Politique de confidentialité de Hootsuite

Hootsuite Inc. et ses filiales (collectivement dénommées « Hootsuite ») s'engagent à protéger votre confidentialité et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données. La présente Politique de confidentialité détaille la façon dont Hootsuite collecte, utilise, communique et conserve vos informations en lien avec nos Services Hootsuite et les Services Sparkcentral, et autres interactions avec vous. Vous y trouverez également les choix qui s'offrent à vous concernant vos informations.

Date de prise d'effet : 20 septembre 2022.

2. Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations vous concernant dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour les activités suivantes :

Utilisation de nos Services

Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous utilisez nos Services :

Informations de compte :

• vos coordonnées et informations de profil, y compris votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre organisation et votre adresse postale ; vos préférences telles que la langue, le fuseau horaire et les types de communications que vous aimeriez recevoir de notre part, ainsi que votre image (si vous choisissez de la fournir). Nous pouvons également obtenir ces informations si vous choisissez d'utiliser un service de connexion via un réseau social, tel que la connexion avec Facebook, pour créer votre compte ou y accéder ;

• les informations de facturation et autres informations de paiement (si vous vous inscrivez à un service payant ou si vous achetez un Service tiers), y compris les informations du mode de paiement, telles qu'un numéro de carte bancaire ;

• les Services que vous avez achetés auprès de nous, y compris le type de forfait, le nombre de membres de l'équipe et les informations de transaction liées aux Services.

Contenu :

• les informations de votre profil de réseau social pour les Réseaux sociaux que vous choisissez de connecter aux Services. Par exemple, les informations de votre profil Facebook peuvent inclure votre nom d'utilisateur Facebook et votre image de profil ;

• un emplacement précis, tel qu'une adresse, une ville ou un lieu (par exemple, un restaurant) si vous choisissez de partager ces informations ;

• vos messages, publications, commentaires, images, publicités et autres contenus que vous organisez et mettez en ligne sur les Services, ainsi que les informations collectées à partir des Réseaux sociaux que vous choisissez de connecter et qui sont affichés sur nos Services ;

• le contenu sur les médias sociaux et autre contenu généré par les utilisateurs (par exemple, publications, commentaires, pages, profils, mentions J'aime, fils d'actualités) ;

• le contenu de messages que les utilisateurs choisissent de partager (par exemple, messages sur les médias sociaux, messages intégrés à l'application) ;

• les métadonnées de médias sociaux et de messages (par exemple, nombre d'abonnés sur les médias sociaux, nombre de publications, nombre de tweets) ;

• le contenu que vous pouvez envoyer et recevoir via les Réseaux sociaux et d'autres services de messagerie, tels que les SMS, peut contenir des informations personnelles de tiers. Il peut s'agir d'informations telles que les noms, les photos, l'âge, le sexe, la localisation géographique, les opinions, les préférences et les numéros de téléphone fournis ou publiés par les utilisateurs des médias sociaux.

Pour les services Sparkcentral, le Contenu est également dénommé « Contenu client », comme l'énoncent les Conditions d'utilisation de Sparkcentral.

Données de journaux, d'utilisation et d'assistance :

• les données de journal, qui peuvent inclure votre adresse IP, l'adresse de la page web que vous avez consultée avant d'utiliser les Services, le type et les paramètres de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil (telles que la marque, le modèle et le système d'exploitation), la date et l'heure auxquelles vous avez utilisé les Services, des informations sur la configuration de votre navigateur, les préférences linguistiques, les identifiants uniques et les cookies ;

• les données et analyses d'utilisation, qui peuvent inclure la fréquence des connexions et les différents types d'activités des utilisateurs, tels que les sections fréquemment consultées des Services ;

• les informations générales de localisation, telles que l'adresse IP et la région dans laquelle vous vous trouvez lorsque vous vous connectez et que vous utilisez les Services, conformément aux paramètres de votre appareil ;

• les questions, problèmes et commentaires généraux en matière de Service à la clientèle que vous choisissez de fournir.

