Informativa sulla privacy per Hootsuite

Hootsuite Inc. e i suoi affiliati (collettivamente, Hootsuite) si impegnano a tutelare la tua privacy e a rispettare le normative vigenti sulla protezione dei dati. La presente Informativa sulla privacy illustra in che modo Hootsuite raccoglie, utilizza, divulga e salvaguarda le tue informazioni in relazione ai nostri servizi Hootsuite e Sparkcentral, ai siti web e ad altre interazioni con te. Inoltre, descriviamo le opzioni a tua disposizione relative ai tuoi dati.

Data effettiva: 20 settembre 2022.

2. Quali dati raccogliamo?

Raccogliamo informazioni su di te come ragionevolmente necessario per le seguenti attività:

Utilizzo dei nostri Servizi

Potremmo raccogliere le seguenti informazioni quando utilizzi i nostri Servizi:

Informazioni sull'account:

• Le informazioni di contatto e del profilo, inclusi nome, indirizzo e-mail, nome dell'organizzazione e indirizzo; le tue preferenze come la lingua, il fuso orario e i tipi di comunicazioni che desideri ricevere da noi; e immagine (se scegli di fornirla). Potremmo anche ottenere queste informazioni se scegli di utilizzare un servizio di accesso social, come Facebook Login, per creare o accedere al tuo account.

• Fatturazione e altre informazioni di pagamento (se ti iscrivi a un servizio a pagamento o acquisti un servizio di terze parti), inclusi i dettagli del metodo di pagamento, come il numero di carta di credito.

• I Servizi che hai acquisito da noi, tra cui il tipo di piano, il numero di membri del team e le informazioni sulle transazioni relative ai Servizi.

Contenuti:

• Le informazioni del tuo profilo social per i social network che scegli di connettere ai Servizi. Ad esempio, le informazioni del tuo profilo Facebook possono includere il tuo nome utente e l'immagine del tuo profilo Facebook.

• Una posizione specifica, ad esempio un indirizzo, una città o un luogo (ad esempio, un ristorante), se scegli di condividere queste informazioni.

• I tuoi messaggi, post, commenti, immagini, pubblicità e altro materiale che curi e carichi sui Servizi; e le informazioni raccolte dai social network a cui scegli di connetterti e che vengono visualizzate sui nostri Servizi.

• Contenuti sui social media e altri contenuti generati dagli utenti (ad esempio post, commenti, pagine, profili, like, feed)

• Contenuti di messaggistica che le persone scelgono di condividere (ad esempio, messaggi sui social media, messaggi in-app)

• Metadati di social media e messaggi (per esempio, numero di follower sui social media, numero di post, numero di tweet)

• I contenuti che potresti inviare e ricevere tramite i social network e altri servizi di messaggistica, come gli SMS, possono contenere informazioni personali di terze parti. Ciò può includere informazioni quali nomi, foto, età, sesso, posizione geografica, opinioni, preferenze e numeri di telefono forniti o pubblicati dagli utenti dei social media.

Per i Servizi Sparkcentral, il Contenuto viene anche definito "Contenuto del cliente" come stabilito nei termini di servizio di Sparkcentral.

Registri, dati di utilizzo e di supporto:

• Dati di registro, che possono includere il tuo indirizzo IP, l'indirizzo della pagina web che hai visitato prima di utilizzare i Servizi, il tipo e le impostazioni del browser, le informazioni sul tuo dispositivo (come marca, modello e sistema operativo), la data e l'ora in cui hai utilizzato i Servizi, informazioni sulla configurazione del browser, preferenze di lingua, identificatori univoci e cookie.

• Dati e analisi di utilizzo, che possono includere la frequenza di accesso e i diversi tipi di attività intraprese dagli utenti, come le aree dei Servizi a cui si accede di frequente.

• Informazioni generali sulla posizione, come l'indirizzo IP e la regione in cui ti trovi quando accedi e utilizzi i Servizi, in conformità con le impostazioni del tuo dispositivo.

• Domande sull'assistenza clienti, problemi e feedback generali che scegli di fornire.

Indagini, eventi, marketing e altre attività

Sondaggi, concorsi, eventi (come webinar ed eventi di persona) per coloro che ospitiamo o con cui siamo affiliati:

• Informazioni di contatto, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome e indirizzo dell'organizzazione.

• Partecipazione, presenza, feedback e opinioni.

