Datenschutzrichtlinien von Hootsuite

Hootsuite Inc. und seine Partner (zusammen: „Hootsuite“) verpflichten sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Hootsuite Informationen über Sie in Verbindung mit unseren Hootsuite- und Sparkcentral-Diensten, Websites und anderen Interaktionen mit Ihnen sammelt, verwendet, offenlegt und schützt. Wir beschreiben außerdem die Entscheidungsmöglichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihre Informationen haben.

Datum des Inkrafttretens: 20. September 2022.

2. Welche Informationen sammeln wir?

Wir sammeln Informationen über Sie, soweit dies vernünftigerweise für die folgenden Aktivitäten erforderlich ist:

Nutzung unserer Dienste

Wir können die folgenden Informationen sammeln, wenn Sie unsere Dienste nutzen:

Kontoinformationen:

• Ihre Kontakt- und Profilinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, des Namens Ihrer Organisation und Ihrer Adresse; Ihre Präferenzen wie Sprache, Zeitzone und die Art der Kommunikation, die Sie von uns erhalten möchten; und Ihr Bild (falls Sie dies bereitstellen). Wir können diese Informationen auch erhalten, wenn Sie einen Social Media-Anmeldedienst, wie z. B. Facebook Login, verwenden, um Ihr Konto zu erstellen oder darauf zuzugreifen.

• Rechnungs- und andere Zahlungsinformationen (wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Dienst anmelden oder einen Dienst eines Drittanbieters erwerben), einschließlich der Angaben zur Zahlungsmethode, wie z. B. die Kreditkartennummer.

• Die Dienste, die Sie von uns erworben haben, einschließlich der Art des Abos, der Anzahl der Teammitglieder und der Transaktionsinformationen im Zusammenhang mit den Diensten.

Content:

• Ihre Profilinformationen der Social Media-Netzwerke, die Sie für die Verbindung mit den Diensten auswählen. Zum Beispiel können Ihre Facebook-Profilinformationen Ihren Facebook-Benutzernamen und Ihr Profilbild enthalten.

• Ein bestimmter Ort wie eine Adresse, eine Stadt oder ein Ort (z. B. ein Restaurant), wenn Sie diese Informationen teilen möchten.

• Ihre Nachrichten, Beiträge, Kommentare, Bilder, Werbung und anderes Material, das Sie sorgfältig auswählen und auf die Dienste hochladen; und Informationen, die von den sozialen Netzwerken gesammelt werden, zu denen Sie eine Verknüpfung herstellen möchten, und die in unseren Diensten angezeigt werden.

• Inhalte in sozialen Medien und andere benutzergenerierte Inhalte (z. B. Beiträge, Kommentare, Seiten, Profile, Likes, Feeds)

• Messaging-Inhalte, die Einzelpersonen teilen möchten (zum Beispiel Social Media-Nachrichten, In-App-Nachrichten)

• Metadaten zu Social Media und Messaging (z. B. Anzahl der Follower in den sozialen Medien, Anzahl der Beiträge, Anzahl der Tweets)

• Inhalte, die Sie über Social Media-Netzwerke und andere Messaging-Dienste, wie z. B. SMS, senden und empfangen, können personenbezogene Daten von Dritten enthalten. Dazu gehören u. a.: Namen, Fotos, Alter, Geschlecht, geografische Lage, Meinungen, Präferenzen und Telefonnummern, die von Social Media-Nutzern bereitgestellt oder gepostet werden.

Für die Sparkcentral-Dienste werden Inhalte auch als „Kundeninhalte“ bezeichnet, wie in den Nutzungsbedingungen von Sparkcentral festgelegt.

Protokolle, Nutzungs- und Supportdaten:

• Protokolldaten, die Ihre IP-Adresse, die Adresse der Webseite, die Sie vor der Nutzung der Services besucht haben,, Ihren Browsertyp und Ihre Einstellungen, Ihre Geräteinformationen (z. B. Hersteller, Modell und Betriebssystem), Datum und Uhrzeit der Nutzung der Services, Informationen über Ihre Browserkonfiguration, Spracheinstellungen, eindeutige Kennungen und Cookies enthalten können.

• Nutzungsdaten und Analysen, die die Häufigkeit der Anmeldung und die verschiedenen Arten von Aktivitäten der Nutzer, wie z. B. häufig besuchte Bereiche der Dienste, umfassen können.

• Allgemeine Standortinformationen, wie die IP-Adresse und die Region, in der Sie sich befinden, wenn Sie sich anmelden und die Dienste nutzen, entsprechend den Einstellungen auf Ihrem Gerät.

• Fragen, Probleme und allgemeines Feedback des Kundensupports, das Sie bereitstellen möchten.

Umfragen, Veranstaltungen, Marketing und andere Aktivitäten

Umfragen, Wettbewerbe, Veranstaltungen (wie Webinare und persönliche Veranstaltungen) für diejenigen, die wir veranstalten oder mit denen wir verbunden sind:

• Kontaktinformationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse der Organisation.

• Teilnahme, Anwesenheit, Feedback und Meinungen.

• Allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen, die Sie bereitstellen möchten, wie z. B. Jahresumsatz, Anzahl der Mitarbeiter und Branche. Wir können auch auf Dienstleister zurückgreifen, um zusätzliche geschäftsbezogene Informationen über Ihre Organisation zu erhalten, wie z. B. den rechtlichen Namen, die Größe und öffentlich zugängliche Einnahmen, um uns dabei zu helfen, Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen Ihrer Organisation entsprechen.

Andere Interaktionen:

• Social Media: Ihre Nachrichten, Beiträge und andere Interaktionen mit unseren Marken- und Social Media-Konten.

• E-Mail-Interaktionen und -Analysen: Informationen darüber, wie Sie mit unseren E-Mails interagieren, z. B. Öffnungs- und Klickraten, ob ein Link angeklickt wird, welche Webseiten nach dem Öffnen der E-Mail besucht werden, die Art des Browsers und der E-Mail-Clients, die Sie verwenden, und der allgemeine Standort (d. h. Land und Region).

• Telefonkonferenz, Videokonferenz und andere Treffen: Ihre Präferenzen, Feedback, Meinungen und Geschäftsbedürfnisse; und Aufzeichnungen dieser Sitzungen, wenn Sie damit einverstanden sind.

• Zugriff auf Ressourcen (z. B. Videos, Whitepapers oder Fallstudien) auf unserer Website: Ihr Name und Kontaktinformationen sowie Interaktionsanalysen wie Art und Häufigkeit der aufgerufenen, angesehenen und heruntergeladenen Ressourcen.

Hootsuite Academy-Schulung

Wenn Sie sich für Schulungen anmelden, die über Hootsuite Academy angeboten werden, sammeln wir dieselben Informationen, die für die Registrierung für die Dienste erforderlich sind (siehe „Kontoinformationen“ oben), da Sie für die Anmeldung ein Hootsuite Konto benötigen. Wenn Sie an kostenpflichtigen Schulungen teilnehmen oder sich für eine unserer Zertifizierungen bewerben, erfassen wir auch Rechnungs- und Zahlungsinformationen.

Bewerbung um eine Anstellung

Auf unserer Karriereseite werden Informationen erfasst, die Sie uns bei Ihrer Bewerbung zur Verfügung stellen, beispielsweise Kontaktinformationen, Ausbildung und beruflicher Werdegang, Zeugnisse und LinkedIn-Profilinformationen. Wir erklären hier, wie wir Ihre Daten verwenden.

Browsen unserer Websites

Wenn Sie auf unseren Websites surfen, erfassen wir wie unten beschrieben Informationen über Sie, von denen einige automatisch erfasst werden:

• Wenn Sie automatisierte Chat-Funktionen (Chatbots) verwenden, um eine Anfrage zu stellen, Feedback zu geben oder eine andere Anfrage zu stellen, können wir Informationen über Sie sammeln, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihr spezifisches Feedback oder Ihre Anfrage und Informationen über Ihre Nutzung unserer Dienste.

• Hootsuite und unsere autorisierten Dienstanbieter verwenden Cookies und andere ähnliche Tracking-Technologien auf unseren Websites und Diensten, einschließlich Web-Beacons, Pixel und Software-Token. Diese sind in unserer Cookie-Mitteilung beschrieben.

• Daten zur Nutzung der Website, einschließlich der Interaktionsrate, der Adresse der vorherigen Webseite, die Sie auf unsere Website weitergeleitet hat, Browsertyp, Sitzungserfahrung und Wiederholung sowie Mausbewegungen.

3. Wie verwenden wir Ihre Informationen?

Wir verwenden Ihre Daten für die unten beschriebenen Zwecke:

Bereitstellung und Sicherung unserer Dienste

• Wir müssen unsere Benutzer identifizieren und authentifizieren, um beispielsweise sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer die Services für ihre Organisation nutzen und Änderungen an ihren Konten vornehmen können.

• Wir verwenden die Informationen, die Sie bei der Anmeldung angeben, um Ihr Konto einzurichten, Zahlungen zu verarbeiten, Sie bezüglich der Dienste zu kontaktieren und Ihr Konto zu verwalten.

• Wir verwenden Ihre Kontaktinformationen und Informationen zu Ihrer Anfrage, um Ihre Anfragen zu beantworten, unseren Vertrag mit Ihnen zu verwalten, auf Ihre Fragen und Anfragen zu antworten und Ihnen Updates und Informationen über die Dienste zu senden.

• Wir verwenden Protokollierung und andere Daten wie allgemeine Standortinformationen, z. B. die IP-Adresse Ihres Browsers oder Geräts, um uns bei der Verwaltung der Leistung, Sicherheit und Compliance der Dienste zu unterstützen.

• Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre spezifischen Standortinformationen mitzuteilen, verwenden wir diese Informationen, um standortbezogene Funktionen bereitzustellen, z. B. um Ihnen zu ermöglichen, Ihren Standort in Ihren Beiträgen in Social Media-Netzwerken, die diese Funktion unterstützen, mitzuteilen, und um alle Funktionen zu nutzen, die auf Standortinformationen beruhen.

• Wir analysieren Ihre Informationen, einschließlich Nutzungsinformationen, Social Media-Metadaten, Feedback, Support-Abfragen und Umfragebeantwortungen, um Probleme zu identifizieren und uns zu helfen, zu verstehen, wie Sie die Dienste nutzen, damit wir diese verbessern und aggregierte Benutzeranalysen, Insights und Messberichte bereitstellen können.

• Wir verwenden Inhalte, Informationen, die Sie über Social Media-Netzwerke senden und empfangen, und andere Informationen aus diesen Social Media-Netzwerken (z. B. Ihre Nachrichten, Beiträge, Kommentare, Bilder, Werbung und anderes Material, das Sie kuratieren und auf die Dienste hochladen), um die Dienste bereitzustellen.

Mit Ihnen kommunizieren

Wir verwenden Ihre Kontaktinformationen gegebenenfalls, um Ihnen Informationen über unsere Dienstleistungen, Veranstaltungen, Marketingmitteilungen (in Übereinstimmung mit Ihren Präferenzen – siehe „Marketing-E-Mails, Werbung und Website-Browsing“ unten) und Stellenangebote zu senden.

Wir verwenden E-Mail-Statistiken, wie z. B. Öffnungsraten, um die Effektivität unserer Kommunikation zu bewerten und diese zu verbessern. Wir verwenden auch Engagement-Analysen, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, damit wir die Informationen und Dienste bereitstellen können, die für Sie besser geeignet sind.

Verbesserung unserer Websites und Anwendungen

Wir verwenden Informationen über Sie, um Nutzungsmuster und andere Aktivitäten auf unseren Websites und Anwendungen zu verstehen, damit wir Probleme diagnostizieren und Verbesserungen vornehmen können, einschließlich der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit. Wir verwenden auch Software zur Website-Personalisierung, die uns dabei hilft, Informationen auf unseren Websites zu präsentieren, die für Sie relevanter sind, wie z. B. die Anzeige von Ressourcen, die für Ihre Branche oder die Größe Ihres Unternehmens relevant sind.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, unseren Kundensupport- und Vertriebsteams Informationen über Sie, Ihre Nutzung von Social Media-Diensten und anderes Feedback während Telefonanrufen und anderen Interaktionen zur Verfügung zu stellen, können wir diese Informationen zu Schulungszwecken, zur Verbesserung unserer internen Vertriebs- und Marketingprozesse und zur Verbesserung unserer Dienste verwenden, überwachen und aufzeichnen.

4. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Informationen?

Informationen zu Dienstleistungen

Wenn Sie unsere Services nutzen, können Sie auf die meisten Ihrer Kontoinformationen zugreifen, sie aktualisieren oder korrigieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, um Ihre Profil- oder Organisationsdaten zu bearbeiten.

In Hootdesk und den Sparkcentral-Diensten können Sie auch Informationen zu einem Kontakt löschen, bei dem es sich um eine Person handelt, die Sie über diese Dienste kontaktiert hat. Wenn Sie einen Kontakt löschen, werden sein Konversationsverlauf, seine Anlagen und Kontaktattribute dauerhaft aus diesen Diensten entfernt.

Wenn Sie Anfragen haben, die durch die Anmeldung bei Ihrem Konto nicht ausgeführt werden können, z. B. der Zugriff auf zusätzliche Informationen oder das Löschen von Informationen über Sie, senden Sie für Hootsuite-Dienste bitte eine E-Mail an unser Datenschutzteam. Für die Sparkcentral-Dienste senden Sie bitte eine E-Mail an support@sparkcentral.com. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise bestimmte Informationen über Sie speichern müssen, solange Sie ein Konto für unsere Dienste unterhalten, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen, zu Aufzeichnungszwecken, zur Zahlungsabwicklung, zur Erfüllung unserer gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitigkeiten oder zur Durchsetzung der Hootsuite-Nutzungsbedingungen, der Sparkcentral-Nutzungsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung zwischen Ihnen (oder Ihrer Organisation) und Hootsuite (zusammen die „Nutzungsbedingungen“).

Anfragen zum Zugriff, zur Korrektur, Aktualisierung oder Löschung Ihrer Daten können schriftlich an unser Datenschutzteam gerichtet werden und werden innerhalb von dreißig (30) Tagen bearbeitet, sofern sie nicht ungewöhnlich umfangreich oder komplex sind. In solch einem Fall werden wir Sie über den voraussichtlichen Zeitplan für die Bearbeitung Ihrer Anfrage informieren.

