Technologie

Comment Stocksy réinvente les banques d'images

Après avoir installé Hootsuite, Minshull et son équipe ont adopté une approche qu'elle appelle "les écouteurs avant les mégaphones", c'est-à-dire qu'ils ont commencé par écouter les clients et les artistes et par explorer l'écosystème des médias sociaux.  

« Le défi consistait à identifier les sources de préoccupation de notre public et de nos clients », explique Minshull. « Comment tirer parti des échanges qui ont lieu dans les écosystèmes digitaux sur un grand nombre de plateformes différentes ? Nous adoptons une approche qui consiste à renoncer au mégaphone, à mettre des écouteurs et à écouter notre public. Et Hootsuite a contribué à la réalisation de cet objectif ».

Même avec moins d'un an de data issue de la plateforme, Stocksy utilise déjà cette data pour optimiser son contenu et les conversations qu'elle entretient avec son public. Cette stratégie a conduit Stocksy à se concentrer moins sur la création de contenu concernant ses propres activités, mais à multiplier les conversations et l'engagement sur des sujets tels que la diversité, l'équité, les artistes et le caractère accessible de l'art.

Le blog de l'entreprise et les canaux de médias sociaux de Stocksy offrent un aperçu de la diversité des personnes et des sujets présents dans leurs images libres de droits, ainsi que des personnes qui créent ces images. Elle fait entendre sa voix parmi ceux qui réclament une représentation plus égale, plus variée et plus significative des sujets afin de refléter les publics du monde entier qu'elle vise. 

Depuis le déploiement de sa nouvelle stratégie de contenu avec Hootsuite, Stocksy met plus que jamais l'accent sur ses artistes. Minshull a constaté que les nouveaux artistes s'engagent davantage et attribue ce changement à la manière dont Hootsuite a facilité leur intégration, leur a donné de la visibilité et les a fait participer davantage à la nouvelle stratégie marketing.

« Auparavant, nous nous contentions de partager le catalogue produits », explique Minshull. « Maintenant, nous partageons le contenu en coulisse. Nous partageons ce contenu authentique généré par les utilisateurs pour donner un aperçu de la vie de nos artistes. Et je pense que cela correspond aux attentes de nos publics. Ils veulent voir nos illustrateurs, nos photographes et nos vidéastes, ainsi que les processus et les idées qui se cachent derrière certaines œuvres ».

« Hootsuite nous permet d'être très réactifs dans notre approche du marketing en temps réel », souligne Minshull. « Nous configurons des alertes dans notre outil Insights. Nous établissons également des rapports hebdomadaires afin de pouvoir prendre des décisions réalistes sur les domaines dans lesquels il convient d'évoluer, de consacrer davantage de ressources ou de renforcer nos stratégies déjà en place. »

Stocksy assure le suivi du contenu à l'aide de tags et de tags de campagne, et s'appuie sur Insights Powered by Brandwatch de Hootsuite pour le benchmarking concurrentiel, la part de voix, l'image de marque et l'analyse des sujets dans le cadre de sa stratégie de contenu et de blog.  La data est partagée avec différents départements pour orienter les décisions concernant le contenu et la stratégie, y compris la technologie, le produit, la finance, les opérations, les ressources humaines, la recherche créative et les relations avec les artistes. 

Toute l'entreprise peut consulter les chiffres, poser des questions et s'impliquer, et cela fonctionne à merveille. 

« Le mois dernier, nous avons connu notre meilleur mois à ce jour et les résultats sont au rendez-vous », déclare Minshull. « Nous avons constaté une hausse du taux d'engagement, de la part de voix, des mentions globales et du trafic. Et nous constatons que cela se traduit par des résultats commerciaux concrets ».

« Nous utilisons toutes les fonctionnalités de la plateforme », explique Minshull. « Nous publions et programmons, nous l'utilisons pour les systèmes d'approbation et la gestion de crise, nous utilisons la bibliothèque de contenu pour gagner en efficacité, nous utilisons les tags pour prendre des décisions pertinentes, et nous utilisons la plateforme de social listening pour savoir de quoi parle notre public et identifier les manques en matière de contenu. »

Qu'il s'agisse de programmer son contenu un mois à l'avance ou d'utiliser Hootsuite Inbox pour communiquer avec ses clients et ses artistes, Stocksy utilise toutes les fonctionnalités de la plateforme. Elle tire également profit de fonctionnalités intelligentes telles que les heures de publication recommandées, qui fournissent des recommandations personnalisées pour étendre la portée, développer la notoriété, accroître l'engagement ou générer du trafic.  

« Des gens du monde entier profitent de notre contenu », ajoute Minshull. « Le fait de savoir quand nos clients et nos artistes sont actifs nous aide à accroître notre taux d'engagement. En 2021, nous publions à des heures où nous pensons que les gens étaient actifs, alors que la data de Hootsuite a prouvé que ce n'était pas le cas. Depuis que nous utilisons les heures de publication recommandées par Hootsuite, nos taux d'engagement sont montés en flèche. Sans cet outil, nos taux d'engagement ne seraient pas aussi élevés ».

Stocksy prévoit maintenant de mettre l'accent sur ses clients. 

« Nous avons raconté l'histoire de notre marque et celle de nos artistes », explique Minshull. « Il est temps de raconter celle de nos clients. » 

Profitant de l'intégration récente de TikTok par Hootsuite, Stocksy prévoit de collaborer avec les influenceurs de la plateforme. L'entreprise se souciera également davantage de développer sa chaîne YouTube et de miser sur LinkedIn, l'une de ses plateformes offrant le plus fort taux d'engagement. Et bien sûr, Hootsuite va nous faciliter la tâche. 

« Nos valeurs sont la collaboration et l'empathie », ajoute Minshull. « Il est essentiel de faire preuve d'empathie à l'égard du client. Le fait de collaborer, de bien cerner leurs problèmes et de pouvoir les aider dans leur parcours est sans aucun doute l'une des principales raisons pour lesquelles nous sommes restés fidèles à Hootsuite. »