Restauración y turismo

Cómo Sodexo Universities construye conexiones significativas con los estudiantes

Desde el principio, uno de los mayores desafíos que enfrentó Sodexo Universities fue hacer que sus mensajes corporativos resonaran entre los jóvenes de 18 a 24 años. Al trabajar con Hootsuite, el equipo de Sodexo Universities recibió formación en herramientas de la industria y mejores prácticas para construir una comprensión más profunda de sus audiencias y dar forma a una estrategia de contenido de redes sociales que se centró en entregar contenido altamente relevante y personalizado. La clave del éxito de Sodexo con esta estrategia son sus 100 gerentes de marketing in situ en los campus de todo Estados Unidos. Al usar la biblioteca de contenido compartido en el panel de control de Hootsuite, los gerentes regionales de marketing tienen acceso a un calendario centralizado cada mes para ideas de contenido. Así, los administradores individuales pueden personalizar el contenido para adaptarlo a su audiencia y campus, mientras garantizan que el contenido permanezca estandarizado y de acuerdo con los valores de la marca en todas las cuentas de Sodexo Universities.

Desde mantener los terrenos de la universidad y servir comidas hasta registrar a los estudiantes en sus residencias, los empleados de Sodexo desempeñan un papel central en el viaje de los estudiantes. Estos empleados son los que tienen interacciones cara a cara con los estudiantes y las comunidades locales, haciendo de sus voces una parte crítica de la historia de Sodexo Universities. Para generar confianza y compromiso con los estudiantes y las comunidades locales, Sodexo ha mantenido un enfoque constante en destacar a estos empleados en las redes sociales. Cada año, la empresa lanza una campaña llamada Thx:) Making My Day!, donde piden a los estudiantes que envíen una foto y den las gracias al personal de Sodexo por lo que hacen. También celebran el Día nacional de apreciación del empleado cada año el primer viernes de marzo. A día de hoy, sigue siendo una de las campañas con mejor rendimiento, con más de 10 000 propuestas de estudiantes y 1 millón de interacciones en 2019.

A medida que las universidades de todo el mundo se enfrentan a un futuro que cambia rápidamente, lo cierto es que la tarea de proporcionar una experiencia de campus rica y significativa será muy diferente a lo que era antes.

Dado que la vida estudiantil se vuelve cada vez más digital, Sodexo Universities está trabajando con Hootsuite para avanzar en su madurez digital y social, utilizando evaluaciones periódicas de madurez social para identificar nuevas oportunidades, comparar el progreso y perfeccionar su estrategia y contenido. A través de campañas sociales creativas e innovadoras (incluyendo el uso de visitas virtuales para dar la bienvenida a los estudiantes al campus e invitarlos a sesiones online sobre salud y bienestar con expertos), Sodexo Universities continúa estableciendo un nuevo estándar para hacer que la vida estudiantil del siglo XXI sea un éxito.