Gestione della casella di posta dei social media, semplificata
Rispondi a messaggi, commenti e domande sul servizio clienti in un unico posto. Fai tutto in metà tempo con una casella di posta sui social media più intelligente che puoi automatizzare e personalizzare.
Mi piace avere le caselle di posta sulla stessa piattaforma. È un ottimo modo per dare un'occhiata a tutti gli account che gestiamo e rispondere ai clienti nell'hub centrale."Ama di nuovo la tua casella di posta sui social media
Non perderti mai un messaggio con Hootsuite Inbox, il miglior strumento di messaggistica unificata e piattaforma di assistenza clienti per i social media. Inbox è la chiave per avere follower più coinvolti, clienti felici e team di social media senza stress. Tutti i messaggi sui social media in un unico posto. Finalmente.
Non lasciarti mai sfuggire nulla
Inbox ti offre una visione panoramica di tutti i tuoi commenti pubblici e messaggi privati su ogni rete. Cerca facilmente tra tutte le tue conversazioni passate per trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno. Imposta gli avvisi in modo da visualizzare subito messaggi e post che richiedono la tua attenzione.
Dimezza i tempi di risposta
Rispondi più velocemente, supera i tuoi SLA e soddisfa i clienti con risposte automatiche e risposte salvate. Inbox ha il rilevamento della lingua integrato e l'instradamento intelligente, quindi assegnerà automaticamente le query al miglior membro del team.
Sorprendi i tuoi clienti
La casella di posta social all-in-one di Hootsuite ti mostra ogni singola conversazione che hai avuto con un determinato cliente, su ogni singola piattaforma di social media. In questo modo puoi fornire rapidamente risposte ponderate e personalizzate.
Migliora le prestazioni con informazioni in tempo reale
I supervisori possono monitorare le conversazioni, gli argomenti e il CSAT in tempo reale con lo strumento Monitor. Raccogli feedback senza alcuno sforzo automatizzando i sondaggi CSAT e visualizzando istantaneamente i risultati in Hootsuite Analytics.
Collabora con facilità
Che si tratti di coinvolgere un collega in una conversazione o di collaborare con il team del servizio clienti per risolvere un problema, Inbox semplifica la collaborazione tra piattaforme e team. Ci sono anche funzionalità per garantire che i colleghi non rispondano accidentalmente allo stesso commento.
Riduci dell'80% il volume dei messaggi del tuo team
Rispondi istantaneamente a tutte le domande frequenti (FAQ) del tuo brand, come gli orari di lavoro e le politiche di spedizione, con un chatbot. Riduci significativamente il volume dei messaggi del tuo team e rispondi immediatamente senza alcuno sforzo e con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Collega il tuo CRM ai tuoi social
Risparmia tempo passando da un sistema all'altro e sincronizza le conversazioni con i clienti. Puoi aggiungere gli handle social di una persona al suo profilo cliente in Salesforce o Dynamics 365 senza uscire dalla dashboard di Hootsuite.
Incontra i tuoi clienti là dove si trovano
Semplifica le risposte e partecipa alle discussioni su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Gestione della casella di posta di Facebook
Gestisci i messaggi di Facebook in modo rapido ed efficiente. Ottieni aggiornamenti sui messaggi privati della Pagina Facebook, sui commenti pubblici, sulle risposte e sui post dei visitatori.
Gestione della casella di posta di Instagram
Gestisce i messaggi di Instagram, imposta la risposta automatica di Instagram e integra i chatbot. Gestisci i messaggi privati, le risposte e i commenti pubblici e i tag sulle storie.
Gestione della casella di posta su Twitter
Gestisci i messaggi diretti di Twitter e imposta la risposta automatica di Twitter per gestire i tuoi messaggi diretti. Inoltre, puoi monitorare i tag su Twitter e partecipare ai thread pertinenti.
Gestione della casella di posta su LinkedIn
Gestisci le conversazioni su LinkedIn, inclusi i commenti e le risposte sui post della Pagina LinkedIn e della pagina Showcase.
Risparmia oltre 3.000 ore di lavoro annualmente con lo strumento n. 1 per la gestione dei social media
Progetta, programma e pubblica rapidamente contenuti per tutte le tue reti da un'unica scheda. Utilizza i modelli Canva integrati e uno scrittore AI per gestire il design, gli hashtag e le didascalie per te.
Crea e pubblica contenuti su più reti attraverso un'unica dashboard. Stupisci il tuo pubblico e cresci velocemente con un pianificatore di massa, un calendario di contenuti drag-and-drop e grafici che ti mostrano il momento migliore per pubblicare.
