Éducation supérieure

Comment l'Université de Sydney démontre-t-elle la valeur des médias sociaux ?

Avant Hootsuite, il y avait beaucoup d'incohérences sur les canaux sociaux de l'université. L'équipe centrale n'avait aucune visibilité sur la façon dont les facultés géraient leur contenu ou mesuraient leur réussite.

L'équipe chargée des médias sociaux avait une vision claire de ce qu'elle souhaitait réaliser et de la manière d'y parvenir, mais elle avait besoin d'harmoniser les processus au sein de l'université afin de donner vie à cette vision.

Grâce à Hootsuite, l'équipe a une meilleure visibilité sur ce qui se passe et peut mesurer le succès de chaque individu ainsi que celui de la brigade sociale dans son ensemble.

La brigade sociale se réunit chaque semaine pour discuter du contenu à venir, déterminer son importance stratégique et décider sur quels canaux le partager pour s'assurer qu'il atteint le bon public. Ils collaborent également sur les meilleures pratiques, testent différentes méthodes de travail, harmonisent le contenu et suivent leurs progrès.

Le site Web de l'Université de Sydney est conçu, géré et évalué via Adobe Experience Manager. L'intégration préconfigurée d'Adobe dans Hootsuite permet à l'université de suivre l'impact des médias sociaux tout au long du parcours des étudiants.

Grâce à des codes de suivi intégrés, l'établissement peut mesurer l'engagement d'une personne, de sa première participation sur les médias sociaux jusqu'au moment où elle se transforme en étudiant potentiel sur le site Web.

Cette visibilité de bout en bout du parcours des étudiants permet à l'équipe en charge des médias sociaux de mesurer et de démontrer le retour sur investissement des médias sociaux.

L'Université de Sydney utilise Talkwalker et Hootsuite pour comprendre la perception des gens à l'égard de la marque à travers divers canaux en ligne. Le suivi des opinions a transformé la capacité de l'université à mesurer et à gérer la réputation de sa marque.

En surveillant l'indice de sentiment de la marque et en se livrant à des activités de social listening, l'équipe chargée des médias sociaux obtient des informations utiles qui influencent la stratégie régissant les campagnes. Elle peut ensuite prendre des mesures proactives pour renforcer l'opinion par le biais de communications sur les médias sociaux, selon les besoins.

Par exemple, pendant les périodes de confinement imposées par la pandémie de COVID-19, l'équipe a remarqué un sentiment négatif à l'égard des voyages en Australie parmi le public international. Suite à une campagne réfléchie intitulée « Stay Strong India », l'équipe a constaté une augmentation incroyable, à hauteur de 30 %, de l'indice de sentiment net.

Par le passé, l'équipe en charge des médias sociaux a eu du mal à rendre compte de ses progrès de manière efficace. Il y avait tellement de contenu, partagé sur de nombreux canaux, qu'il était difficile de tout suivre.

Avec l'aide des équipes Valeur commerciale et Réussite client de Hootsuite, l'Université de Sydney établit des références par rapport aux autres établissements d'enseignement supérieur. L'université peut désormais démontrer un niveau supérieur de suivi par rapport à l'industrie et à la moyenne de la plateforme, principalement parce qu'elle a une excellente compréhension de son public.

Grâce à Hootsuite Advanced Analytics, l'équipe peut également établir des rapports clairs sur n'importe quel sujet, de l'engagement aux performances des campagnes et au retour sur investissement, sans passer plusieurs jours ou plusieurs semaines à analyser des données sur des feuilles de calcul.

Moins d'un an après l'adoption de sa nouvelle stratégie dédiée aux médias sociaux, l'Université de Sydney utilise déjà les médias sociaux et le suivi des performances associées de telle manière qu'elle se positionne à un tout autre niveau lorsqu'il s'agit de meilleures pratiques en matière de médias sociaux.

L'équipe prévoit de poursuivre l'exécution de cette stratégie efficace, de recueillir davantage d'informations sur le public étudiant et académique et de recruter davantage d'influenceurs pour l'aider à accroître sa présence sur les médias sociaux et à atteindre ses objectifs ambitieux.