Regierung und Behörden

Wie die Stadt Greater Bendigo mit ihrer Wählerschaft in den sozialen Medien interagiert, ihre Wählerschaft aufklärt und einbezieht

Natasha Leary, Beauftragte für Online-Kommunikation der Stadt Greater Bendigo, ist verantwortlich für den Aufbau und die Umsetzung der Social Media-Strategie für die offiziellen Kanäle der Stadt. Um den Überblick zu behalten, plant Leary alles in Hootsuite im Voraus. So hat er den ganzen Tag über Zeit, sich auf die Menschen im Großraum Bendigo zu konzentrieren. Sie nutzt die Streams von Hootsuite, um die Online-Konversationen zu überwachen und proaktiv auf Verwirrung oder brisante Nachrichten einzugehen, bevor sie zu einem Problem werden.

Koordinierung sozialer Inhalte, um städtische Initiativen zu unterstützen 

Im Rahmen der neuen Social Media-Strategie der Stadt priorisiert das Team die Qualität der Inhalte, nicht ihr Volumen. 

„Es wird von uns erwartet, dass wir alles, was die staatlichen und bundesstaatlichen Behörden veröffentlichen, erneut teilen“, erklärt Leary. „Unsere Analysen haben uns geholfen zu beweisen, dass unsere Zielgruppe nicht darauf reagiert.“

Anstatt viele Inhalte erneut zu teilen, verbringt Leary Zeit damit, Inhalte zu optimieren und zu lokalisieren, um sie für die Zielgruppe der Stadt ansprechender zu gestalten. Sie nutzt auch Analysen innerhalb von Hootsuite, um zu bestimmen, welche Inhalte die Leute sehen möchten.

In Australien wird die lokale Regierung als Publisher betrachtet, daher ist das Führen von Aufzeichnungen ein entscheidender Bestandteil der Social Media-Kommunikation. Um die strengen australischen Datenschutz- und Datenschutzrichtlinien einzuhalten, müssen alle Social Media-Beiträge und -Kommentare – einschließlich aller Änderungen, die nach der Veröffentlichung vorgenommen werden – archiviert und in australischen Rechenzentren gespeichert werden.

Hootsuite bietet durch seine Partnerschaft mit Brolly eine Archivierungslösung für Social Media-Content. Da Brolly direkt in Hootsuite integriert ist, kann sich die Stadt darauf verlassen, dass die Einhaltung der Richtlinien für soziale Medien und die Aufzeichnung der Daten vollständig automatisiert sind. 

„Bei anderen Archivierungstools werden die Daten in den USA gespeichert, aber mit Brolly werden sie in Australien gespeichert und sind mit den australischen Gesetzen völlig konform“, sagt Leary. „Sogar während der Wahlen, wenn andere Kommunalverwaltungen die sozialen Medien aus Angst vor Verstößen gegen die Wahlkommunikationsregeln deaktivieren, können wir den Betrieb wie gewohnt aufrechterhalten.“

Mit Brolly war die Stadt in der Lage, alle Kommentare in den sozialen Medien während der Wahlzeit zu überwachen, nicht konforme Inhalte auszublenden und sicherzustellen, dass alle Kommentare – ob bearbeitet oder nicht – archiviert wurden.

In der Vergangenheit hatte die Stadt Greater Bendigo keine Möglichkeit, ihre Social Media-Leistung effektiv zu messen. Mit der Unterstützung ihres engagierten lokalen Customer Success Manager von Hootsuite richtete die Stadt ein automatisiertes Berichtswesen ein, um die Auswirkungen der sozialen Medien zu messen und den Stakeholdern in der gesamten Organisation regelmäßig Bericht zu erstatten.

Social Maturity Assessment von Hootsuite half dem Team dabei, Benchmarks für seine Leistung in den sozialen Medien festzulegen und einige schnelle Erkenntnisse zur Steigerung der Interaktion zu erhalten. So passte das Team zum Beispiel die Stellenbewerbungen in den sozialen Medien an, um sie mit anderen Werbemaßnahmen (z. B. in Stellenbörsen) in Einklang zu bringen. Dies führte zu einem Anstieg der Besucherzahlen auf der Website und zu einem Anstieg der Zahl der Bewerbungen in den sozialen Medien um 13 % im Vergleich zum Vorjahr.

Die Stadt Greater Bendigo verzeichnete in den letzten Jahren einen erheblichen Anstieg der Interaktion mit ihrer Zielgruppe und der Anzahl ihrer Follower. Die Interaktion liegt bei einigen Themen bei bis zu 26,6 % und die Zahl der Follower auf Facebook und Instagram wächst im Vergleich zum Vorjahr um 9 % bzw. 13 %. 

Das Team arbeitet weiterhin mit Hootsuite zusammen, um seine Strategien für die Zukunft zu entwickeln. „Das Hootsuite-Team informiert mich proaktiv über den gesamten Support, der mir zur Verfügung steht“, so Leary. „Sie haben kürzlich eine Social Media Maturity-Bewertung durchgeführt, um mich mit anderen Organisationen zu vergleichen, und sie halten mich mit Webinaren und Schulungen über die besten Praktiken auf dem Laufenden.“

Die Stadt behält auch das Bevölkerungswachstum und die Demografie in ihrer Region genau im Auge, um Inhalte zu erstellen, die heute – und in Zukunft – für alle Wähler inklusiv sind.