Identifica i contenuti, le reti e gli orari che generano il maggior engagement e le entrate. Inoltre, scopri come ti comporti rispetto ad altri nel tuo settore e osserva il ROI dei tuoi social media.
Con gli strumenti di engagement di Hootsuite, puoi fornire un'assistenza clienti continua sui social media e ottenere un maggiore engagement. Partecipa a conversazioni pertinenti e fornisci informazioni preziose quando necessario.
The smoothness of the navigation of Inbox not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Domande frequenti
Hootsuite Inbox è un innovativo strumento di posta e messaggistica sui social media che ti consente di migliorare l'engagement, il servizio clienti e la collaborazione su più team.
Devi risparmiare tempo? Inbox è ricco di funzionalità che ti aiutano ad automatizzare la messaggistica sui social media. Configura i chatbot sui social media o usa le risposte salvate per ridurre i tempi di risposta ed eliminare le attività noiose. Puoi persino taggare automaticamente o aggiungere argomenti ai messaggi per aumentare l'organizzazione.
Oltre a migliorare la messaggistica, Inbox funge anche da strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti che ti aiuta a concludere più vendite sui social media. Integra il tuo CRM, raccogli ed esporta automaticamente i dati dei clienti e lancia i sondaggi CSAT per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Ogni piano Hootsuite include i migliori strumenti di engagement e messaggistica sui social media.
Le funzionalità più avanzate, come chatbot, approfondimenti in tempo reale, impostazione delle priorità e altro ancora sono incluse in Advanced Inbox come componente aggiuntivo a pagamento per il piano Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Streams è un feed personalizzato per i social media che ti aiuta a scoprire nuove opportunità di engagement, trovare contenuti generati dagli utenti da condividere e tenere traccia delle attività su tutti i tuoi canali.
Puoi configurare Streams per monitorare i tuoi post sui social media, le menzioni del tuo brand da parte dei tuoi clienti e potenziali clienti, l'attività dei tuoi concorrenti o il tuo settore in generale.
In Streams, puoi monitorare le menzioni, rispondere ai commenti pubblici e condividere nuovamente i contenuti pertinenti. Non è più necessario passare da una rete all'altra o condurre lunghe ricerche individualmente: avrai tutto a disposizione nella dashboard di Hootsuite.
Gli stream sono un ottimo modo per praticare l'ascolto social perché ti aiutano a tenere traccia delle attività sui social media relative alla tua attività o al tuo settore.
Nota: se hai bisogno di una soluzione di ascolto social più efficace, ti consigliamo di aggiungere Hootsuite Insights al tuo piano. Insights semplifica la ricerca sui consumatori e ti aiuta a elaborare strategie più intelligenti.
Puoi configurare gli stream per monitorare l'attività su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Ti consigliamo di configurare gli stream su ogni rete per non perdere mai alcuna occasione di engagement, anche quando ne compare una in un posto inaspettato.
Hootsuite Inbox attualmente supporta la messaggistica su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Per la maggior parte, le conversazioni rimarranno in Hootsuite Inbox per sei settimane. L'unica eccezione sono le conversazioni su LinkedIn, che scompaiono da Inbox dopo due settimane di inattività su un thread.
Ogni profilo di social media collegato alla tua Hootsuite Inbox può contenere fino a 10.000 conversazioni pubbliche e 10.000 conversazioni private. Raggiunto questo limite, le conversazioni più vecchie verranno rimosse da Inbox.
Sì. Heyday by Hootsuite è un chatbot sui social media che riduce il volume dei messaggi del tuo team fino al 80%, aumentando contemporaneamente la produttività del 25%.
Heyday fornisce risposte immediate alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così non lascerai mai nessuno in sospeso (anche quando il tuo team non è al lavoro). Inoltre, offriamo supporto multilingue, così potrai ampliare la tua base di clienti e soddisfare più follower in tutto il mondo.
Cosa devi fare? Fornisci risposte pre approvate alle domande frequenti (FAQ) del tuo brand, in modo che il tuo agente virtuale sia pronto con le risposte sempre e ovunque. Tutto quello che devi fare è assicurarti che le tue domande frequenti siano aggiornate e Heyday si occuperà del resto.
Il chatbot conversazionale di Hootsuite è addestrato per comprendere l'intento e il contesto dei messaggi dei clienti, anche quelli con errori di ortografia, e automatizzare ogni volta risposte personalizzate. Se necessario, affiderà le conversazioni ai colleghi umani affinché le gestiscano.
Oh, e il nostro chatbot di FAQ ti aiuta anche a raccogliere feedback senza ulteriori sforzi. Ti consente di inviare automaticamente sondaggi CSAT e visualizzare immediatamente i risultati in Hootsuite Analytics.
