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Comment une approche optimale des médias sociaux a permis à un orchestre d'augmenter de 82 % le nombre de ses abonnés sur les réseaux sociaux

Robin programme à l'avance tout le contenu d'APO dans Hootsuite, ce qui lui permet de se focaliser sur l'engagement avec son public et la création d'un contenu exceptionnel. L'APO programme une publication par jour sur ses quatre principales plateformes, à savoir Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, afin d'assurer une présence régulière.

Pour certaines campagnes, le contenu est programmé jusqu'à un an à l'avance. C'est le cas, par exemple, d'une campagne visant à sensibiliser le public de l'APO aux Kōwhaiwhai, des motifs traditionnels Māori qui racontent une histoire. La campagne, #KowhaiwhaiFriday, partage un motif chaque semaine, expliquant la signification de l'œuvre d'art avec la traduction Te Reo Māori correspondante du nom de l'instrument. Étant donné qu'il existe de nombreux instruments différents dans l'APO, le calendrier de publication du contenu #KowhaiwhaiFriday s'étend déjà sur plus de deux ans.

Avant Hootsuite, Robin passait jusqu'à 40 minutes chaque matin à extraire des rapports sur les médias sociaux et à publier manuellement du contenu sur les canaux de médias sociaux de l'APO. Il était frustré par la fréquence à laquelle les tableaux de bord des rapports natifs changeaient et par le temps qu'il perdait à extraire sa data et à l'analyser manuellement. 

Aujourd'hui, Robin exploite les rapports Hootsuite pour faciliter les séances de brainstorming avec l'ensemble de l'équipe de l'APO. L'examen des performances des différents contenus et formats sur chaque plateforme permet à l'équipe de développer des idées pour enrichir les contenus futurs. Il utilise également les rapports Hootsuite pour tenir son conseil d'administration informé du nombre d'abonnés et du contenu apprécié chaque trimestre. Il partage la data avec des exemples contextuels pour mettre en évidence le succès de diverses campagnes et prouver le retour sur investissement de ses efforts.

Le temps gagné par rapport à la programmation et à la création de rapports manuels s'élève à plus de trois heures par semaine, soit environ un mois par an. Robin met ce temps à profit pour des activités à plus fort impact telles que des projets de retransmission en direct, des initiatives communautaires et le développement d'autres contenus créatifs.

L'APO fait preuve d'une grande créativité en ce qui concerne ses dépenses en matière de publicité sur les réseaux sociaux. La data du public est analysée de manière proactive afin que les expériences soient pertinentes. Hootsuite s'intègre à Dropbox, Canva et Reddit pour accéder au contenu, aux modèles et effectuer des recherches par mot-clé afin de rationaliser la création de contenu publicitaire.

Facebook et Instagram sont des outils essentiels pour entrer en contact avec le public cible de l'APO. Pour les événements ciblant des populations plus jeunes (comme Princess Bride en Concert), l'APO publie des annonces sur Reddit et Snapchat pour stimuler la vente de billets. 

Les recherches menées dans le cadre du rapport Social Trends 2022 de Hootsuite ont révélé que les consommateurs peuvent en fait être plus réceptifs à la publicité sur ces canaux niches que sur d'autres réseaux sociaux. Les données qualitatives recueillies à l'aide de sondages réalisés après l'événement montrent que la stratégie a fonctionné pour l'APO, de nombreuses personnes interrogées ont déclaré avoir entendu parler des concerts sur ces canaux niches. 

En testant des publicités sur ces différentes plateformes de médias sociaux, l'APO a obtenu un meilleur retour sur investissement (ROI) et a prouvé l'impact direct des médias sociaux sur les ventes de billets. 

Les principaux objectifs de l'APO sur les médias sociaux sont de faire connaître l'organisation et d'augmenter le nombre de ses abonnés, d'encourager les gens à acheter des billets pour ses concerts et de promouvoir ses concerts et ses événements.

Depuis qu'il a adopté Hootsuite, l'APO a constaté une augmentation substantielle du nombre de ses abonnés, le nombre d'abonnés Facebook ayant à lui seul doublé, passant de 11 000 à 22 000 en deux ans. L'APO a également constaté une nette hausse des ventes de billets pour certains événements, les efforts déployés pour encourager le public à revenir assister à des événements en direct après le confinement s'étant révélés payants. 

L'équipe collabore toujours avec Hootsuite afin d'élaborer ses stratégies pour l'avenir, en utilisant la data de Hootsuite sur les tendances digitales dans le but de préciser ses projets.