Wenn Sie uns autorisiert haben, auf Ihr Konto bei Social Media-Netzwerken zuzugreifen, um die Dienste bereitzustellen, können Sie diesen Zugriff jederzeit widerrufen, indem Sie den Anweisungen hier folgen. Wenn Sie uns beispielsweise den Zugriff auf Ihre Daten über die YouTube-API-Dienste gestattet haben, können Sie zusätzlich zu unserem normalen Verfahren zum Löschen gespeicherter Daten unseren Zugriff auf Ihre Daten über die Seite mit den Sicherheitseinstellungen von Google widerrufen, die Sie hier finden.

Sie können unser Support-Team für weitere allgemeine Anfragen zu Ihrem Konto über Ihre bevorzugte Methode kontaktieren, die hier aufgeführt ist.

Marketing-E-Mails, Werbung und Website-Browsing

Sie können die von Hootsuite gesendeten Marketingmitteilungen abbestellen, indem Sie auf unsere Seite zur Einstellungsverwaltung zugreifen, auf den Abmeldelink in der Marketing-E-Mail klicken, die Sie erhalten, oder indem Sie das Abmeldeformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass die Abmeldung von Marketingmitteilungen keine Auswirkungen auf produktbezogene E-Mails hat, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Dienste gesendet werden, wenn Sie ein Nutzer unserer Dienste sind.

Hootsuite beteiligt sich an interessenbasierter Werbung (wenn Sie möglicherweise unsere Websites oder eine andere Website besucht haben, die es uns ermöglicht, Werbung im Zusammenhang mit unseren Diensten anzuzeigen). Die Network Advertising Initiative hat ein Tool entwickelt, mit dem Sie besser nachvollziehen können, welche Drittanbieter derzeit Cookies für Ihren Browser aktiviert haben und wie Sie diese Cookies deaktivieren können. Weitere Informationen und die Möglichkeit, interessenbasierte Werbung zu deaktivieren, finden Sie auf dieser Seite.

Weitere Informationen zum Deaktivieren von Marketing-Cookies finden Sie in unserem Cookie-Hinweis.

5. Wer hat Zugriff auf Ihre Informationen?

Hootsuite vermietet oder verkauft Ihre Informationen nicht. Wir beschränken den Zugriff auf Ihre Daten auf autorisierte Mitarbeiter und wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, mit Ausnahme der unten erläuterten Umstände.

Mitarbeiter und autorisierte Auftragnehmer

Unsere Mitarbeiter und autorisierten Auftragnehmer müssen möglicherweise auf Informationen über Sie zugreifen, wenn sie diese Informationen zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen. So müsste beispielsweise ein Mitarbeiter des Kundensupports Zugang zu Ihrem Konto haben, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Frage oder Anfrage zu beantworten; unser E-Mail-Kommunikationsteam müsste Zugang zu Ihren Kontaktinformationen haben, um sicherzustellen, dass diese Informationen korrekt versendet und Abbestellungsanfragen ordnungsgemäß verwaltet werden; und unsere Sicherheitsmitarbeiter müssten Informationen überprüfen, um versuchte Denial-of-Service-Angriffe, betrügerische Kontoaktivitäten oder andere Versuche, die Dienste zu kompromittieren, zu untersuchen.

Alle unsere Mitarbeiter und Auftragnehmer müssen sich verpflichten, die Vertraulichkeit zu wahren und die Privatsphäre Ihrer Daten zu schützen.

Dienstleister, autorisierte Wiederverkäufer und Partner

Wir werden in begrenztem Umfang Informationen über Sie an autorisierte Dienstleister weitergeben, die wir für Marketingdienstleistungen, die Kommunikation mit Ihnen, die Verwaltung unserer Kundendatenbank, die Erbringung professioneller Dienstleistungen und die Bereitstellung und Verwaltung der Dienste (einschließlich Hosting-Rechenzentren, Sicherung unserer Dienste und Zahlungsabwicklung) einsetzen.

Wir begrenzen die Anzahl der Dienstleister, die Ihre Inhalte verarbeiten dürfen, um uns bei der Bereitstellung der Dienste zu unterstützen. Wir bezeichnen diese Dienstanbieter als „Unterauftragsverarbeiter“ und sie sind auf dieser Seite aufgeführt.

Wenn Sie einen Service von einem autorisierten Wiederverkäufer oder Partner erworben haben, können wir Informationen über Sie an den Wiederverkäufer oder Partner weitergeben (und möglicherweise Informationen über Sie von diesem erhalten), sofern dies zur Unterstützung Ihrer Nutzung des von Ihnen gekauften Dienstes erforderlich ist.

Wenn Sie Ihre Daten an einen der oben genannten Dienstleister, Wiederverkäufer und Partner weitergeben, stellen wir sicher, dass diese den Verpflichtungen zustimmen, die mit dieser Datenschutzrichtlinie und anderen geeigneten Vertraulichkeits- und Sicherheitsmaßnahmen übereinstimmen, und verwenden Ihre Daten nur zur Durchführung der Dienste und Ihrer Anfragen.

