Hochschulwesen

Wie die University of Sydney den Wert von Social Media beweist

Bevor das Team Hootsuite verwendete, gab es viele Unstimmigkeiten auf den Social-Media-Kanälen der Universität. Das zentrale Team hatte keinen Einblick in die Art und Weise, wie die Fakultäten Inhalte verwalteten oder deren Erfolg gemessen haben.

Das Social Media Team hatte eine Vision davon, was es erreichen wollte und wie der Erfolg aussah – aber es brauchte eine bessere Abstimmung innerhalb der Universität, um diese Vision zum Leben zu erwecken.

Mit Hootsuite hat das Team einen besseren Einblick in die Geschehnisse und kann den individuellen und gemeinsamen Erfolg des Social Squads messen.

Das Social Squad-Team trifft sich wöchentlich, um kommende Inhalte zu besprechen, ihre strategische Bedeutung zu bestimmen und zu entscheiden, auf welchen Kanälen sie geteilt werden sollen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Zielgruppe erreichen. Es arbeitet auch gemeinsam an bewährten Verfahren, testet verschiedene Arbeitsweisen, stimmt sich inhaltlich ab und verfolgt seine Fortschritte.

Die Website der University of Sydney wird über den Adobe Experience Manager erstellt, verwaltet und gemessen. Die vorkonfigurierte Hootsuite-Vernetzung mit Adobe ermöglicht es der Universität, den Einfluss der sozialen Medien auf die gesamte Student Journey zu verfolgen.

Mithilfe von integrierten Tracking-Codes kann die Hochschule die Interaktionen nahtlos messen – von der ersten Kontaktaufnahme einer Person in den sozialen Medien bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie sich auf der Website für einen Studienplatz bewirbt.

Diese durchgängige Sichtbarkeit der Studentenreise ermöglicht es dem Social Media-Team, den Return on Investment in Social Media zu messen und nachzuweisen.

Die University of Sydney nutzt Talkwalker und Hootsuite, um zu verstehen, wie die Marke in den verschiedenen Online-Kanälen wahrgenommen wird. Durch das Stimmungs-Tracking kann die Universität ihren Ruf auf völlig neue Art und Weise messen und verwalten.

Durch die Überwachung der Markenstimmungswerte und die Teilnahme am Social Listening erhält das Social Media-Team hilfreiche Erkenntnisse für die Kampagnenstrategie. Anschließend kann die Organisation bei Bedarf proaktive Maßnahmen ergreifen, um die Stimmung durch Social Media-Kommunikation zu steigern.

Zum Beispiel bemerkte das Team während der COVID-19-Lockdowns eine negative Stimmung in Bezug auf Reisen in Australien beim internationalen Publikum. Nach einer durchdachten Kampagne namens „Stay Strong India“ verzeichnete das Team einen unglaublichen Anstieg des Netto-Sentiment-Scores um 30 %.

In der Vergangenheit fiel es dem Social Media-Team schwer, aussagekräftig über seine Fortschritte zu berichten. Es wurden so viele Inhalte auf so vielen Kanälen geteilt, dass es schwierig war, den Überblick zu behalten.

Mit Hilfe der Business Value- und Customer Success-Teams von Hootsuite hat die Universität Sydney Maßstäbe im Vergleich zu anderen Hochschuleinrichtungen gesetzt. Die Universität kann nun nachweisen, dass sie sowohl über den Branchen- als auch über den durchschnittlichen Plattform-Benchmarks liegt – vor allem weil sie ihre Zielgruppe sehr gut kennt.

Mit Hootsuite Advanced Analytics kann das Team außerdem übersichtlich über alles berichten, von der Interaktion über die Kampagnenleistung bis hin zur Kapitalrendite, ohne Tage oder Wochen mit der Analyse von Daten in Tabellenkalkulationen zu verbringen.

Die Universität von Sydney hat ihre neue Strategie für soziale Medien noch nicht einmal ein Jahr lang umgesetzt und nutzt soziale Medien bereits in einer Weise, die die Universität auf ein völlig neues Niveau der besten Praktiken für soziale Medien hebt.

Das Team plant, seine effektive Strategie fortzusetzen, weitere Erkenntnisse über die studentische und akademische Zielgruppe zu sammeln und weitere Influencer zu rekrutieren, um seine Präsenz in den sozialen Medien weiter auszubauen und seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen.