Santé

Comment un organisme de santé déploie-t-il des médias sociaux pour plus de 23 000 employés tout en maîtrisant les réglementations HIPAA ?

En adoptant les meilleures applications, intégrations, outils et ressources disponibles, l'écosystème Hootsuite offre aux entreprises internationales une liberté de choix, une richesse d'intégration et une expertise à grande échelle. Cet écosystème florissant est composé de plus de 100 applications compatibles, de partenaires technologiques, d'agences et de partenaires fournisseurs de solutions.

Michael Yoder et Kristin Coppens, spécialistes des médias sociaux chez Spectrum Health, forment ensemble comme un centre d'excellence et supervisent toutes les communications d'une douzaine de contributeurs du réseau hospitalier sur les médias sociaux.Avec l'appui des services professionnels de Hootsuite, leurs tableaux de bord sont configurés de manière à refléter un modèle commercial en étoile, dans lequel ils se trouvent au centre.Cela leur permet de surveiller toutes les conversations des contributeurs, d'attribuer des messages, d'extraire des rapports et d'approuver ou de refuser les messages programmés.

Au lieu de s'appuyer sur un seul fournisseur pour soutenir l'organisation et de faire confiance aux mesures de sécurité en place, Spectrum Health utilise l'écosystème de Hootsuite afin de pouvoir choisir avec soin les meilleures applications, intégrations et outils adaptés à ses besoins.

Par exemple, l'organisme Spectrum Health est tenu de répondre à toutes les demandes directes dans les 24 heures. Mais étant donné que la douzaine de collaborateurs répartis dans les divers hôpitaux ne se consacrent pas exclusivement à la gestion des médias sociaux, Michael Yoder surveille les communications à travers Hootsuite et Brandwatch. En configurant des flux d'écoute et des notifications via Brandwatch, Michael est averti dès qu'une demande lui parvient et l'attribue au bon contributeur. Par exemple, l'hôpital pour enfants répond à la plupart des questions relatives aux soins pédiatriques.

Cette organisation est composée de 23 000 employés et seulement deux personnes en charge de l'ensemble du système. Un contrôle centralisé est donc essentiel.

Grâce à Hootsuite, tous leurs administrateurs de médias sociaux sont désormais regroupés sur un seul tableau de bord, ce qui permet à Michael Yoder de suivre, d'analyser et de générer des rapports sur la plateforme comme jamais auparavant :

• Il répond aux demandes dans les 24 heures requises.

• Il reste conforme aux réglementations HIPAA.

• Il intervient dans les conversations sur les médias sociaux pour réfuter les fausses rumeurs médicales et partager des connaissances fiables.

• Il inclut des pratiques de respect des normes de conformité HIPAA Nexgate et de surveillance de la sécurité sur tous les canaux sociaux des 12 hôpitaux.

Aujourd'hui, le contrôle de la conformité peut être automatisé grâce à Hootsuite et à l'intégration de solutions partenaires. Michael Yoder et Kristin Coppens peuvent ainsi consacrer plus de temps à améliorer leurs stratégies, à soutenir les contributeurs et à créer des communautés en recherchant et en partageant du contenu pertinent et fiable. Ils ont pu atteindre tous ses objectifs grâce à l'écosystème ouvert de Hootsuite. Par exemple, Kristin a récemment animé une discussion intitulée « Protection solaire » sur Twitter, pour laquelle elle a utilisé la bibliothèque de contenu de Hootsuite afin d'extraire toutes les questions, les réponses et les faits courants et de les trier et les publier dans le chat. En surveillant le flux du hashtag #SunSafety, elle a repéré de nouvelles questions et de nouveaux commentaires, ce qui a alimenté la conversation. En maintenant une certaine cohérence, elle peut mener d'autres campagnes de ce type afin de susciter l'engagement et de sensibiliser ses abonnés.