• Informazioni generali sulla tua organizzazione che scegli di fornire, ad esempio fatturato annuale aziendale, numero di dipendenti e settore. Potremmo anche utilizzare fornitori di servizi per ottenere ulteriori informazioni aziendali sulla tua organizzazione, come il nome legale, le dimensioni e le entrate disponibili pubblicamente, per aiutarci a offrire servizi appropriati alle esigenze della tua organizzazione.

Altre interazioni:

• Social media: messaggi, post e altre interazioni con i nostri account di brand e social media.

• Interazioni e analisi e-mail: informazioni su come interagisci con le nostre e-mail, come le percentuali di apertura e clic delle e-mail, se viene fatto clic su un collegamento, quali pagine Web vengono visitate dopo l'apertura dell'e-mail, il tipo di browser e client di posta elettronica utilizzati e la posizione generale (cioè informazioni su paese e regione).

• Teleconferenze, videoconferenze e altri incontri: le tue preferenze, feedback, opinioni ed esigenze aziendali; e registrazioni di queste sessioni se sei d'accordo.

• Accesso alle risorse (ad es. video, white paper o casi di studio) sul nostro sito web: nome e informazioni di contatto e analisi dell'engagement, come il tipo e la frequenza delle risorse a cui accedi, che visualizzi e scarichi.

Formazione Hootsuite Academy

Se scegli di iscriverti ai corsi di formazione offerti tramite Hootsuite Academy, raccogliamo le stesse informazioni necessarie per registrarti ai Servizi (vedi "Informazioni profilo" sopra), poiché avrai bisogno di un account Hootsuite per iscriverti. Laddove intraprendi corsi di formazione a pagamento o richiedi una qualsiasi delle nostre certificazioni, raccogliamo anche informazioni di fatturazione e pagamento.

Candidatura per lavoro

Il nostro sito dedicato alle opportunità di lavoro raccoglie le informazioni che scegli di fornirci quando fai domanda per un impiego, che possono includere informazioni di contatto, sulla tua educazione e esperienza lavorativa, credenziali e informazioni sul profilo LinkedIn. Spieghiamo come utilizziamo le tue informazioni qui.

Navigazione nei nostri siti web

Quando navighi tra i nostri siti web, raccogliamo informazioni su di te come descritto di seguito, alcune delle quali vengono raccolte automaticamente:

• Quando utilizzi la funzionalità di chat automatizzata (chatbot) per effettuare una richiesta, fornire feedback o effettuare un'altra richiesta, potremmo raccogliere informazioni su di te come il tuo nome e indirizzo e-mail, il tuo feedback o la tua richiesta specifica e informazioni relative al tuo utilizzo dei nostri Servizi.

• Hootsuite e i nostri fornitori di servizi autorizzati utilizzano cookie e altre tecnologie di tracciamento simili sui nostri siti Web e Servizi, inclusi web beacon, pixel e token software. Questi sono descritti nella nostra Informativa sui cookie.

• I dati sull'utilizzo del sito Web includono l'engagement rate, l'indirizzo della pagina Web precedente che ti ha indirizzato al nostro sito Web, il tipo di browser, l'esperienza di sessione e la riproduzione e i movimenti del mouse.

3. Come utilizziamo i tuoi dati?

Utilizziamo le tue informazioni per gli scopi descritti di seguito:

Fornire e proteggere i nostri Servizi

• Dobbiamo identificare e autenticare i nostri utenti per garantire, ad esempio, che solo gli utenti autorizzati siano in grado di utilizzare i Servizi per la loro organizzazione e di apportare modifiche ai loro account.

• Utilizziamo le informazioni che fornisci al momento della registrazione per configurare il tuo account, elaborare i pagamenti, contattarti in merito ai Servizi e gestire il tuo account.

• Utilizziamo le tue informazioni di contatto e informazioni relative alla tua richiesta per rispondere alle tue richieste, gestire il nostro contratto con te, rispondere alle tue domande e richieste e inviarti aggiornamenti e informazioni sui Servizi.

• Utilizziamo la registrazione e altri dati come le informazioni generali sulla posizione, ad esempio l'indirizzo IP del browser o del dispositivo, per aiutarci a gestire le prestazioni, la sicurezza e la conformità dei Servizi.