Wir können auch an Marketingveranstaltungen teilnehmen (z. B. Konferenzen, Webinare und Ressourcen) und diese mit Sponsoren und anderen Organisationen durchführen. Wo die Sponsoren oder andere Organisationen Ihre Daten für ihre Marketingzwecke sammeln möchten, obwohl wir dies ermöglichen können (z. B. Informationen auf demselben Registrierungsformular erfasst werden können), tun sie dies unabhängig und gemäß ihrer eigenen Richtlinien. Wir werden Sie darauf hinweisen und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Daten zu diesem Zweck an die Sponsoren oder andere Organisationen weiterzugeben, entweder bei der Anmeldung oder während der Veranstaltung.

Social Media-Netzwerke und Dienste Dritter

Wenn Sie unsere Dienste nutzen und sich dafür entschieden haben, Ihre Social Media-Netzwerke mit den Diensten zu verbinden, oder wenn Sie einem Drittanbieter den Zugriff auf Ihr Konto gestatten, erklären Sie sich damit einverstanden, Informationen über Sie an die Social Media-Netzwerke und die Dienste Dritter weiterzugeben, gemäß ihren jeweiligen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, Ihr YouTube-Konto mit den Diensten zu verbinden, nutzt diese Verbindung die API-Dienste von YouTube und für Sie gilt die Google-Datenschutzerklärung ( hier zu finden).

Kunden-Organisationen

Wenn Ihr Arbeitgeber oder eine juristische Person Dienste in Ihrem Namen gekauft hat, können wir Informationen über Sie, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und einige Nutzungsinformationen, einschließlich der Tatsache, ob sich ein Nutzer bei dem Service angemeldet hat, die Häufigkeit der Anmeldung, die Nutzungsdauer der Dienste und die Registrierung und Teilnahme an Hootsuite Academy-Kursen weitergeben, um Ihren Arbeitgeber oder das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Nutzung und der Maximierung des Nutzens der Dienste zu unterstützen.

Nachfolge- und verbundene Unternehmen

Wir können Informationen über Sie an von Hootsuite kontrollierte Partner und Tochtergesellschaften weitergeben, und sie werden Ihre Daten auf eine Weise schützen, die mit dieser Datenschutzrichtlinie und gegebenenfalls in Übereinstimmung mit den für das Unternehmen spezifischen Datenschutzbestimmungen vereinbar ist. Informationen über die Heyday-Dienste und den Datenschutz finden Sie in der Heyday-Datenschutzrichtlinie.

Wir können Ihre Daten auch im Rahmen einer Unternehmenstransaktion, beispielsweise einer Fusion oder dem Verkauf von Vermögenswerten, offenlegen. In solchen Fällen werden wir diese Unternehmen über die Verpflichtung informieren, Ihre Daten gemäß dieser Datenschutzrichtlinie zu verarbeiten, oder Sie darüber informieren, dass für Sie eine neue Datenschutzrichtlinie gilt.

Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden und professionelle Berater

Möglicherweise müssen wir Informationen über Sie offenlegen, wenn wir der Ansicht sind, dass dies zur Einhaltung eines Gesetzes oder einer Verordnung angemessen ist, oder wenn wir anderweitig gesetzlich dazu verpflichtet sind, beispielsweise als Reaktion auf einen Gerichtsbeschluss oder ein Gerichtsverfahren oder um unsere gesetzlichen Rechte zu begründen, zu schützen oder auszuüben oder um uns gegen Rechtsansprüche oder Forderungen zu verteidigen. Bei behördlichen Datenzugriffsanfragen, die Sie oder Ihre Organisation betreffen, versuchen wir zunächst, die Anfrage an Sie weiterzuleiten und/oder wir versuchen, Sie zu benachrichtigen, sofern uns dies nicht gesetzlich untersagt ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für behördliche Datenanfragen.

Darüber hinaus können wir Informationen über Sie offenlegen, wenn wir glauben, dass dies zur Untersuchung, Verhinderung oder Ergreifung von Maßnahmen erforderlich ist: (a) gegen illegale Aktivitäten, Betrug, Situationen, die eine potenzielle Bedrohung unserer Rechte oder unseres Eigentums (oder der Rechte oder des Eigentums derjenigen, die unsere Dienste nutzen) darstellen, oder um die persönliche Sicherheit einer Person zu schützen; oder (b) in Bezug auf Situationen, die die Sicherheit unserer Dienste, den Missbrauch der Infrastruktur der Dienste oder des Internets im Allgemeinen (z. B. umfangreiches Spamming oder Denial-of-Service-Angriffe) betreffen.

Wir arbeiten auch mit professionellen Beratern, einschließlich Rechtsanwälten und Buchhaltern, zusammen und sind möglicherweise verpflichtet, Informationen über Sie offenzulegen, wenn wir sie mit ihren Dienstleistungen beauftragen und wenn dies für Audits, finanzielle und andere behördliche Prüfungen erforderlich ist.

