leute immer dazu ein, uns Feedback zu geben oder uns zu sagen, wenn sie eine Geschichte zu erzählen haben“, erklärt Kobel. „Wir sind jetzt viel näher an den Menschen dran, die wir normalerweise nicht getroffen oder mit denen wir nicht gearbeitet hätten. Das hat eine stärkere Verbindung zwischen uns geschaffen.“ 

Neben der Pflege des Programms und neuer Beziehungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens plant Julius Bär, den Umfang seiner Aktivitäten zu erweitern. Kobel weist darauf hin, dass das Unternehmen mit wachsendem Interesse an der Plattform mehr Mitarbeitende einstellen wird: „Fast wöchentlich klopfen neue Leute an unsere Tür.“