Enquêtes, événements, marketing et autres activités

Enquêtes, concours, événements (tels que des webinaires et des événements en présentiel) que nous organisons ou auxquels nous sommes affiliés :

• vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre organisation et votre adresse postale ;

• votre participation, vos commentaires et opinions ;

• les informations générales sur votre organisation que vous choisissez de fournir, telles que le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise, le nombre d'employés et le secteur d'activité. Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs de services pour obtenir des informations commerciales supplémentaires sur votre organisation, telles que la dénomination sociale, la taille et les recettes publiques, afin de nous aider à proposer des services adaptés aux besoins de votre organisation.

Autres interactions :

• médias sociaux : vos messages, publications et autres interactions avec notre marque et nos comptes de médias sociaux ;

• interactions et analyses par e-mail : informations sur la manière dont vous interagissez avec nos e-mails, telles que l'ouverture des e-mails et le taux de clics, si vous cliquez sur un lien, quelles pages web sont consultées après l'ouverture de l'e-mail, le type de navigateur et de client de messagerie que vous utilisez, et votre localisation générale (par ex. pays et région) ;

• téléconférences, visioconférences et autres réunions : vos préférences, commentaires, opinions et besoins commerciaux ; ainsi que les enregistrements de ces sessions si vous l'acceptez ;

• accès aux ressources (par ex. vidéos, livres blancs ou études de cas) sur notre site internet : votre nom et vos coordonnées, ainsi que des analyses d'engagement, telles que le type et la fréquence des ressources auxquelles vous avez accédé et que vous avez consultées et téléchargées.

Formation Hootsuite Academy

Si vous choisissez de vous inscrire à une formation proposée via Hootsuite Academy, nous collectons les mêmes informations que celles nécessaires pour vous inscrire aux Services (voir « Informations sur le compte » ci-dessus), car vous aurez besoin d'un compte Hootsuite pour vous inscrire. Lorsque vous suivez des cours de formation payants ou que vous demandez l'une de nos certifications, nous collectons également des informations de facturation et de paiement.

Candidatures

Notre site de carrières collecte les informations que vous choisissez de nous fournir lorsque vous postulez à un emploi, notamment vos coordonnées, votre parcours éducatif et vos antécédents professionnels, vos informations d'identification et vos informations de profil LinkedIn. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons vos informations ici.

Navigation sur nos sites internet

Lorsque vous naviguez sur nos sites internet, nous collectons des informations vous concernant comme décrit ci-dessous, dont certaines sont collectées automatiquement :

• lorsque vous utilisez la fonctionnalité de chat automatique (chatbots) pour poser une question, écrire des commentaires ou faire une autre demande, nous pouvons collecter des informations vous concernant, telles que votre nom et votre adresse e-mail, vos commentaires ou demandes spécifiques, et des informations relatives à votre utilisation de nos Services ;

• Hootsuite et ses fournisseurs de services agréés utilisent des cookies et autres technologies de suivi similaires sur leurs sites internet et Services, notamment des balises web, des pixels et des jetons logiciels. De plus amples informations figurent dans notre Note d'information relative aux cookies ;

• les données relatives à l'utilisation du site internet, y compris le taux d'engagement, l'adresse de la page web précédente qui vous a redirigé vers notre site internet, le type de navigateur, l'expérience de session et le replay, ainsi que les mouvements de la souris.

3. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons vos informations aux fins décrites ci-dessous :

Fournir et sécuriser nos services

• Nous devons identifier et authentifier nos utilisateurs pour nous assurer, par exemple, que seuls les utilisateurs autorisés sont en mesure d'utiliser les Services pour leur organisation et d'apporter des modifications à leurs comptes.

• Nous utilisons les informations que vous fournissez lors de votre inscription pour créer votre compte, traiter les paiements, vous contacter à propos des Services et gérer votre compte.

• Nous utilisons vos coordonnées et les informations relatives à vos demandes pour répondre à ces dernières, gérer le contrat que nous avons conclu avec vous et vous envoyer des mises à jour et des informations concernant les Services.

• Nous utilisons des données de journalisation et d'autres données telles que des informations générales de localisation, par exemple l'adresse IP de votre navigateur ou de votre appareil, pour nous aider à gérer les performances, la sécurité et la conformité des Services.