• Laddove hai scelto di condividere le informazioni sulla tua posizione specifica, utilizziamo queste informazioni per fornire funzionalità basate sulla posizione, come consentirti di condividere la tua posizione sui tuoi post per i social network che supportano questa funzionalità e per utilizzare qualsiasi funzionalità che si basa sulle informazioni sulla posizione.

• Analizziamo le tue informazioni, comprese le informazioni sull'utilizzo, i metadati dei social media, i tuoi feedback, le domande di supporto e le risposte ai sondaggi per identificare problemi e aiutarci a capire come utilizzi i Servizi in modo da poter apportare miglioramenti ai nostri Servizi e fornire analisi aggregate degli utenti, approfondimenti e report di misurazione.

• Utilizziamo i Contenuti, le informazioni che invii e ricevi tramite i Social Network e altre informazioni da questi Social Network (come i tuoi messaggi, post, commenti, immagini, pubblicità e altro materiale che curi e carichi sui Servizi) al fine di fornire i Servizi.

Comunicare con te

Utilizziamo le tue informazioni di contatto laddove appropriato per inviarti informazioni sui nostri Servizi, eventi, comunicazioni di marketing (coerenti con le tue preferenze, vedi "E-mail di marketing, pubblicità e navigazione sul sito web" di seguito) e opportunità di lavoro.

Utilizziamo le statistiche delle e-mail, come i tassi di apertura, per valutare l'efficacia e apportare miglioramenti alle nostre comunicazioni. Utilizziamo anche l'analisi dell'engagement per comprendere meglio le tue esigenze in modo da poter fornire le informazioni e i servizi più adatti a te.

Migliorare i nostri siti Web e le nostre applicazioni

Utilizziamo le informazioni su di te per aiutarci a capire i modelli di utilizzo e altre attività sui nostri siti web e applicazioni, in modo da poter diagnosticare i problemi e apportare miglioramenti, compreso il miglioramento dell'usabilità e della sicurezza. Utilizziamo inoltre software di personalizzazione dei siti Web per aiutarci a presentare sui nostri siti Web informazioni che potrebbero essere più pertinenti per te, ad esempio la visualizzazione di risorse applicabili al tuo settore o alle dimensioni della tua organizzazione.

Se scegli di fornire informazioni su di te, sul tuo utilizzo dei servizi di social media e altri feedback durante le telefonate e altre interazioni al nostro supporto clienti e ai team di vendita, potremmo utilizzare, monitorare e registrare queste informazioni per scopi di formazione, per apportare miglioramenti a i nostri processi interni di vendita e marketing e per migliorare i nostri Servizi.

4. Quali sono i tuoi diritti in merito ai dati che ti riguardano?

Informazioni sui servizi

Quando utilizzi i nostri Servizi, puoi accedere, aggiornare o correggere la maggior parte delle informazioni del tuo Account accedendo al tuo account per modificare la registrazione del profilo o dell'organizzazione.

In Hootdesk e nei servizi Sparkcentral, puoi anche eliminare le informazioni relative a un contatto, che è un individuo che ti ha contattato tramite questi servizi. Quando elimini un contatto, la cronologia delle conversazioni, gli allegati e gli attributi di contatto vengono rimossi in modo permanente da questi servizi.

Se hai richieste che non possono essere effettuate effettuando l'accesso al tuo account, ad esempio accedendo a ulteriori informazioni o eliminando informazioni su di te, per i servizi Hootsuite, invia un'e-mail al nostro team dedicato alla privacy, oppure per i servizi Sparkcentral invia un'e-mail all'indirizzo support@sparkcentral.com. Tieni presente che potremmo aver bisogno di conservare determinate informazioni su di te per tutto il tempo in cui mantieni un account per i nostri Servizi, per fornirti i nostri Servizi, per scopi di tenuta dei registri, per l'elaborazione dei pagamenti, per rispettare i nostri obblighi legali e normativi, per risolvere controversie o far rispettare i Termini di servizio di Hootsuite, i Termini di servizio di Sparkcentral, o altri accordi in essere tra te (o la tua organizzazione) e Hootsuite (collettivamente, i "Termini di servizio").

Le richieste di accesso, correzione, aggiornamento o cancellazione delle tue informazioni possono essere presentate per iscritto al nostro team dedicato alla privacy e saranno gestite entro trenta (30) giorni, a meno che non siano insolitamente estese o complesse, nel qual caso ti informeremo della tempistica prevista per la gestione della tua richiesta.