6. Welche internationalen Datentransfers finden bei Hootsuite statt?

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen Datenschutzgesetzen können Informationen über Sie nur von Ihrer Region in andere Regionen übertragen werden, wenn bestimmte Anforderungen erfüllt sind. Beispielsweise können gemäß der DSGVO Informationen über Sie aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) in Länder außerhalb des EWR übertragen werden, sofern angemessene Datenschutzbestimmungen vorhanden sind.

Unsere Services werden vom Hauptsitz von Hootsuite in Kanada verwaltet. Da die Europäische Kommission Kanada als ein Land betrachtet, das einen angemessenen Datenschutz bietet, können Informationen über Sie aus dem EWR nach Kanada übermittelt werden. Für die Sparkcentral-Dienste verwalten wir unsere Dienste auch von unserer europäischen Niederlassung, Sparkcentral Europe NV. Innerhalb der Hootsuite-Unternehmenseinheiten haben wir angemessene Datenübertragungsmechanismen eingebaut, die nach den europäischen Datenschutzgesetzen zulässig sind.

Hootsuite nutzt auch Drittanbieter wie Managed Hosting-Anbieter, Zahlungssysteme und Technologiepartner, um die Software, Netzwerke, Infrastruktur und andere Dienste bereitzustellen, die für den Betrieb der Dienste erforderlich sind. Diese Drittanbieter können personenbezogene Daten auf Servern außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz verarbeiten oder speichern, einschließlich in Kanada oder den USA. Wir verlassen uns auf Angemessenheitsklauseln (bei Übermittlung nach Kanada) und Standardvertragsklauseln (bei Übermittlung in die USA oder weiter in andere Länder), um sicherzustellen, dass Informationen über Sie gemäß EU-Recht rechtmäßig übermittelt werden. In diesem Fall haben wir zusätzliche Maßnahmen ergriffen, die im Abschnitt 7. Wie schützen wir Ihre Informationen? beschrieben sind.

Die Drittanbieter, die wir bei der Bereitstellung der Dienste einsetzen und die Ihre Inhalte verarbeiten, werden als „Unterauftragsverarbeiter“ bezeichnet und auf dieser Seite aufgeführt.

Es liegt in der Natur der Sache, dass Social Media-Daten mit Menschen auf der ganzen Welt geteilt werden können. Die Social Media-Netzwerke und die Dienste von Drittanbietern, die Sie in unsere Dienste integrieren möchten, können Ihre Daten von verschiedenen Orten auf der ganzen Welt gemäß ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien erfassen, speichern und verarbeiten.

7. Wie schützen wir Ihre Informationen?

Hootsuite unterhält branchenübliche Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Daten. Dazu gehört auch, dass unsere Mitarbeiter angemessene Sicherheits- und Datenschutzschulungen und -anleitungen erhalten, damit sie sich der Maßnahmen bewusst sind, die sie zum Schutz Ihrer Daten ergreifen müssen.

Es gibt Zugriffskontrollen, um den Zugriff auf Ihre Informationen auf diejenigen Personen zu beschränken, die ihn zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. So können beispielsweise Informationen über Sie an unsere Kundensupport-Spezialisten weitergegeben werden, um Ihnen bei Ihren Anfragen zu helfen. Personen, denen der Umgang mit Ihren Daten gestattet ist, müssen die Vertraulichkeitsverpflichtungen einhalten.

Wir verschlüsseln Daten während der Übertragung und gegebenenfalls im Ruhezustand, um sicherzustellen, dass Ihre Daten vertraulich bleiben. Wir führen Überprüfungen der Sicherheit und des Datenschutzes von Dienstleistern durch, um sicherzustellen, dass diese unsere strengen Anforderungen zum Schutz Ihrer Daten einhalten, und wir schließen auch Datenschutzvereinbarungen mit unseren Dienstleistern ab. Alle Zahlungsinformationen werden vollständig verschlüsselt und nur von PCI-zertifizierten Unternehmen verarbeitet. Ausführlichere Informationen zu unseren Sicherheitsverfahren finden Sie in unserem Trust Center, den Webseiten Hootsuite Security Practices und Sparkcentral Security Practices.

8. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

Im Allgemeinen speichern wir für die Hootsuite-Dienste Inhalte aus Social Media-Netzwerken nicht dauerhaft. Wenn Sie sich bei den Diensten anmelden, rufen wir vielmehr Daten aus Social Media-Netzwerken in Echtzeit ab, damit sie auf der Plattform während Ihrer Sitzung angezeigt werden können. Wir speichern andere Inhalte, die Sie erstellen (z. B. Content-Entwürfe zur Veröffentlichung in den Social Media-Netzwerken), sodass Sie in den Diensten problemlos auf diese Materialien zugreifen können.

Nachrichten im Posteingang werden 6 Wochen lang gespeichert, damit Sie alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, z. B. auf Nachrichten antworten. Hootdesk und die Sparkcentral-Dienste ermöglichen es Ihnen, Informationen zu einem Kontakt zu löschen. Produkte von Hootsuite Analytics wie Analytics und Insights speichern Erwähnungen unserer Kunden aus sozialen Netzwerken bis zu 25 Monate lang, damit unsere Kunden Trends und Analysen durchführen können (siehe zum Beispiel die Hootsuite Metrics-Bibliothek). Weitere Informationen zur Datenspeicherung für bestimmte Produkte finden Sie im Hootsuite Help Center.