• Si vous avez choisi de partager vos informations de localisation précise, nous utilisons ces informations pour fournir des fonctionnalités basées sur la localisation, par exemple pour vous permettre de partager votre position sur vos publications sur les Réseaux sociaux qui proposent cette fonctionnalité, et d'utiliser toute fonctionnalité qui repose sur des informations de localisation.

• Nous analysons vos informations, y compris les informations d'utilisation, les métadonnées des médias sociaux, vos commentaires, vos demandes d'assistance et vos réponses à des enquêtes afin d'identifier les problèmes et de nous aider à comprendre comment vous utilisez les Services afin d'apporter des améliorations à nos Services et de fournir des analyses agrégées sur les utilisateurs, des informations et des rapports de mesure.

• Nous utilisons le Contenu, les informations que vous envoyez et recevez via les Réseaux sociaux, et d'autres informations provenant de ces Réseaux sociaux (comme vos messages, publications, commentaires, images, publicités et autres contenus que vous organisez et mettez en ligne sur les Services) afin de fournir les Services.

Communiquer avec vous

Nous utilisons vos coordonnées le cas échéant pour vous envoyer des informations concernant nos Services, nos événements, nos communications marketing (conformément à vos préférences, voir « E-mails marketing, publicité et navigation sur le site » ci-dessous) et les opportunités d'emploi.

Nous utilisons les statistiques des e-mails, telles que les taux d'ouverture, pour évaluer l'efficacité de nos communications et les améliorer. Nous utilisons également des analyses d'engagement pour mieux comprendre vos besoins afin de vous fournir les informations et les services qui vous conviendraient le mieux.

Améliorer nos sites internet et applications

Nous utilisons des informations vous concernant afin de mieux comprendre les habitudes d'utilisation et d'autres activités sur nos sites web et nos applications, de manière à pouvoir établir la cause des problèmes et apporter des améliorations, notamment en ce qui concerne la facilité d'utilisation et la sécurité. Nous utilisons également des logiciels de personnalisation des sites web pour nous aider à présenter des informations sur nos sites web qui peuvent être plus pertinentes pour vous, comme l'affichage de ressources applicables à votre secteur d'activité ou à la taille de votre organisation.

Si vous décidez de fournir des informations vous concernant, votre utilisation des services de médias sociaux et d'autres avis lors d'appels téléphoniques ou d'autres interactions avec notre service client et nos équipes commerciales, nous pouvons utiliser, contrôler et enregistrer ces informations à des fins de formation pour améliorer nos processus internes de vente et de marketing et pour améliorer nos Services.

4. Quels sont vos droits concernant les informations vous concernant ?

Informations sur les services

Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez accéder à la plupart des informations de votre compte, les mettre à jour ou les corriger en vous connectant à votre compte pour modifier votre profil ou votre dossier d'organisation.

Dans Hootdesk et dans les services Sparkcentral, vous pouvez également supprimer les informations relatives à un contact, c'est-à-dire une personne qui vous a contacté par l'intermédiaire de ces services. Lorsque vous supprimez un contact, l'historique des conversations, les pièces jointes et les attributs du contact sont définitivement supprimés de ces services.

Si vous avez des demandes qui ne peuvent pas être exécutées en vous connectant à votre compte, comme l'accès à des informations supplémentaires ou la suppression d'informations vous concernant, pour les services Hootsuite, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe chargée de la confidentialité ; ou pour les services Sparkcentral, veuillez envoyer un e-mail à support@sparkcentral.com. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations vous concernant aussi longtemps que vous possédez un compte pour nos Services, afin de vous fournir lesdits Services, pour des raisons d'archivage, de traitement des paiements, de respect de nos obligations légales et réglementaires, de résolution de litiges ou d'application des Conditions d'utilisation de Hootsuite, des Conditions d'utilisation de Sparkcentral ou de tout autre accord en vigueur entre vous (ou votre organisation) et Hootsuite (collectivement, les « Conditions d'utilisation »).

Les demandes d'accès, de correction, de mise à jour ou de suppression de vos informations peuvent être adressées par écrit à notre équipe chargée de la confidentialité et seront traitées dans un délai de trente (30) jours, à moins qu'elles ne soient exceptionnellement étendues ou complexes, auquel cas nous vous informerons du délai prévu pour le traitement de votre demande.

