Varejo e bens de consumo

Como uma empresa de doces de nozes-pecã dos anos 1930 está chamando a atenção no TikTok

Quando Stephanie começou a reconstruir a empresa, ela sabia que o storytelling era o caminho a ser seguido. Para interagir com o grupo demográfico ideal e divulgar sua história, ela sabia que as mídias sociais seriam fundamentais.

“As mídias sociais foram um divisor de águas para a Stuckey's”, explica Stephanie. “Acho que é o grande equalizador para todas as pequenas empresas.”

Quando Stephanie começou, ela quase não tinha experiência em mídias sociais. Como conhecia a Stuckey melhor do que ninguém, ela passou a postar conteúdo de forma consistente todos os dias. 

“Postando todos os dias, consegui conquistar mais seguidores”, conta Stephanie. “Estou longe de ser uma especialista em redes sociais, mas a Hootsuite me apresentou os recursos de que eu precisava e passou a fazer parte da minha equipe.” 

Usando o Hootsuite Analytics, Stephanie percebeu que as postagens com melhor desempenho eram aquelas que contavam a história da Stuckey's. Ela aproveitou a nostalgia inspirada pela marca Stuckey's, especialmente em sua conta do LinkedIn, onde ela sempre conta histórias interessantes sobre sua jornada, e aumentou seu número de seguidores para mais de 100 mil em menos de dois anos.

“O Hootsuite Analytics me permite analisar minhas métricas toda semana e entender qual postagem gerou mais engajamento e por quê”, explica ela. “E então intensifico e melhoro o que traz mais resultados. Foi assim que eu passei de 200 seguidores no LinkedIn para quase 100 mil em menos de dois anos.”

Depois de visitar as antigas instalações da Stuckey's, Stephanie percebeu quanto trabalho seria necessário para transformar completamente a empresa. Havia prédios antigos da Stuckey's que estavam intocados há décadas. A presença de Stephanie em mídia social era alegre e otimista, e não refletia o sangue, o suor e as lágrimas que ela estava investindo para transformar a empresa. Foi então que ela postou uma foto no LinkedIn da aparência real da loja com a legenda: “A Stuckey's necessita de muitas melhorias em suas instalações, e precisa de muito amor e carinho. Estou determinada a promover uma reviravolta nesta empresa.”

Depois de postar isso, ela recebeu cerca de 20 curtidas como de costume. Em uma hora, esse número chegou a mil. E em um mês, Stephanie alcançou um milhão de pessoas com essa única postagem.

“Foi quando percebi que estava no caminho certo e realmente comecei a ganhar força”, conta ela. “Estamos falando sobre compartilhar a pura verdade com seu público, ser você mesmo e ser autêntico.”

Com o aumento exponencial do engajamento, Stephanie começou a se conectar com executivos de alto escalação via LinkedIn, abrindo sua empresa para mais oportunidades. Um dia, ela postou no LinkedIn sobre como as nozes-pecãs da Stuckey's costumavam estar nos voos da Delta e como seria ótimo se voltassem a ser um snack servido a bordo. No dia seguinte, ela recebeu um e-mail do CEO da Delta falando sobre a postagem.

“As mídias sociais são realmente o melhor equalizador: é possível se conectar com CEOs de alto nível que você nunca imaginou serem alcançáveis”, afirma Stephanie. “Se você tiver uma marca pequena que precisa de reformulação e sua mensagem for adequada e consistente, usando ferramentas como a Hootsuite para ajudá-lo ao longo do caminho, certamente você chegará ao próximo patamar.” 

A meta de Stephanie para a empresa, que ela chamou de “uma startup de 80 anos”, é ser a marca preferida de nozes-pecãs nos EUA. Com as vendas on-line aumentando 750% em dois anos e uma base crescente de fãs fiéis, a Stuckey's está se recuperando e cada vez mais próxima de cumprir essa meta. 

“As nozes-pecãs são as únicas nativas da América e não conseguimos encontrá-las nos corredores de mercearias ou lojas de conveniência”, explica ela. “Quero mudar essa realidade. Quero que a noz-pecã ocupe seu merecido lugar nos corredores de snacks dos Estados Unidos, mas também quero que sejam os snacks de nozes-pecãs da Stuckey's.”