Educación superior

Cómo la Universidad de Sídney demuestra el valor de las redes sociales

Antes de Hootsuite, había mucha inconsistencia en los canales de redes sociales de la universidad. El equipo central no tenía visibilidad de cómo las facultades gestionaban el contenido ni medían su éxito.

El equipo de redes sociales tenía una visión de lo que querían lograr y lo que era el éxito, pero necesitaban una mejor alineación en toda la universidad para dar vida a esa visión.

Con Hootsuite, el equipo tiene más información sobre lo que está sucediendo y puede medir el éxito individual y combinado del equipo social.

El equipo de redes sociales se reúne semanalmente para debatir sobre el próximo contenido, determinar su importancia estratégica y decidir en qué canales compartirlo para asegurarse de que llegue al público adecuado. También colaboran en las mejores prácticas, prueban diferentes formas de trabajar, se alinean con el contenido y hacen un seguimiento de su progreso.

El sitio web de la Universidad de Sídney se crea, gestiona y mide a través de Adobe Experience Manager. La integración preconfigurada de Hootsuite con Adobe permite a la universidad hacer un seguimiento del impacto de las redes sociales en todo el recorrido del estudiante.

Mediante el uso de códigos de seguimiento integrados, la escuela puede medir la participación desde la primera vez que una persona interactúa en las redes sociales hasta cuando se convierte en un posible estudiante en el sitio web.

Esta visibilidad integral del recorrido de los estudiantes permite al equipo de redes sociales medir y demostrar el retorno de la inversión en este medio.

La Universidad de Sídney utiliza Talkwalker y Hootsuite para comprender las percepciones de las personas sobre la marca en varios canales online. El seguimiento de opiniones ha transformado la capacidad de la universidad de medir y gestionar la reputación de su marca.

Al monitorizar las puntuaciones de sentimiento de la marca y participar en la escucha social, el equipo de redes sociales obtiene información útil para informar la estrategia de la campaña. Así, puede tomar medidas proactivas para aumentar la confianza a través de las comunicaciones en las redes sociales, según sea necesario.

Por ejemplo, durante el confinamiento de la COVID-19, el equipo observó un sentimiento negativo en los viajes por Australia entre audiencias internacionales. Tras una reflexiva campaña llamada Stay Strong India, el equipo experimentó un increíble aumento del 30 % en la puntuación neta de sentimiento.

Antes, al equipo social le resultaba difícil informar sobre su progreso de manera significativa. Se compartía tanto contenido en tantos canales que era difícil realizar un seguimiento de todo.

Con la ayuda de los equipos de valor empresarial y éxito del cliente de Hootsuite, la Universidad de Sídney estableció puntos de referencia frente a otras instituciones de educación superior. Ahora, la universidad puede demostrar que supera tanto a la industria como a la media de las plataformas de referencia, principalmente porque tiene un gran conocimiento de sus audiencias.

Con Hootsuite Advanced Analytics, el equipo también puede informar claramente sobre todo, desde la interacción hasta el rendimiento de la campaña y el retorno de la inversión sin dedicar días o semanas a analizar datos en hojas de cálculo.

La Universidad de Sídney lleva menos de un año en su nueva estrategia de redes sociales y ya utiliza las redes sociales y hace un seguimiento de su rendimiento de una manera que eleva la universidad a un nivel completamente nuevo de mejores prácticas en las redes sociales.

El equipo planea seguir ejecutando su estrategia efectiva, recopilar más información sobre el público estudiantil y académico, y reclutar a más influencers para ayudar a seguir aumentando su presencia en redes y alcanzar sus ambiciosos objetivos.