Aggregierte Daten werden von Hootsuite zu Analyse-, Produktverbesserungs- und Troubleshooting-Zwecken verwendet. In einigen Fällen können Inhalte weiterhin in den Social Media-Netzwerken existieren, auch nachdem Sie oder wir sie aus unseren Diensten gelöscht haben, und Sie müssen sich direkt an das entsprechende Social Media-Netzwerk wenden, wenn Sie möchten, dass es diese Inhalte entfernt.

Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Dienste, zu Aufzeichnungszwecken, zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung der Bedingungen für die Dienste erforderlich ist. Wenn es nicht mehr erforderlich ist, dass wir Informationen über Sie aufbewahren, oder auf Ihren Wunsch hin, werden wir sie auf sichere Weise vernichten oder anonymisieren.

9. Die Rolle von Hootsuite in Bezug auf die DSGVO und das britische Datenschutzgesetz

Je nach Situation und Art der betroffenen Daten kann Hootsuite als Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter agieren.

Hootsuite als Datenverantwortlicher

Das Unternehmen Hootsuite kann als Datenverantwortlicher agieren, wenn es Folgendes durchführt:

• Sammeln von Informationen von Ihnen, um Ihr Hootsuite Konto einzurichten und zu verwalten (z. B. Kontoinformationen wie Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse);

• Überwachung der Nutzungsinformationen auf unserer Website;

• Verwaltung Ihrer Kontaktdaten und anderer damit zusammenhängender Informationen, um Ihnen Marketing-, Service- und andere Mitteilungen zu senden;

• Beantwortung einer Support- oder allgemeinen Anfrage; und

• Rekrutierung von Personen für Beschäftigungsmöglichkeiten.

Rechtliche Grundlagen für die Verarbeitung, wenn Hootsuite ein Datenverantwortlicher ist

Zu den Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zählen:

• Ihre Einwilligung (z. B. wenn Sie Ihre Daten zur Registrierung für ein Konto oder für ein Webinar angegeben haben oder wenn Sie bei der Bewerbung um eine Stelle Ihren beruflichen Werdegang angegeben haben). Wenn wir auf Ihre Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten angewiesen sind, haben Sie das Recht, Ihre Zustimmung jederzeit zu widerrufen.

• Es ist für die Erfüllung eines Vertrags notwendig (zum Beispiel benötigen wir möglicherweise Ihre Daten, um unsere Verpflichtungen zur Erbringung von Dienstleistungen für Sie zu den Bedingungen zu erfüllen, die für die Dienste gelten, die Sie erworben haben).

• Legitimes Interesse (z. B. um die Dienste für Sie bereitzustellen, zu pflegen und zu verbessern, die Sicherheit der Dienste aufrechtzuerhalten und neue Kunden zu gewinnen, um die Nachfrage nach den Diensten aufrechtzuerhalten, die alle im Abschnitt „3. Wie verwenden wir Ihre Informationen?“ oben beschrieben sind).

• In einigen Fällen sind wir möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um den geltenden Gesetzen zu entsprechen (z. B. Verarbeitung von Lohn- und Steuerinformationen zur Einhaltung der relevanten Beschäftigungs- und Steuergesetze); oder die Verarbeitung ist notwendig, um Ihre vitalen Interessen oder die einer anderen Person zu schützen (z. B. um gesundheitsbezogene Informationen während eines medizinischen Notfalls zu erhalten).

Ihre Rechte, wenn Hootsuite ein Datenverantwortlicher ist

Wenn Hootsuite als Datenverantwortlicher fungiert, haben wir bestimmte Rechte im Abschnitt „Welche Datenschutzrechte haben Sie?“ beschrieben.

Darüber hinaus stehen Ihnen ggf. folgende Rechte zu:

• Das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen: Sie können verlangen, dass Hootsuite die Verarbeitung von Informationen über Sie einstellt (zum Beispiel, Ihnen keine Marketingmitteilungen mehr zu schicken).

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können beantragen, dass wir die Verarbeitung von Informationen über Sie einschränken (z. B. wenn Sie der Meinung sind, dass diese Informationen falsch sind).

• Das Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, dass wir Ihnen Informationen über Sie in einem strukturierten, maschinenlesbaren und häufig verwendeten Format zur Verfügung stellen, und Sie können verlangen, dass wir diese Informationen an einen anderen Datenverantwortlichen übertragen.

Wenn Sie Hilfe bei einer der oben genannten Anfragen benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Datenschutzteam oder senden Sie für die Sparkcentral-Dienste eine E-Mail an support@sparkcentral.com mit Details zu Ihrer Anfrage.