Si vous nous avez autorisés à accéder à votre compte de Réseau social pour fournir les Services, vous pouvez révoquer cet accès à tout moment en suivant les instructions fournies ici. Par exemple, si vous nous avez autorisés à accéder à vos informations via les services d'API de YouTube, outre notre procédure normale de suppression des données stockées, vous pouvez révoquer notre accès à vos données via la page des paramètres de sécurité de Google, située ici.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour d'autres demandes générales concernant votre compte en utilisant la méthode de votre choix indiquée ici.

E-mails marketing, publicité et navigation sur le site

En ce qui concerne les communications marketing, vous pouvez refuser celles qui sont envoyées par Hootsuite en accédant à notre page de gestion des préférences, en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail marketing que vous recevez ou en remplissant le formulaire de désabonnement. Sachez que si vous êtes un utilisateur de Hootsuite ou de Sparkcentral, le fait de vous désabonner des communications marketing n'affectera pas les e-mails générés par les produits et envoyés dans le cadre de votre utilisation de nos Services.

Hootsuite pratique la publicité basée sur les intérêts (lorsque vous avez visité nos sites web ou un autre site web qui nous permet d'afficher de la publicité relative à nos Services). The Network Advertising Initiative a développé un outil qui peut vous aider à comprendre quels tiers ont actuellement activé des cookies pour votre navigateur et comment désactiver ces cookies. Pour plus d’informations et pour refuser la publicité basée sur les intérêts, vous pouvez consulter cette page.

Pour plus d'informations sur la manière de refuser les cookies marketing, consultez notre Note d'information relative aux cookies.

5. Qui a accès à vos informations ?

Hootsuite ne loue ni ne vend vos informations. Nous limitons l'accès à vos informations aux employés autorisés et ne les partageons pas avec des tiers, sauf dans les circonstances décrites ci-dessous.

Employés et sous-traitants autorisés

Nos employés et nos sous-traitants autorisés peuvent avoir besoin d'accéder à vos informations lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution de leurs tâches. Par exemple, un représentant du service client peut être amené à accéder à votre compte pour valider votre identité et répondre à votre question ou à votre requête. Notre équipe de communication par e-mail peut avoir besoin d'accéder à vos coordonnées pour s'assurer que ces informations sont envoyées de manière appropriée et que les demandes de désabonnement sont correctement gérées. De même, notre équipe de sécurité peut être amenée à vérifier des informations pour mener des enquêtes sur des tentatives d'attaques par déni de service, des activités de compte frauduleuses ou d'autres tentatives visant à compromettre les Services.

Tous nos employés et sous-traitants sont tenus de maintenir la confidentialité et de protéger la confidentialité de vos informations.

Prestataires de services, Revendeurs autorisés et Partenaires

Nous partagerons des informations limitées vous concernant avec des prestataires de services autorisés auxquels nous faisons appel pour les services marketing, la communication avec vous, la gestion de notre base de données clients, la fourniture de services professionnels et la fourniture et la gestion des Services (y compris l'hébergement des centres de données, la sécurisation de nos Services et le traitement des paiements).

Nous limitons le nombre de prestataires de services autorisés à traiter votre Contenu dans le but de nous aider à fournir les Services. Nous désignons ces prestataires de services par le terme « sous-traitants », dont la liste est disponible sur cette page.

Lorsque vous achetez un service auprès d'un revendeur ou d'un partenaire autorisé, nous pouvons être amenés à fournir des informations vous concernant au revendeur ou au partenaire (et à recevoir des informations vous concernant de la part de ce dernier) si cela est nécessaire pour vous permettre d'utiliser le service que vous avez acheté.

Lorsque nous partageons vos informations avec l'un des prestataires de services, revendeurs et partenaires mentionnés ci-dessus, nous nous assurons qu'ils respectent les obligations de la présente Politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée, et qu'ils utilisent vos informations uniquement dans le cadre de l'exécution des Services et des requêtes que vous avez formulées.

