Servicios financieros

SIX automatiza las tareas clave de ciberseguridad para protegerse activamente contra las amenazas de las redes sociales

SIX es un proveedor de servicios de tecnología financiera basado en Zúrich que opera la infraestructura del mercado financiero de Suiza. La compañía ofrece servicios a su base de usuarios de 130 bancos en las áreas de negociación de valores, compensación y liquidación, información financiera y transacciones de pago.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Crear un centro de cumplimiento de redes sociales

Después de una auditoría, SIX descubrió que su plataforma de gestión de redes sociales existente no era lo suficientemente eficiente o escalable para una organización que se enorgullece de su reputación de fiabilidad, seguridad y calidad. 

SIX decidió trabajar con Hootsuite Enterprise e hizo que Hootsuite fuera el centro de cumplimiento para las redes sociales. Rápidamente se propusieron abordar los problemas que habían encontrado durante su auditoría, entre ellos:

• Obtener la capacidad de identificar y eliminar perfiles no autorizados, como alguien que pretenda trabajar para la empresa o un empleado que publique sobre la empresa.

• Facilitar la regulación del acceso a las cuentas de redes sociales

• Establecer flujos de trabajo claros de redes sociales y procesos de aprobación de contenido

• Ayudar a su equipo de redes sociales a monitorizar de manera más eficiente las conversaciones relevantes en las redes sociales 

Después de una auditoría de cuentas oficiales y no oficiales, SIX cerró 80 cuentas no oficiales, incluidas decenas de cuentas falsas de Facebook.

SIX implementó Hootsuite en cuatro departamentos, configurando flujos de trabajo para aprobaciones y gestión de crisis, y brindando soporte para ayudar a los equipos a identificar fraudes potencialmente dañinos. Los miembros del equipo de redes sociales ahora pueden asignar tareas dentro de los cuatro departamentos si ven conversaciones importantes en redes sociales o contenido que debe abordarse. Si es necesario, el equipo puede usar Hootsuite para participar en estas conversaciones. Todos tienen visibilidad completa de lo que está sucediendo en el panel de control en todo momento. Para SIX, un beneficio importante de usar Hootsuite fue la capacidad de integrar dos poderosas herramientas de seguridad y monitorización de marca, ZeroFOX y Brandwatch, para supervisar proactivamente la seguridad de las cuentas de redes sociales.

Brandwatch es una herramienta de escucha social utilizada para la gestión de la reputación. Al igual que ZeroFOX, está perfectamente integrada en Hootsuite y alerta a SIX sobre el entusiasmo social alrededor de la empresa y su sector. Brandwatch avisa sobre menciones de marca, alertando al equipo cada vez que se menciona SIX para que puedan responder adecuadamente. También les ayuda a hacer un seguimiento del sentimiento positivo y negativo de la marca, dándoles información sobre temas que su comunidad está debatiendo y ayudándoles a planificar su estrategia de contenido. Además, permite al equipo supervisar una amplia gama de temas y palabras clave para posibles señales de alerta, posicionándolas para responder rápidamente a posibles crisis de relaciones públicas. En caso de una crisis, el equipo de redes sociales puede ahora involucrarse de inmediato y utilizar Hootsuite para monitorizar e informar sobre dicha crisis en tiempo real. También pueden supervisar hashtags y palabras clave relacionadas con la crisis.

SIX supo desde el principio que proporcionar la capacitación adecuada y el apoyo continuo sería clave para el éxito del lanzamiento de su nueva plataforma de gestión de redes sociales. La fase de incorporación de Hootsuite Enterprise incluyó sesiones de formación para usuarios finales y administradores basadas en la web, así como capacitación práctica interactiva dirigida por el equipo de Hootsuite en las oficinas de SIX en Zúrich. ZeroFOX también participó en el lanzamiento in situ de esta asociación y proporcionó formación adicional para ayudar al equipo de SIX a proteger la marca de la compañía y sus clientes en las redes sociales. Esto incluía las mejores prácticas de seguridad para mantener las cuentas de redes sociales corporativas y de los empleados a salvo de ciberdelincuentes y estafas. Brandwatch y ZeroFOX también realizaron sesiones de formación centradas en la web sobre cómo usar mejor sus herramientas. El equipo de SIX ahora ofrece formación interna continua, incluyendo formación en vídeo sobre directrices de redes sociales.

En cuanto a la protección de la marca, SIX tenía tres objetivos principales en las redes sociales que influyeron en su forma de pensar sobre la selección de socios de plataformas y lo que necesitaban hacer para mantenerse seguros en las redes sociales:

• Desarrollar y mantener el conocimiento y la credibilidad de la marca.

• Evitar las crisis de relaciones públicas sociales

• Resolver los problemas del servicio de atención al cliente de forma rápida y eficaz

La integración de ZeroFOX y Brandwatch dentro de la plataforma Hootsuite Enterprise le dio a SIX la protección que necesitaban. Los miembros del equipo social SIX de varios departamentos ahora ven las mismas columnas ZeroFOX y Brandwatch en Hootsuite, lo que les permite estar al tanto de las amenazas potenciales en todo momento.

Pasar de la gestión de crisis reactiva a la activa

La monitorización activa de las cuentas de redes sociales de la empresa para detectar problemas ha hecho que el servicio de atención al cliente de SIX sea mucho más eficaz. El equipo, que ahora tiene el control total de todas las cuentas sociales de la compañía, recibe de 30 a 40 alertas automatizadas al mes y desencadena una o dos eliminaciones de contenido mensualmente, por lo general dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de una eliminación de la red social. La automatización de tareas de seguridad esenciales, como encontrar perfiles falsos y monitorizar menciones de marca, ha liberado al equipo para centrarse en interactuar con los clientes y construir relaciones en las redes sociales. De hecho, desde entonces han sido testigos de un aumento del 20 por ciento en la interacción en LinkedIn, uno de sus canales más importantes, desde la implementación de Hootsuite.