Se ci hai autorizzato ad accedere al tuo account di Social Network per fornire i Servizi, puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni qui. Ad esempio, se ci hai autorizzato ad accedere alle tue informazioni tramite i servizi API di YouTube, oltre alla nostra normale procedura per eliminare i dati archiviati, puoi revocare il nostro accesso ai tuoi dati tramite la pagina delle impostazioni di sicurezza di Google, disponibile qui.

Puoi contattare il nostro team di supporto per altre richieste generali sul tuo account utilizzando il metodo preferito elencato qui.

E-mail di marketing, pubblicità e navigazione sul sito web

Per le comunicazioni di marketing, puoi scegliere di non ricevere le comunicazioni di marketing inviate da Hootsuite accedendo alla nostra pagina Gestione preferenze, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail di marketing che ricevi o compilando il modulo di annullamento dell'iscrizione. Tieni presente che se sei un utente di Hootsuite o Sparkcentral, l'annullamento dell'iscrizione alle comunicazioni di marketing non influirà sulle e-mail generate dal prodotto inviate in relazione all'utilizzo dei nostri Servizi.

Hootsuite partecipa alla pubblicità basata sugli interessi (laddove potresti aver visitato i nostri siti Web o un altro sito Web che ci consente di visualizzare pubblicità relativa ai nostri Servizi). La Network Advertising Initiative ha sviluppato uno strumento utile per capire quali cookie di terzi sono stati abilitati per il proprio browser e come disattivarli. Per ulteriori informazioni e per disattivare la pubblicità basata sugli interessi, puoi visitare questa pagina.

Per ulteriori informazioni su come disattivare i cookie di marketing, consulta la nostra Informativa sui cookie.

5. Chi ha accesso ai tuoi dati?

Hootsuite non affitta né vende le tue informazioni. Limitiamo l'accesso alle tue informazioni ai dipendenti autorizzati e non condividiamo le tue informazioni con terze parti ad eccezione delle circostanze descritte di seguito.

Dipendenti e collaboratori autorizzati

I nostri dipendenti e collaboratori autorizzati potrebbero aver bisogno di accedere alle tue informazioni quando ne hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. Ad esempio, un rappresentante dell'assistenza clienti avrebbe bisogno di accedere al tuo account per convalidare la tua identità e rispondere alla tua domanda o richiesta; il nostro team di comunicazione e-mail avrebbe bisogno di accedere alle tue informazioni di contatto per garantire che queste informazioni vengano inviate correttamente e che eventuali richieste di annullamento dell'iscrizione siano gestite correttamente; e il nostro personale di sicurezza dovrebbe esaminare le informazioni per indagare su tentativi di attacchi di negazione del servizio, attività fraudolente sull'account o altri tentativi di compromettere i Servizi.

Tutti i nostri dipendenti e collaboratori sono tenuti ad accettare di mantenere la riservatezza e proteggere la privacy delle tue informazioni.

Fornitori di servizi, rivenditori autorizzati e partner

Condivideremo informazioni limitate su di te con i fornitori di servizi autorizzati che utilizziamo per i servizi di marketing, per comunicare con te, gestire il nostro database dei clienti, la fornitura di servizi professionali e per fornire e gestire i Servizi (tra cui data center di hosting, protezione dei nostri Servizi ed elaborazione dei pagamenti).

Limitiamo il numero di fornitori di servizi autorizzati a trattare i tuoi Contenuti allo scopo di assisterci nella fornitura dei Servizi. Ci riferiamo a questi fornitori di servizi come "subprocessori" e sono elencati in questa pagina.

Se hai acquistato un servizio da un rivenditore o partner autorizzato, potremmo fornire informazioni su di te al rivenditore o partner (e potremmo ricevere informazioni su di te da) secondo necessità per supportare l'utilizzo del servizio acquistato.

Quando condividiamo le tue informazioni con uno qualsiasi dei fornitori di servizi, rivenditori e partner di cui sopra, ci assicuriamo che accettino gli obblighi coerenti con la presente Informativa sulla privacy e qualsiasi altra misura di riservatezza e sicurezza adeguata e utilizzino le tue informazioni solo per eseguire i Servizi e le tue richieste.

