Ospitalità e turismo

Come Meliá è diventata una delle catene alberghiere più influenti sui social media

Gestione dei contenuti social su un'unica piattaforma globale

Con più di 400 account di social media che operano a tre livelli organizzativi in più regioni, Meliá ha affrontato sfide significative nella progettazione di una strategia per centralizzare la gestione dei contenuti, consentendo al contempo a ciascuno dei suoi gruppi di comunicare con successo con clienti e follower. Ogni brand e hotel con una presenza sui social media è stato ora semplificato in un'unica piattaforma all'interno di Hootsuite, accessibile sia dai team alberghieri regionali che dai team globali di Meliá. Utilizzando la libreria di contenuti di Hootsuite, un team centrale può ora distribuire contenuti approvati precedentemente, affinché i team possano condividerli a livello globale o locale, garantendo messaggistica e branding coerenti a tutti i livelli. Inoltre, grazie alle potenti funzionalità di analisi e reporting della piattaforma, i reparti globali sono in grado di rivedere e analizzare le attività in ciascuno dei tre livelli dell'organizzazione per guidare decisioni strategiche future. 

Concentrandosi su contenuti visivi e interattivi ottimizzati per i dispositivi mobili, l'azienda ha deciso di rafforzare l'engagement e aumentare il riconoscimento e la credibilità del brand umanizzando la messaggistica trasmessa tramite i suoi canali aziendali. Per farlo, ha lanciato un'iniziativa innovativa incentrata sulle persone che stanno dietro al brand: clienti, dipendenti, influencer e persino il CEO dell'azienda.

L'azienda ha preso immagini dei suoi prodotti e servizi scattate dai clienti e le ha utilizzate nel marketing via e-mail, nella pubblicità digitale o come widget sul proprio sito web, consentendo agli utenti di effettuare prenotazioni con un solo clic dai contenuti creati dagli utenti.

Un altro modo in cui Meliá ha guadagnato maggiore rilevanza e autenticità con il suo pubblico target specifico è attraverso la collaborazione con influencer, introducendo voci scelte con cura per amplificare il contenuto del suo brand. 

Questo ampio programma globale di influencer marketing ha l’obiettivo primario di condividere esperienze personali. Il gruppo gestisce questo tramite un sistema per l'identificazione, la gestione e l'analisi delle relazioni con gli influencer, completo di report sulle attività degli influencer che forniscono a Meliá criteri su cui basare la sua selezione di influencer e sviluppare collaborazioni durature. 

Questo approccio ha portato a 1,7 milioni di interazioni e a un potenziale reach di 74,7 milioni di utenti dei social media nel 2018, sulla base di 40 attivazioni di influencer marketing per il brand Me By Meliá.

Per completare la trasformazione social di Meliá Hotels International, il passo finale è stato coinvolgere e rendere attivi i membri dello staff sui social media. Confidando nel fatto che le persone sono ciò che distingue l'azienda dalla concorrenza, il gruppo ha deciso di progettare un programma che rendesse il personale il suo alleato più forte quando si trattava di trasmettere i suoi valori e di costruire la sua reputazione come employer brand.

Uno sforzo congiunto tra il team dei social media e il dipartimento delle risorse umane ha visto il lancio dell'iniziativa di promozione da parte dei dipendenti, un programma di ambasciatori con l'obiettivo principale di aumentare il riconoscimento del brand sui social media promuovendo i contenuti aziendali.

Con una solida strategia globale dei contenuti gestita su una piattaforma centrale e supportata da un'ampia formazione e da una varietà di programmi di successo sui social media, Meliá continua a brillare come leader indiscusso e innovativo nel settore del turismo.