Nous pouvons également participer et organiser des événements marketing (par exemple des conférences, des webinaires et fournir des ressources) avec des sponsors et d'autres organisations. Lorsque les sponsors ou d'autres organisations souhaitent collecter vos informations à des fins marketing, bien que nous puissions en faciliter l'accès (par exemple, les informations peuvent être collectées sur le même formulaire d'inscription), ils le font de manière indépendante, en vertu de leurs propres politiques. Nous vous informerons et vous donnerons la possibilité de partager vos informations avec les sponsors ou les autres organisations à ces fins, soit au moment de l'inscription, soit au cours de l'événement.

Réseaux sociaux et Services tiers

Lorsque vous utilisez nos Services et que vous avez choisi de connecter vos Réseaux sociaux aux Services, ou si vous autorisez un Service tiers à accéder à votre compte, vous acceptez de fournir des informations vous concernant aux Réseaux sociaux et aux Services tiers, conformément à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives. Par exemple, si vous choisissez de connecter votre compte YouTube aux Services, cette connexion utilise les services API de YouTube et vous serez soumis à la Politique de confidentialité de Google (disponible ici).

Organisations clientes

Lorsque votre employeur ou une entité a acheté des Services en votre nom, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, telles que votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que certaines informations liées à l'utilisation, notamment si un utilisateur s'est connecté au Service, la fréquence de connexion, le temps passé à utiliser les Services, ainsi que l'inscription aux cours de la Hootsuite Academy et leur achèvement, et ce, afin d'aider votre employeur ou l'entité à gérer son utilisation et à maximiser la valeur des Services.

Successeur et Entités affiliées

Nous pouvons être amenés à partager des informations vous concernant avec des sociétés affiliées et des filiales contrôlées par Hootsuite, qui protégeront vos informations dans le respect de la présente Politique de confidentialité et, le cas échéant, conformément à la politique de confidentialité de l'entité concernée. Pour en savoir plus sur les services et la confidentialité de Heyday, consultez la Politique de confidentialité Heyday.

Nous pouvons également divulguer vos informations dans le cadre d'une transaction d'entreprise comme une fusion ou une vente d'actifs. Dans ce cas, nous informerons ces entités de l'obligation de traiter vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité, ou vous informerons que vous êtes couvert par une nouvelle politique de confidentialité.

Application de la loi, Agences gouvernementales et Conseillers professionnels

Nous pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à une loi ou à un règlement, ou si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une procédure juridique, ou pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux ou pour nous défendre contre des réclamations ou des actions en justice. Pour les demandes d'accès aux données gouvernementales vous concernant ou concernant votre organisation, nous essaierons dans un premier temps de vous faire parvenir la demande et/ou nous essaierons dans un premier temps de vous en informer, à moins que la loi ne nous l'interdise. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux demandes d'accès aux données gouvernementales.

De plus, nous pouvons divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire pour mener une enquête, prévenir ou prendre des mesures : (a) contre des activités illégales, des fraudes, des situations impliquant des menaces potentielles envers nos droits ou notre propriété (ou envers les droits ou la propriété de ceux qui utilisent nos Services), ou pour protéger la sécurité de toute personne ; ou (b) dans des situations qui impliquent la sécurité de nos Services, l'abus de l'infrastructure des Services, ou l'Internet en général (comme le spamming massif, ou les attaques par déni de service).

Nous faisons également appel à des conseillers professionnels, notamment des avocats et des comptables, et pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant lorsque nous sollicitons leurs services et lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre d'audits, de contrôles financiers et d'autres contrôles réglementaires.

6. À quels transferts de données internationaux procédons-nous chez Hootsuite ?

En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) et d'autres lois sur la protection des données, les informations vous concernant ne peuvent être transférées de votre région vers d'autres régions que si certaines exigences sont remplies. Par exemple, en vertu du RGPD, les informations vous concernant peuvent être transférées de l'Espace économique européen (EEE) vers l'extérieur de l'EEE si des protections des données adéquates sont en place.

Nos Services sont gérés par le siège social de Hootsuite au Canada. Étant donné que la Commission européenne considère le Canada comme un pays qui offre une protection adéquate des données, des informations vous concernant peuvent être transférées de l'EEE vers le Canada. En ce qui concerne les services Sparkcentral, nous les gérons également depuis notre entité européenne, Sparkcentral Europe NV. Au sein des entités de Hootsuite, nous avons intégré des mécanismes de transfert de données appropriés autorisés par les lois européennes sur la protection des données.