Hootsuite als Datenverarbeiter

Wenn Sie unsere Dienste nutzen und Entscheidungen über die personenbezogenen Daten treffen, die in den Diensten verarbeitet werden (einschließlich der Auswahl der Social Media-Konten, die Sie mit den Diensten verbinden möchten, oder das Hochladen und Verwenden von Inhalten), fungieren Sie als Datenverantwortlicher und Hootsuite fungiert als Datenverarbeiter.

Gemäß der DSGVO haben Sie als Datenverantwortlicher bestimmte Pflichten, einschließlich der Verantwortung für die Verwaltung der Inhalte der Dienste. Als Datenverarbeiter wird Hootsuite nur auf Inhalte zugreifen und diese verarbeiten, um Ihnen die Dienste gemäß Ihren Anweisungen (die Sie über die Dienste bereitstellen), den Nutzungsbedingungen, den Bedingungen der sozialen Netzwerke und den geltenden Gesetzen zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der Bereitstellung der Dienste können wir Inhalte verarbeiten, um die Dienste weiter zu verbessern, z. B. die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und neue Funktionen zu entwickeln.

Wenn Sie als Datenverantwortlicher von Hootsuite verlangen, den Datenschutzanforderungen gemäß Artikel 28 der DSGVO oder den britischen Datenschutzgesetzen zuzustimmen, stellt Hootsuite unter https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum einen Datenverarbeitungszusatz zur Verfügung, der diese Anforderungen erfüllt.

Wenn Sie die Dienste als autorisierter Benutzer eines Hootsuite-Kunden nutzen (unabhängig davon, ob es sich bei diesem Kunden um Ihren Arbeitgeber, eine andere Organisation oder eine Einzelperson handelt), legt dieser Kunde seine eigenen Richtlinien (falls vorhanden) in Bezug auf Speicherung, Zugriff, Änderung, Löschung, Weitergabe und Speicherung personenbezogener Daten und Inhalte fest, die für Ihre Nutzung der Dienste gelten können. Bitte erkundigen Sie sich bei diesem Kunden nach den Richtlinien und Einstellungen, die er eingerichtet hat.

10. Ihre Datenschutzrechte in Kalifornien

Wenn Sie ein Verbraucher gemäß der Definition im California Consumer Privacy Act (CCPA) und gemäß dem California Privacy Rights Act (CPRA) (zusammen „California Privacy Laws“) sind, gelten die folgenden Bestimmungen für Sie. Begriffsdefinitionen sind in den kalifornischen Datenschutzgesetzen festgelegt.

Informationen zu Ihren persönlichen Daten

• Die Kategorien und spezifischen Arten der gesammelten persönlichen Daten und die Quellen, aus denen persönliche Daten gesammelt werden, sind unter hier ändern aufgeführt.

• Die geschäftlichen und kommerziellen Zwecke für die Erfassung personenbezogener Daten sind festgelegt hier ändern.

• Die Kategorien von Dritten, an die Ihre Daten weitergegeben werden, sind unter hier ändern aufgeführt.

Ihre Rechte

Wir haben bestimmte Rechte in dem Abschnitt „Welche Datenschutzrechte haben Sie?“ beschrieben

Gemäß den kalifornischen Datenschutzgesetzen haben Sie möglicherweise die folgenden spezifischen Rechte:

• Das Recht, über die über Sie gesammelten personenbezogenen Daten zu erfahren, die wir unter „hier ändern“ dargelegt haben

• Das Recht, Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen.

• Das Recht, unrichtige personenbezogene Daten zu korrigieren.

• Das Recht, bei der Ausübung von Verbraucherrechten gemäß den kalifornischen Datenschutzgesetzen nicht diskriminiert zu werden

Sie können auf die meisten Ihrer Kontoinformationen zugreifen, sie aktualisieren oder korrigieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden; oder Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an unser Datenschutz-Team senden. Hootsuite stellt unter https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum einen Nachtrag zur Verfügung, der die kalifornischen Datenschutzgesetze behandelt.

Auch wenn wir personenbezogene Daten an Dienstleister weitergeben, um unsere Beziehung mit Ihnen zu verwalten (z. B. Verteilen von Marketingmitteilungen) und die Dienste bereitzustellen, verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten nicht.

11. Änderungen an diesen Datenschutzrichtlinien

Wir können diese Datenschutzrichtlinie jederzeit ändern, um Aktualisierungen unserer Dienste, geltender Gesetze und anderer Faktoren widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir einen deutlichen Hinweis auf dieser Website und/oder unseren Diensten einfügen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich durch regelmäßige Überprüfung dieser Richtlinie auf dem Laufenden zu halten.

12. So können Sie uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Feedback haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Datenschutzteam und den Datenschutzbeauftragten oder senden Sie einen Brief an:

Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1

Z. Hd.: Hootsuite Privacy Team

Wenn wir Ihre Bedenken nicht lösen können, haben Sie auch das Recht, sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde zu wenden.

Bisherige Datenschutzrichtlinien

Datenschutzrichtlinien von Hootsuite

Sparkcentral-Datenschutzrichtlinie