Potremmo anche partecipare e gestire eventi di marketing (ad es. conferenze, webinar e risorse) con sponsor e altre organizzazioni. Laddove gli sponsor o altre organizzazioni desiderino raccogliere le tue informazioni per i loro scopi di marketing, mentre noi possiamo facilitarlo (ad es. le informazioni possono essere raccolte nello stesso modulo di registrazione), lo faranno in modo indipendente secondo le proprie politiche. Ti consiglieremo e ti offriremo l'opportunità di condividere le tue informazioni con gli sponsor o altre organizzazioni per tali scopi, al momento della registrazione o durante l'evento.

Social network e servizi di terze parti

Laddove utilizzi i nostri Servizi e hai scelto di connettere i tuoi Social Network ai Servizi, o se autorizzi un Servizio di terze parti ad accedere al tuo account, accetti di fornire informazioni su di te ai Social Network e ai Servizi di terze parti secondo i rispettivi termini e politiche sulla privacy. Ad esempio, se scegli di collegare il tuo account YouTube ai Servizi, questa connessione utilizza i servizi API di YouTube e si applicherà l'Informativa sulla privacy di Google (disponibile qui).

Organizzazioni dei clienti

Laddove il tuo datore di lavoro o un'entità abbia acquistato Servizi per tuo conto, potremmo divulgare informazioni su di te come nome e indirizzo e-mail e alcune informazioni sull'utilizzo, tra cui se un utente ha effettuato l'accesso al Servizio, frequenza di accesso, tempo trascorso utilizzando i Servizi, iscrizione e completamento dei corsi Hootsuite Academy per assistere il tuo datore di lavoro o l'entità nella gestione del suo utilizzo e nella massimizzazione del valore dei Servizi.

Enti successori ed affiliati

Potremmo condividere le tue informazioni con società affiliate e sussidiarie controllate da Hootsuite e queste proteggeranno le tue informazioni in modo coerente con la presente Informativa sulla privacy e, ove applicabile, in conformità con l'informativa sulla privacy specifica dell'entità. Per informazioni sui servizi Heyday e sulla privacy, consulta l'Informativa sulla privacy di Heyday.

Potremmo anche divulgare le tue informazioni come parte di una transazione aziendale come una fusione o una vendita di beni. In tal caso, informeremo tali entità dell'obbligo di gestire le tue informazioni in conformità con la presente Informativa sulla privacy o ti informeremo che sei coperto da una nuova informativa sulla privacy.

Forze dell'ordine, agenzie governative e consulenti professionali

Potremmo aver bisogno di divulgare informazioni su di te laddove riteniamo che sia ragionevolmente necessario per rispettare una legge o un regolamento, o se siamo altrimenti legalmente obbligati a farlo, ad esempio in risposta a un'ordinanza del tribunale o a un procedimento legale, o per stabilire proteggere o esercitare i nostri diritti legali o difenderci da pretese o richieste legali. Per le richieste di accesso ai dati governative che riguardano te o la tua organizzazione, proveremo prima a reindirizzare la richiesta a te e/o proveremo prima a informarti a meno che non ci sia legalmente vietato farlo. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla nostra Politica sulla richiesta di dati da parte del governo.

Inoltre, potremmo divulgare informazioni su di te se riteniamo che sia necessario indagare, prevenire o intraprendere azioni: (a) contro attività illegali, frodi, situazioni che comportano potenziali minacce ai nostri diritti o proprietà (o ai diritti o proprietà di coloro che utilizzano i nostri Servizi), o per proteggere la sicurezza personale di qualsiasi persona; o (b) riguardanti situazioni che coinvolgono la sicurezza dei nostri Servizi, l'abuso dell'infrastruttura dei Servizi o di Internet in generale (come spam voluminosa o attacchi di negazione del servizio).

Utilizziamo anche consulenti professionali, inclusi avvocati e commercialisti, e potrebbe essere richiesto di divulgare informazioni su di te quando li incarichiamo per i loro servizi e, se necessario, per audit, revisioni finanziarie e altre revisioni normative.

6. Quali trasferimenti di dati internazionali sono attuati da Hootsuite?

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e di altre leggi sulla protezione dei dati, le informazioni su di te possono essere trasferite dalla tua area geografica ad altre aree geografiche solo se vengono soddisfatti determinati requisiti. Per esempio, ai sensi del GDPR, le informazioni su di te possono essere trasferite dallo Spazio Economico Europeo (SEE) al di fuori del SEE, se sono in atto adeguate protezioni dei dati.