Hootsuite fait également appel à des fournisseurs de services tiers, tels que des hébergeurs gérés, des processeurs de cartes bancaires et des partenaires technologiques pour fournir les logiciels, les réseaux, l'infrastructure et les autres services nécessaires au fonctionnement des Services. Ces fournisseurs tiers peuvent traiter ou stocker des données à caractère personnel sur des serveurs situés en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, y compris au Canada ou aux États-Unis. Nous nous appuyons sur des clauses contractuelles d'adéquation (si elles sont envoyées au Canada) et sur des clauses contractuelles types (si elles sont envoyées aux États-Unis ou ultérieurement vers d'autres pays) pour garantir que les informations vous concernant sont transférées légalement, conformément au droit de l'UE. Dans ce cas, nous avons mis en œuvre des mesures supplémentaires, comme énoncé à la Section 7. Comment protégeons-nous vos informations ?.

Les fournisseurs de services tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à fournir les Services et qui traitent votre Contenu sont dénommés « sous-traitants ultérieurs » et sont répertoriés à cette page.

Par nature, les données des médias sociaux peuvent être partagées avec des personnes du monde entier. Les Réseaux sociaux et les Services tiers que vous choisissez d'intégrer à nos Services peuvent collecter, stocker et traiter vos informations depuis différents lieux à travers le monde conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

7. Comment protégeons-nous vos informations ?

Hootsuite applique des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations. Nous veillons notamment à ce que nos employés reçoivent une formation et des conseils adaptés en matière de sécurité et de confidentialité, afin qu'ils aient connaissance des mesures qu'ils doivent mettre en œuvre pour protéger vos informations.

Des contrôles d'accès sont en place pour limiter l'accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions. Par exemple, des informations vous concernant peuvent être transmises à nos spécialistes de l'assistance client afin qu'ils puissent traiter vos requêtes. Les personnes autorisées à traiter vos informations doivent respecter les obligations de confidentialité.

Nous chiffrons les données en mouvement et au repos, le cas échéant, afin de garantir la confidentialité de vos informations. Nous procédons à des contrôles de sécurité et de confidentialité des prestataires de services pour nous assurer qu'ils respectent nos exigences strictes en matière de protection de vos informations, et nous concluons également des accords de protection des données avec nos prestataires de services. Toutes les informations relatives aux paiements sont entièrement chiffrées et traitées uniquement par des organisations certifiées PCI. De plus amples informations sur nos pratiques en matière de sécurité sont disponibles dans notre Trust Center, sur les pages web relatives aux Pratiques en matière de sécurité de Hootsuite et de Sparkcentral.

8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

En général, dans le cadre des Services Hootsuite, nous ne stockons pas le Contenu des Réseaux sociaux de manière permanente. Au contraire, lorsque vous vous connectez aux Services, nous récupérons les données des Réseaux sociaux en temps réel afin de les afficher sur la plateforme au cours de votre session. Nous stockons d'autres Contenus que vous produisez (tels que les projets de Contenu à publier sur les Réseaux sociaux) afin que vous puissiez y accéder facilement dans le cadre des Services.

Les messages contenus dans Inbox sont conservés pendant 6 semaines afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires, comme y répondre. Les services Hootdesk et Sparkcentral vous permettent de supprimer les informations relatives à un contact. Les produits Hootsuite Analytics, tels que Analytics et Insights, stockeront les mentions relatives à nos clients provenant des publics des médias sociaux pendant une période pouvant aller jusqu'à 25 mois afin que nos clients puissent effectuer des analyses et dégager des tendances (voir, par exemple, la Bibliothèque des indicateurs de Hootsuite). De plus amples informations sur la conservation des données pour des produits spécifiques sont à votre disposition dans le Centre d'aide de Hootsuite.

