Technologie

Hootsuite booste la portée, le recrutement et le chiffre d'affaires grâce à la mobilisation des employés

Nous sommes partis des leçons acquises en tant que premiers clients de notre propre produit et avons mis en place une équipe d'experts pour redynamiser notre programme de mobilisation des employés. Cette équipe avait trois objectifs : rendre le programme pertinent pour tous les services et tous les rôles, choisir le bon mix de contenus et déployer un programme revu et corrigé, pensé pour durer.

Analyser les leçons acquises auprès de notre client zéro

Hootsuite conçoit des outils permettant aux marques de toutes tailles de gérer leurs réseaux sociaux. Depuis le début, notre équipe dédiée au marketing sur les réseaux sociaux constitue notre « client zéro » : elle utilise ces outils au quotidien et fait part de ses avis et suggestions à l'équipe produit.

En testant différentes stratégies et tactiques, par exemple utiliser Amplify pour les campagnes marketing et organiser des concours internes pour doper son taux d'adoption, l'équipe est devenue un véritable centre de connaissances et de bonnes pratiques en matière de programmes performants de mobilisation des employés. Malheureusement, après des années passées à élaborer des produits, formations et ressources de haut niveau pour nos clients, nous avions quelque peu perdu l'habitude d'appliquer notre expertise en interne.

De manière assez ironique, l'une des principales leçons que nous avions acquises était l'importance d'adopter un déploiement universel de la mobilisation des employés, sans la confiner à l'équipe des réseaux sociaux ou au service marketing. C'est avec ces informations à l'esprit que nous avons décidé de revoir intégralement notre programme interne. Pour chapeauter cette initiative, nous nous sommes tournés vers notre star du marketing digital et responsable de l'équipe de mobilisation des employés, Brayden Cohen.

Pour garantir le succès du programme, son équipe devait s'assurer que les contenus sélectionnés soient pertinents et attrayants pour différents rôles et services.

Pour y parvenir, elle a choisi une approche globale visant à identifier les objectifs et contenus susceptibles de trouver un écho en interne en interrogeant des employés de différents horizons, en définissant les cas d'utilisation principaux et en planifiant le programme de manière collaborative. Cette approche lui a permis de garantir que tous les employés puissent trouver du contenu spécifique à leurs domaines d'expertise et centres d'intérêt. Ce choix a été payant : la portée et la notoriété de nos campagnes clés se sont considérablement améliorées, avec un effet positif sur nos objectifs.

D'après nos propres enquêtes et les rapports de nombreux experts du secteur, le programme d’employés ambassadeurs a des effets positifs sur l'image des marques et la confiance qu'elles inspirent. 84 % des organisations matures que nous avons interrogées dans le cadre de notre Rapport sur la transformation sociale affirment avoir constaté des améliorations significatives des indicateurs clés de leur marque, comme la pertinence et les sentiments positifs, après avoir mis en place des outils de mobilisation des employés. D'après Edelman, un expert travaillant pour une entreprise inspire davantage confiance que la marque qu'il représente. Quand Brayden Cohen et son équipe ont dû commencer à réfléchir à un mix de contenus pour notre nouveau programme, ils se sont donc naturellement concentrés sur l'image et la notoriété de notre marque. Ils ont ainsi identifié quatre catégories clés de contenus permettant d'appuyer ces objectifs : annonces internes, annonces de produits, leadership éclairé et recrutement.

Pour s'assurer que la refonte du programme soit positive pour toutes les personnes impliquées, Brayden Cohen a travaillé avec les décisionnaires de toute l'entreprise sur une approche en six étapes.

1. Créer un comité chargé de reprendre de A à Z le contenu proposé sur la plateforme

Brayden Cohen et son équipe ont interrogé les employés de Hootsuite pour leur demander dans quelles conditions ils partageraient davantage de contenus Amplify directement sur leurs propres réseaux sociaux. De nombreux répondants ont expliqué attendre du contenu plus en rapport avec leur domaine d'expertise.

Pour répondre à ce besoin, l'équipe a mis en place l'Amplify Content Council, un groupe d'experts issus de différents services. En administrant et promouvant Amplify au sein de leur région, de leur service et de leur équipe, les membres de ce groupe s'assurent que toutes les facettes de l'entreprise sont prises en compte dans les contenus de qualité proposés afin de favoriser leur partage par les employés.

2. Miser sur la diversité avec des contenus tiers sélectionnés avec soin
Pour couvrir plus de sujets et de sources de contenus, l'équipe utilise l'intégration Curate by UpContent de Hootsuite, un partenaire à part entière de son écosystème de pointe. Cette intégration permet aux utilisateurs d'Amplify de découvrir des contenus tiers de qualité basés sur leurs centres d'intérêt directement depuis le tableau de bord Hootsuite. Ils peuvent ensuite les ajouter à Amplify pour les mettre à la disposition des employés. Au cours de l'année, Hootsuite a pu constater que les organisations utilisent activement UpContent pour nourrir leurs publications sur Amplify. Elles ont ainsi ajouté 15 833 publications, soit 10 % de l'ensemble du contenu publié.

