Assistenza sanitaria

Come un'organizzazione sanitaria gestisce i social media con più di 23.000 dipendenti e al tempo stesso riesce a rispettare la normativa HIPAA

Grazie alla collaborazione con le migliori applicazioni, integrazioni, strumenti e risorse disponibili, l'ecosistema di Hootsuite offre alle organizzazioni globali la potenza di scelta, la profondità dell'integrazione e l'esperienza di scala. Questo fiorente ecosistema è costituito da oltre 100 integrazioni di app, partner tecnologici, agenzie e partner di soluzioni.

Michael Yoder e Kristin Coppens, specialista in social media presso Spectrum Health, lavorano insieme come un centro di eccellenza, supervisionando tutte le comunicazioni per una dozzina di contributori di social media nella rete ospedaliera. Lavorando con i servizi professionali di Hootsuite, le loro dashboard sono configurate per rispecchiare un modello di business a rete radiale, con loro al centro. Ciò consente loro di monitorare tutte le conversazioni dei collaboratori, assegnare messaggi, estrarre report e approvare o rifiutare i messaggi pianificati.

Invece di affidarsi a un unico fornitore per supportare l'organizzazione e affidare le misure di sicurezza, Spectrum Health utilizza l'ecosistema di Hootsuite per scegliere a mano le applicazioni, le integrazioni e gli strumenti migliori per loro.

Ad esempio, Spectrum Health è tenuta a rispondere a tutte le richieste dirette entro 24 ore. Ma poiché la dozzina di collaboratori nei vari ospedali non si dedicano alla gestione dei social media, Michael monitora le comunicazioni tramite Hootsuite e Brandwatch. Impostando flussi di ascolto e notifiche tramite Brandwatch, Michael viene avvisato non appena arriva una richiesta e la assegna al collaboratore corretto: ad esempio, l'Ospedale pediatrico risponde alla maggior parte delle domande relative alla pediatria.

Con un’organizzazione di 23.000 dipendenti e solo due persone responsabili a livello aziendale dell’intero sistema, avere un controllo centralizzato è essenziale.

Ora con Hootsuite, tutti i loro amministratori social sono su un'unica dashboard, dando a Yoder la possibilità di tracciare, analizzare e fare report sulla piattaforma come mai prima d'ora:

• Risponde alle richieste entro le 24 ore richieste

• Rimane conforme alle normative HIPAA

• Partecipa alle conversazioni social per sfatare i miti sulla salute e condividere informazioni attendibili

• Integra la conformità HIPAA di Nexgate e il monitoraggio della sicurezza su ogni canale social per 12 ospedali

Oggi, il monitoraggio della conformità può essere automatizzato tramite Hootsuite e le integrazioni con i partner. Ciò consente a Michael e Kristin di migliorare le strategie, supportare i contributori e creare comunità reperendo e condividendo contenuti pertinenti e affidabili. Sono riusciti a raggiungere tutto questo grazie all'ecosistema aperto di Hootsuite. Ad esempio, Kristin ha recentemente ospitato una chat Twitter chiamata "Sun Safety", in cui ha utilizzato la libreria di contenuti di Hootsuite per raccogliere tutte le domande, le risposte e i fatti rapidi da ordinare e pubblicare nella chat. Monitorando l'hashtag #SunSafety nello stream, ha trovato nuove domande e commenti, alimentando la conversazione. Mantenere tutto coerente significa poter fare più campagne come questa per coinvolgere e educare i follower.