Hootsuite utilise des données agrégées à des fins d'analyse, d'amélioration des produits et de résolution des problèmes. Dans certains cas, le Contenu peut continuer à apparaître sur les Réseaux Sociaux même après que vous ou nous l'ayons supprimé de nos Services. Vous devrez alors contacter directement le Réseau Social concerné si vous souhaitez qu'il supprime ce Contenu.

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire afin de vous fournir les Services que vous avez demandés, et ce, à des fins de tenue des registres, pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer les conditions des Services. Lorsque la conservation de vos informations n'est plus nécessaire, ou à votre demande, nous les supprimons de manière sécurisée ou nous les anonymisons.

9. Les rôles de Hootsuite conformément au RGPD et aux lois britanniques sur la protection des données

Selon la situation et le type de données concernées, Hootsuite peut agir en tant que responsable du traitement ou sous-traitant des données.

Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données

Hootsuite peut agir en tant que responsable du traitement des données lorsque :

• Nous collectons des informations vous concernant pour créer et gérer votre compte Hootsuite (par exemple, les informations du compte telles que votre nom et votre adresse e-mail) ;

• Nous analysons les informations relatives à l'utilisation sur notre site web ;

• Nous gérons vos coordonnées et d'autres informations connexes afin de vous envoyer des communications marketing, des services et d'autres communications ;

• Nous répondons à une demande d'assistance ou à une demande d'ordre général ; et

• Nous recrutons de nouveaux employés.

Bases juridiques du traitement lorsque Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données

Les bases juridiques du traitement des informations vous concernant comprennent :

• Votre consentement (par exemple, lorsque vous avez fourni vos informations pour créer un compte ou pour participer à un webinaire ; ou lorsque vous avez fourni vos antécédents professionnels dans le cadre d'une candidature à un emploi). Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des données à caractère personnel, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment.

• La nécessité de mettre en œuvre un contrat (par exemple, nous pouvons avoir besoin de vos informations pour nous acquitter de nos obligations de vous fournir des Services selon les conditions applicables aux Services que vous avez obtenus).

• L'intérêt légitime (par exemple, pour fournir, conserver et améliorer les Services qui vous sont destinés, pour maintenir la sécurité des Services et pour attirer de nouveaux clients afin de soutenir la demande de Services. Tous ces éléments sont décrits dans la section « 3. Comment utilisons-nous vos informations ? » ci-dessus).

• Dans certains cas, nous pouvons être tenus légalement de traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer aux lois applicables (par exemple, traitement des données salariales et fiscales pour respecter la législation applicable en matière d'emploi et de fiscalité). Le traitement est également nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne (par exemple, obtention d'informations relatives à la santé dans le cadre d'une urgence médicale).

Vos droits lorsque Hootsuite agit en qualité de responsable du traitement des données

Lorsque Hootsuite agit en qualité de responsable du traitement des données, nous avons décrit certains droits dans la section « Quels sont vos droits en matière de confidentialité ? ».

De plus, vous pouvez jouir des droits ci-après :

• Le droit de vous opposer au traitement : vous pouvez demander à Hootsuite de mettre fin au traitement des informations vous concernant (par exemple, pour ne plus recevoir de communications marketing).

• Le droit de limiter le traitement : vous pouvez demander à ce que nous limitions le traitement des informations vous concernant (par exemple, si vous estimez que ces informations sont inexactes).

• Le droit à la portabilité des données : vous pouvez nous demander de vous transmettre les informations dont Hootsuite dispose vous concernant dans un format structuré, lisible par une machine et couramment utilisé, et vous pouvez nous demander de transférer ces informations à un autre responsable du traitement des données.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant l'une des demandes susmentionnées, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité. Pour les services Sparkcentral, veuillez envoyer un e-mail à support@sparkcentral.com, en fournissant des informations détaillées sur votre demande.

Hootsuite en tant que sous-traitant des données

Lorsque vous utilisez nos Services et prenez des décisions concernant les données à caractère personnel traitées dans le cadre des Services (y compris la sélection des comptes de Réseaux sociaux que vous souhaitez connecter aux Services, ou l'importation et l'utilisation de Contenu), vous agissez en qualité de responsable du traitement des données et Hootsuite en qualité de sous-traitant des données.