3. Faciliter le partage d'informations et d'annonces clés
Pour amplifier le buzz autour des annonces importantes et des principales campagnes marketing, l'équipe a configuré Amplify de sorte à envoyer des notifications push pour chacune d'elles à l'ensemble des employés par l'intermédiaire de l'application mobile Amplify. Par ailleurs, les employés sont encouragés à modifier ces publications avant de les partager sur leurs réseaux sociaux, afin de veiller à ce qu'elles représentent au mieux leur façon de s'exprimer et de voir les choses.

4. Récompenser et mettre en avant les participants au programme
Pour encourager l'adoption du programme et susciter l'intérêt, notre équipe a lancé l'Amplify Recognition Program, qui vise à récompenser les employés qui partagent du contenu Amplify sur les médias sociaux. Il propose chaque mois différents concours, dont les récompenses varient chaque mois et chaque trimestre.Qu'il s'agisse d'une carte cadeau offerte à la PME choisie par l'employé ou encore d'un don trimestriel à une ONG, ces prix encouragent la participation au programme et permettent aux employés d'agir en faveur de communautés ou de causes qui leur tiennent à cœur.

5. Aider les nouveaux employés à se lancer
Pour aider les nouveaux employés à appréhender le programme, l'équipe a conçu une formation expliquant comment créer un compte et utiliser l'application mobile Amplify. Cette vidéo est accessible à la demande, à tout moment. Brayden Cohen et son équipe restent également à la disposition des différentes équipes pour répondre à leurs questions sur les produits ou le programme, notamment pour détailler la valeur qu'Amplify peut représenter pour eux personnellement et les clients de Hootsuite.

6. Mesurer la performance et créer des rapports
Pour mesurer le succès du nouveau programme, Brayden Cohen et son équipe se sont appuyés sur deux rapports Amplify inclus dans Hootsuite Analytics. Le premier s'intéresse à l'adoption du programme par les utilisateurs, l'autre aux performances des publications partagées par les employés. Pour plus de simplicité, ils ont sélectionné trois indicateurs clés de performance :

• Taux d'adoption : nombre d'utilisateurs actifs par rapport au nombre de personnes inscrites au programme Amplify (pourcentage)

• Taux d'inscription : nombre d'inscriptions par rapport au nombre de personnes invitées à s'inscrire (pourcentage)

• Taux de partage : nombre d’utilisateurs partageant du contenu par rapport au nombre total d’utilisateurs actifs (pourcentage)

Un an après la refonte de notre programme de mobilisation des employés, nous pouvons dire que nous exploitons à nouveau toutes les capacités de notre outil. À lui seul, l'Amplify Content Council (Comité en charge du contenu Amplify) ajoute environ 10 publications à Amplify chaque semaine, soit 38 par mois et presque 500 au cours de l'année passée. Nos employés sont ainsi en mesure de partager de nombreux contenus de grande qualité.

L'Amplify Recognition Program (Programme de reconnaissance Amplify) rencontre toujours un vif succès. Avec un taux d'adoption de 94 % (+9 % en un an), un taux d'inscription de 86 % (+8 %) et un taux de partage de 64 % (+3 %), le programme fait son chemin en interne et permet à toujours plus d'employés de renforcer leur crédibilité et de se positionner en tant qu'experts de leur secteur.

Nous cherchons à recruter les meilleurs talents de la tech, un secteur très concurrentiel, et Amplify a un impact considérable sur notre image en tant qu'employeurs. Notre programme a représenté pas moins de 94 % des impressions de contenus naturels liés à notre statut d'employeur, les partages via Amplify atteignant 4 178 623 impressions pour le seul premier trimestre.

Amplify a également été un outil incontournable pour aider nos employés à nouer des relations plus fortes avec leurs réseaux, que ce soit dans les moments difficiles ou les moments de célébration. Pendant la pandémie de COVID-19, la campagne Stay Connected de Hootsuite a atteint plus de 268 000 personnes en moins de 2 semaines, rien que par les partages de nos employés. Le contenu lié à notre campagne Wellness Week, au cours de laquelle nous sommes tous partis en congés pour prévenir les risques de burn-out, a atteint un taux de partage de 32 % sur Amplify et atteint 440 000 personnes, pour un sentiment positif de 52 %.

Aujourd'hui, Amplify joue un rôle central dans la communication de nos événements majeurs, que ce soit la publication de nos rapports annuels ou le déploiement de nos campagnes marketing. Le produit est utilisé dans toutes les régions où nos employés sont présents.