Minorista y bienes de consumo

Cómo Amway transformó su empresa social y aumentó los ingresos de la campaña en un 500 %

Construido en la plataforma Hootsuite Enterprise, Amway Social Cloud integra Hootsuite para la gestión de redes sociales, Brandwatch para la escucha social y ZeroFOX para la mitigación de riesgos sociales. En menos de un año, la plataforma se implementó con éxito en todos los mercados globales activos en las redes sociales compatibles, permitiendo a Amway centralizar la ejecución táctica de sus actividades en este medio.

Amway ahora utiliza Hootsuite para gestionar más de 200 cuentas de redes sociales, que representan todas las propiedades sociales propias y respaldadas por Amway, para la visibilidad y gestión global y local. Esto incluye la publicación, la programación, la selección de contenido, la interacción con la comunidad, la colaboración en equipo y mucho más.

Junto con las capacidades de escucha social y gestión de riesgos impulsadas por Brandwatch y ZeroFOX, Amway Social Cloud ha permitido a la compañía gestionar su marca global en redes sociales, lanzar un exitoso programa de ventas sociales para sus influencers y promotores, y atribuir el desempeño de sus tácticas y campañas en redes sociales para impulsar los resultados empresariales, tanto en toda la empresa como a nivel de ABO individual.

La principal prioridad de Amway para su siguiente gran campaña fue crear una experiencia que diera prioridad a las redes sociales, tanto para los ABO nativos digitales de la empresa como para atraer a nuevos ABO al negocio.

Al trabajar en estrecha colaboración con el equipo de servicios profesionales de Hootsuite y expertos de la industria, el equipo redactó nuevos estándares y un plan de estudios de formación global para guiar a los ABO en la publicación en las redes sociales, teniendo en cuenta la gama de habilidades y la voluntad de usar las redes sociales.

Con múltiples regiones e idiomas que atender, el contenido de la plataforma de formación Amway Digital Lab debía ser relevante a nivel mundial y fácil de modificar según los requisitos del mercado local. Con la ayuda de expertos de Hootsuite, el equipo desarrolló formación presencial y basada en vídeo que consiste en 40 vídeos, material de apoyo y cuestionarios, todo específicamente diseñado para facilitar a los equipos regionales la localización de videos y otros materiales según sea necesario.

La implementación de la formación y los servicios en todas las regiones también ayudó al equipo a identificar oportunidades adicionales para impulsar una adopción exitosa. Un programa piloto en Rusia ludificó el plan de estudios y creó un recorrido para que las ABO pudieran pasar de un nivel a otro con recompensas al finalizar el programa y, una vez finalizado, un impresionante 96 % de las ABO permanecieron activas en la plataforma.

Para rastrear el éxito de la campaña, Amway necesitaba la capacidad de atribuir los resultados comerciales a la actividad de las redes sociales, tanto en general como a nivel de ABO individual.

El equipo sabía que las redes sociales serían una herramienta eficaz para inspirar las compras y los clientes potenciales recibieron recomendaciones personalizadas de compañeros afines en los canales sociales. Pero el seguimiento del último paso hasta la compra, cuando los clientes abandonan las redes sociales para la conversión en sitios web, era un reto que Amway necesitaba superar, especialmente con cada ABO vendiendo productos desde un sitio web minorista individual y personalizado.

Con Adobe Analytics integrado con Hootsuite Advanced Analytics, Amway reunió los datos de conversión de sitios web y los datos de publicaciones en redes sociales para crear una imagen completa del desempeño de cada ABO en las redes sociales.

Estos datos integrados permitieron a los ABO revisar el rendimiento de su contenido social y modificar su estrategia en función de los resultados que estaban viendo. También permitió a Amway vincular directamente la venta social y la promoción con el crecimiento de los ingresos, hasta el punto de que la empresa atribuyó específicamente el aumento de sus ventas a la venta social en su informe anual.

A medida que Amway trabajaba para habilitar su base de distribuidores globales en las redes sociales, también aumentó la inversión en tecnología de cumplimiento.

Con la tecnología de Brandwatch, la plataforma global de escucha social de Amway monitoriza consultas y canales activos en 30 idiomas admitidos para menciones de marca y otra actividad relevante. Con las soluciones integradas de seguridad y cumplimiento de ZeroFox, Amway puede garantizar que su marca, sus ejecutivos y su presencia en redes sociales permanezcan protegidos de actividades maliciosas.

La plataforma de escucha monitoriza todas las marcas clave y solicita la eliminación de contenidos sociales y cuentas que no cumplen las directrices sociales de Amway o que suplantan la identidad de otras cuentas.

Con una campaña altamente exitosa implementada, una comunidad global de influencers apasionados y una plataforma de tecnología social que logra un equilibrio ideal entre la habilitación y la gestión del rendimiento, la transformación empresarial de Amway demuestra que nunca es demasiado tarde para descubrir y redefinir lo que es posible lograr en las redes sociales.

Al trabajar con socios de tecnología inteligente, Amway ha desarrollado materiales de capacitación y habilitación social que se pueden localizar fácilmente para satisfacer las necesidades de sus distribuidores globales. Y con la medición adecuada, la empresa está bien posicionada para aprender, repetir y aumentar sus éxitos.