Istruzione superiore

Come l'Università di Sydney dimostra il valore dei social media

Prima di Hootsuite, c'erano molte incoerenze tra i canali dei social media dell'università. Il team centrale non aveva visibilità su come le facoltà gestivano i contenuti o ne misuravano il successo.

Il team dei social media aveva una visione di ciò che voleva ottenere e di come sarebbe stato il successo, ma aveva bisogno di un migliore allineamento all'interno dell'università per dare vita a quella visione.

Con Hootsuite, il team ha una visione più approfondita di ciò che sta accadendo e può misurare il successo individuale e combinato della Social Squad.

La Social Squad si riunisce settimanalmente per discutere i contenuti in arrivo, determinarne l'importanza strategica e decidere su quali canali condividerli per garantire che raggiungano il pubblico giusto. Collaborano inoltre sulle migliori pratiche, testano diversi modi di lavorare, si allineano sui contenuti e monitorano i loro progressi.

Il sito web dell'Università di Sydney è stato creato, gestito e misurato tramite Adobe Experience Manager. L'integrazione preconfigurata di Hootsuite con Adobe consente all'università di monitorare l'impatto dei social media durante l'intero percorso studentesco.

Utilizzando i codici di monitoraggio integrati, la scuola può misurare l'engagement dalla prima volta che un individuo interagisce sui social media fino a quando diventa un potenziale studente sul sito web.

Questa visibilità end-to-end del percorso studentesco consente al team dei social media di misurare e dimostrare il ritorno sull'investimento nei social media.

L'Università di Sydney utilizza Talkwalker e Hootsuite per comprendere le percezioni delle persone sul brand in vari canali online. Il monitoraggio del sentiment ha trasformato la capacità dell'università di misurare e gestire la reputazione del brand.

Monitorando i punteggi del sentiment del brand e impegnandosi nell'ascolto social, il team dei social media ottiene informazioni utili per definire la strategia della campagna. Può quindi adottare misure proattive per aumentare il sentiment attraverso le comunicazioni sui social media secondo necessità.

Ad esempio, durante il lockdown dovuto al COVID-19, il team ha notato un sentiment negativo nei confronti dei viaggi in Australia tra il pubblico internazionale. A seguito di una campagna riflessiva chiamata Stay Strong India, il team ha registrato un incredibile aumento del 30% del punteggio netto di sentiment.

In passato, il team social aveva difficoltà a creare report significativi sui propri progressi. C'erano così tanti contenuti condivisi su così tanti canali che era difficile tenerne traccia.

Con l'aiuto dei team Business Value e Customer Success di Hootsuite, l'Università di Sydney ha stabilito dei parametri di riferimento rispetto ad altri istituti di istruzione superiore. L'Università è ora in grado di dimostrare come si posiziona più in alto rispetto ai benchmark del settore e della piattaforma media, soprattutto perché ha una grande comprensione del suo pubblico.

Con Hootsuite Advanced Analytics, il team può anche generare report chiari su tutto, dall'engagement alla performance della campagna e al ritorno sull'investimento, senza trascorrere giorni o settimane ad analizzare i dati nei fogli di calcolo.

L'Università di Sydney ha iniziato da meno di un anno la sua nuova strategia sui social media, e sta già utilizzando i social media e monitorando le sue prestazioni in un modo che porta l'università a un livello completamente nuovo di best practice sui social media.

Il team prevede di continuare ad attuare la propria strategia efficace, raccogliendo maggiori informazioni sul pubblico studentesco e accademico e reclutando più influencer per continuare a far crescere la propria presenza sui social media e raggiungere i propri obiettivi ambiziosi.