I nostri servizi sono gestiti dalla sede centrale di Hootsuite in Canada. Poiché la Commissione Europea considera il Canada un Paese che offre un'adeguata protezione dei dati, le informazioni che ti riguardano possono essere trasferite dal SEE al Canada. Per i servizi Sparkcentral, gestiamo i nostri servizi anche dalla nostra entità europea, Sparkcentral Europe NV. Tra le entità aziendali di Hootsuite, abbiamo incorporato adeguati meccanismi di trasferimento dei dati consentiti dalle leggi europee sulla protezione dei dati.

Hootsuite utilizza anche fornitori di servizi terzi, come provider di hosting gestito, elaboratori di carte di credito e partner tecnologici per fornire il software, la rete, l'infrastruttura e altri servizi necessari per gestire i Servizi. Questi fornitori di terze parti possono elaborare o archiviare dati personali su server al di fuori del SEE, del Regno Unito e della Svizzera, anche in Canada o negli Stati Uniti. Ci affidiamo all'adeguatezza (se inviati in Canada) e alle clausole contrattuali standard (se inviati negli Stati Uniti o in altri Paesi) per garantire che le informazioni su di te siano trasferite legalmente ai sensi della legge dell'UE. In questo caso abbiamo implementato misure supplementari come indicato nella sezione 7. Come tuteliamo i tuoi dati?.

I fornitori di servizi di terze parti che utilizziamo per aiutarci a fornire i Servizi e che elaborano i tuoi Contenuti sono indicati come "subprocessori" e sono elencati in questa pagina.

Per loro natura, i dati dei social media possono essere condivisi con persone in tutto il mondo. I social network e i servizi di terze parti che scegli di integrare con i nostri Servizi possono raccogliere, archiviare ed elaborare le tue informazioni da varie località in tutto il mondo secondo i rispettivi termini e informatiche sulla privacy.

7. Come tuteliamo i tuoi dati?

Hootsuite adotta misure di sicurezza standard del settore per proteggere le tue informazioni. Ciò include la garanzia che i nostri dipendenti ricevano un'adeguata formazione e guida in materia di sicurezza e privacy, in modo da essere consapevoli delle misure che devono attuare per proteggere le tue informazioni.

Sono in atto controlli di accesso per limitare l'accesso alle tue informazioni a coloro che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Ad esempio, informazioni su di te potrebbero essere fornite ai nostri specialisti dell'assistenza clienti per aiutarti con le tue richieste. Le persone autorizzate a gestire le tue informazioni devono attenersi agli obblighi di riservatezza.

Crittografiamo i dati in transito e inattivi, ove appropriato, per garantire che le tue informazioni siano mantenute private. Effettuiamo controlli sulla sicurezza e sulla privacy dei fornitori di servizi per garantire che i fornitori di servizi rispettino i nostri rigorosi requisiti per salvaguardare le tue informazioni e stipuliamo anche accordi sulla protezione dei dati con i nostri fornitori di servizi. Tutte le informazioni di pagamento sono completamente crittografate e gestite solo da organizzazioni certificate PCI. Informazioni più dettagliate sulle nostre pratiche di sicurezza sono disponibili nelle pagine web del nostro Trust Center, delle pratiche di sicurezza di Hootsuite e delle pratiche di sicurezza di Sparkcentral.

8. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

In generale, per i Servizi Hootsuite, non archiviamo in modo permanente i Contenuti dei social network. Piuttosto, quando accedi ai Servizi, recuperiamo i dati dai Social Network in tempo reale in modo che vengano visualizzati nella piattaforma per la visualizzazione durante la tua sessione. Archiviamo altri Contenuti da te prodotti (come bozze di Contenuti per la pubblicazione sui Social Network) in modo che tu possa accedere facilmente a questo materiale sui Servizi.

I messaggi in Inbox vengono archiviati per 6 settimane per consentirti di eseguire qualsiasi azione richiesta, come rispondere ai messaggi. Hootdesk e i servizi Sparkcentral consentono di eliminare le informazioni relative a un contatto. I prodotti Hootsuite Analytics come Analytics e Insights memorizzeranno le menzioni relative ai nostri clienti dall'audience dei social media per un massimo di 25 mesi per consentire ai nostri clienti di condurre tendenze e analisi (vedi ad esempio la libreria di metriche di Hootsuite). Maggiori informazioni sulla conservazione dei dati per prodotti specifici sono disponibili nel Centro assistenza di Hootsuite.