En vertu du GDPR, vous avez certaines obligations en tant que responsable du traitement des données, y compris la responsabilité liée à la gestion du Contenu dans le cadre des Services. En tant que sous-traitant des données, Hootsuite n'accèdera et ne traitera le Contenu que pour vous fournir les Services conformément à vos instructions (que vous fournissez par l'intermédiaire des Services), aux Conditions de service, aux conditions des Réseaux sociaux et aux lois en vigueur. Dans le cadre de la fourniture des Services, nous pouvons être amenés à traiter le Contenu afin d'améliorer les Services, par exemple en améliorant la convivialité et en développant de nouvelles fonctionnalités.

Si, en tant que responsable du traitement des données, vous exigez que Hootsuite accepte les exigences de protection des données en vertu de l'article 28 du GDPR ou des lois britanniques sur la protection des données, Hootsuite met à votre disposition un addendum relatif au traitement des données qui répond à ces exigences à l'adresse https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Si vous utilisez les Services en tant qu'utilisateur autorisé d'un client de Hootsuite (que ce client soit votre employeur, une autre organisation ou un particulier), ce client définit ses propres politiques (le cas échéant) en matière de stockage, d'accès, de modification, de suppression, de partage et de conservation des données à caractère personnel et du Contenu, qui peuvent s'appliquer à votre utilisation des Services. Veuillez vous rapprocher de ce client pour connaître les politiques et les paramètres qu'il a mis en place.

10. Vos droits en matière de respect de votre vie privée en Californie

Si vous êtes un consommateur au regard de la loi californienne relative à la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, CCPA) et de la loi californienne concernant les droits en matière de protection de la vie privée (California Privacy Rights Act, CPRA) (collectivement, les « Lois californiennes sur la protection de la vie privée »), les dispositions ci-après vous sont applicables. Les définitions des termes sont énoncées dans les Lois californiennes sur la protection de la vie privée.

Informations concernant vos Données à caractère personnel

• Les catégories et les types spécifiques de données à caractère personnel collectées et les sources à partir desquelles les données à caractère personnel sont collectées, sont précisées ici.

• Les objectifs professionnels et commerciaux de la collecte des données à caractère personnel sont spécifiés ici.

• Les catégories de tiers avec lesquels vos informations sont partagées sont spécifiées ici.

Vos droits

Nous avons décrit certains droits dans la section « Quels sont vos droits en matière de confidentialité ? »

Conformément aux Lois californiennes sur la protection de la vie privée, vous pouvez jouir des droits particuliers ci-après :

• Le droit de connaître les données à caractère personnel collectées à votre sujet, tel qu'énoncé dans l'article «  ici »

• Le droit à l'effacement de vos données à caractère personnel.

• Le droit de rectification des données à caractère personnel erronées.

• Le droit de ne pas subir de discrimination pour avoir exercé les droits des consommateurs conformément aux Lois californiennes sur la protection de la vie privée.

Vous pouvez consulter, mettre à jour ou rectifier la majorité des renseignements spécifiés dans votre Compte en vous connectant à celui-ci ; ou vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à notre équipe chargée de la confidentialité. Hootsuite fournit un addendum concernant les Lois californiennes sur la protection de la vie privée, disponible à l'adresse suivante : https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Bien que nous partagions des données à caractère personnel avec des prestataires de services pour gérer notre relation avec vous (par exemple, pour envoyer des communications marketing) et fournir les Services, nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

11. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons apporter des modifications à cette Politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des mises à jour de nos Services, des lois applicables et d'autres facteurs. Nous publierons un avis bien visible sur ce site internet et/ou sur nos Services si nous apportons des modifications importantes, mais nous vous encourageons à vous tenir informé en consultant régulièrement cette politique.

12. Nous contacter

Pour toute question, inquiétude ou commentaire, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité et à notre Responsable de la confidentialité/délégué à la protection des données, ou envoyez un courrier à l'adresse suivante :

Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1

À l'attention de l'Équipe chargée de la confidentialité de Hootsuite

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos problèmes, vous pouvez également contacter l'autorité locale chargée de la protection des données.

Politiques de confidentialité précédentes

Politiques de confidentialité de Hootsuite

Politique de confidentialité de Sparkcentral