I dati aggregati vengono utilizzati da Hootsuite per scopi di analisi, miglioramento dei prodotti e risoluzione dei problemi. In alcuni casi, i Contenuti potrebbero continuare a esistere sui social network anche dopo che tu o noi li abbiamo eliminati dai nostri Servizi e dovrai contattare direttamente il social network pertinente se desideri che rimuova questi Contenuti.

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a fornire i Servizi da te richiesti, per scopi di tenuta dei registri, per rispettare i nostri obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare i termini per i Servizi. Dopo che non sarà più necessario per noi conservare le tue informazioni, o altrimenti su tua richiesta, le elimineremo in modo sicuro o le renderemo anonime.

9. Ruolo di Hootsuite ai sensi del GDPR e delle normative sulla protezione dei dati in vigore nel Regno Unito

A seconda della situazione e del tipo di dati interessati, Hootsuite può agire in qualità di titolare o responsabile del trattamento dei dati.

Hootsuite come titolare del trattamento dei dati

Hootsuite può agire in qualità di titolare del trattamento dei dati quando:

• Raccoglie le tue informazioni per configurare e gestire il tuo account Hootsuite (ad esempio, informazioni sull'account come nome e indirizzo e-mail);

• Monitora le informazioni sull'utilizzo del nostro sito web;

• Gestisce i tuoi contatti e altre informazioni correlate per inviarti marketing, servizi e altre comunicazioni;

• Risponde a una richiesta di supporto o generale;

• Recluta persone per opportunità di lavoro.

Basi giuridiche del trattamento quando Hootsuite è titolare del trattamento

Le basi giuridiche per il trattamento delle informazioni su di te includono:

• Il tuo consenso (ad esempio, quando hai fornito le tue informazioni per registrarti per un account o per un webinar; o hai fornito la tua storia lavorativa quando fai domanda per un lavoro). Laddove facciamo affidamento sul tuo consenso per trattare i dati personali, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

• È necessario per stipulare un contratto (ad esempio, potremmo aver bisogno delle tue informazioni per adempiere ai nostri obblighi di fornirti Servizi secondo i termini relativi ai Servizi che hai acquisito).

• Interessi legittimi (ad esempio, per fornire, mantenere e migliorare i Servizi per l'utente, per mantenere la sicurezza dei Servizi e per attrarre nuovi clienti per mantenere la richiesta dei Servizi, tutti descritti nella sezione "3. Come utilizziamo i tuoi dati?" sopra).

• In alcuni casi, potremmo avere l'obbligo legale di trattare i tuoi dati personali per rispettare le leggi pertinenti (ad esempio, elaborare le buste paga e le informazioni fiscali per rispettare la legislazione fiscale e sul lavoro pertinente); o il trattamento è necessario per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un'altra persona (ad esempio, ottenere informazioni sanitarie durante un'emergenza medica).

I tuoi diritti quando Hootsuite è titolare del trattamento dei dati

Laddove Hootsuite agisca in qualità di titolare del trattamento dei dati, abbiamo delineato alcuni diritti nella sezione "Quali sono i tuoi diritti sulla privacy?".

Inoltre, potresti avere i seguenti diritti:

• Diritto di opporti al trattamento: puoi richiedere che Hootsuite interrompa il trattamento dei tuoi dati (ad esempio, per interrompere l'invio di comunicazioni di marketing).

• Diritto di limitare il trattamento: puoi richiederci di limitare il trattamento delle tue informazioni (ad esempio, se ritieni che queste informazioni siano inaccurate).

• Diritto alla portabilità dei dati: puoi richiederci di fornirti le informazioni su di te che possiede Hootsuite in un formato strutturato, leggibile da una macchina e di uso comune e puoi richiederci di trasferire tali informazioni a un altro titolare del trattamento.

Se desideri assistenza su una qualsiasi delle richieste di cui sopra, invia un'e-mail al nostro team sulla privacy o, per i servizi Sparkcentral, invia un'e-mail a support@sparkcentral.com, con i dettagli della tua richiesta.

Hootsuite come responsabile del trattamento dei dati

Quando utilizzi i nostri Servizi e prendi decisioni sui dati personali che vengono elaborati nei Servizi (inclusa la selezione degli account di social network che desideri connettere ai Servizi o il caricamento e l'utilizzo dei contenuti), agisci in qualità di titolare del trattamento dei dati e Hootsuite agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati.

Ai sensi del GDPR, hai alcuni obblighi in qualità di titolare del trattamento dei dati, tra cui quello di essere responsabile della gestione dei contenuti sui Servizi. In qualità di responsabile del trattamento dei dati, Hootsuite accederà ed elaborerà i contenuti solo per fornirti i Servizi in conformità con le tue istruzioni (da te fornite tramite i Servizi), i termini di servizio, i termini dei social network e le leggi applicabili. Nell'ambito dell'erogazione dei Servizi, possiamo elaborare i contenuti per migliorare ulteriormente i Servizi, ad esempio migliorando l'usabilità e sviluppando nuove funzionalità.

Se in qualità di titolare del trattamento dei dati, richiedi a Hootsuite di accettare i requisiti di protezione dei dati ai sensi dell'articolo 28, del GDPR o delle leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito, Hootsuite rende disponibile un addendum sul trattamento dei dati che soddisfi questi requisiti all'indirizzo https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Se utilizzi i Servizi come utente autorizzato di un cliente Hootsuite (indipendentemente dal fatto che quel cliente sia il tuo datore di lavoro, un'altra organizzazione o un individuo), quel cliente determina le proprie politiche (se presenti) in materia di archiviazione, accesso, modifica, cancellazione, condivisione e conservazione dei dati personali e dei contenuti, che possono applicarsi all'utilizzo dei Servizi da parte tua. Ti invitiamo a verificare con il cliente le politiche e le impostazioni in vigore.

10. I tuoi diritti sulla privacy in California

Se sei un consumatore come definito nel California Consumer Privacy Act (CCPA) e come modificato dal California Privacy Rights Act (CPRA) (collettivamente, "Leggi sulla privacy della California"), le seguenti disposizioni si applicano a te. Le definizioni dei termini sono stabilite nelle leggi sulla privacy della California.

Informazioni sui tuoi dati personali

• Vengono descritte le categorie e i tipi specifici di informazioni personali raccolte e le fonti da cui vengono raccolte le informazioni personali qui.

• Sono stabiliti gli scopi aziendali e commerciali per la raccolta di informazioni personali qui.

• Le categorie di terze parti con cui vengono condivise le tue informazioni sono indicate qui.

Diritti dell'utente

Abbiamo definito alcuni diritti nella sezione "Quali sono i tuoi diritti sulla privacy?"

Secondo le leggi sulla privacy della California, potresti avere i seguenti diritti specifici:

• Il diritto di conoscere le informazioni personali raccolte su di te, che abbiamo indicato nella sezione "qui".

• Il diritto di cancellare le tue informazioni personali.

• Il diritto di correggere informazioni personali inesatte.

• Il diritto a non essere discriminato per aver esercitato i diritti dei consumatori ai sensi delle leggi sulla privacy della California.

Puoi accedere, aggiornare o correggere la maggior parte delle informazioni del tuo account accedendo al tuo account oppure puoi esercitare i tuoi diritti inviando un'e-mail al nostro team dedicato alla privacy. Hootsuite mette a disposizione un addendum che affronta le leggi sulla privacy della California all'indirizzo https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Mentre divulghiamo informazioni personali ai fornitori di servizi allo scopo di gestire il nostro rapporto con te (ad es. distribuendo comunicazioni di marketing) e fornendo i Servizi, non vendiamo le tue informazioni personali.

11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere gli aggiornamenti dei nostri Servizi, le leggi applicabili e altri fattori. Includeremo un avviso ben visibile su questo sito web e/o sui nostri Servizi se apportiamo modifiche sostanziali, ma ti invitiamo a rimanere informato rivedendo periodicamente questa politica.

12. Come contattarci

Se hai domande, dubbi o feedback, invia un'e-mail al nostro team per la privacy e al responsabile della privacy/responsabile della protezione dei dati; oppure invia una lettera a:

Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1

All'attenzione di: Hootsuite Privacy Team

Se non siamo in grado di risolvere i tuoi dubbi, hai anche il diritto di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.

Precedenti informative sulla privacy

Informativa sulla privacy di Hootsuite

Informativa sulla privacy di Sparkcentral