Hébergement et tourisme

Comment Abou Dabi dynamise le tourisme grâce aux médias sociaux

Pour attirer davantage de personnes sur les réseaux sociaux, DCT devait s'assurer qu'elle traitait des sujets les plus pertinents et qu'elle participait aux bonnes conversations. Grâce à l'intégration du social listening de Brandwatch dans Hootsuite Enterprise, DCT peut identifier et suivre les conversations sur Abu Dhabi sur les médias sociaux afin de comprendre les types de contenus que les publics de chaque canal souhaitent voir.

En affichant les mentions fournies par Brandwatch au sein d’un flux dans le tableau de bord de Hootsuite, le DCT peut directement interagir avec le contenu, en temps réel. Le contenu du flux peut également être filtré à l'aide d'un certain nombre de filtres Brandwatch afin de personnaliser les résultats les plus pertinents pour une campagne ou une initiative spécifique. Par exemple, l'agence DCT responsable du Louvre Abu Dhabi peut désormais utiliser un flux pour filtrer les résultats relatifs au musée.

L'analyse de la data digitale permet à DCT d'avoir une compréhension plus nuancée de son public sur les médias sociaux. L'utilisation de Hootsuite Analytics et de Brandwatch Vizia, une solution intégrée de reporting marketing et de centre de commande, permet à l'équipe de suivre les conversations « non propriétaires » sur les voyages et les attractions touristiques d'Abu Dhabi, ainsi que les conversations sur les destinations concurrentes. DCT a ainsi pu identifier les conversations négatives sur Abu Dhabi et les exploiter pour orienter sa stratégie digitale sur ce marché particulier. Cette data est affichée dans des tableaux de bord personnalisables que l'équipe consulte en temps réel. À l'aide de ces tableaux de bord, l'équipe analyse le succès des campagnes digitales et procède à des ajustements pour optimiser leurs performances. Les résultats sont communiqués à d'autres équipes et à des décisionnaires gouvernementaux haut placés, comme autant de preuves du succès des médias sociaux.

Grâce à Hootsuite, DCT a révolutionné sa façon de gérer le contenu digital, réduisant de 60 % le temps consacré à la planification, à la programmation et à l'approbation du contenu. Hootsuite a également permis de créer un environnement collectif lors de la modération des canaux.

L'équipe a également réussi à atteindre son objectif global visant à accroître l'engagement et la sensibilisation, avec une augmentation de 151 % du nombre de followers sur l'ensemble de ses réseaux sociaux et une augmentation de 71 % du volume de publications. De plus, depuis qu'elle utilise Hootsuite, DCT a constaté une hausse de 54 % du nombre de sessions sur le site Web via des références sur les réseaux sociaux, ainsi qu'une augmentation de 14 % du taux de conversion. En raison de ce succès digital, l'entreprise envisage de renforcer son équipe interne afin de répondre à la demande.

Grâce à un marketing digital flexible basé sur un système de social listening avancé, DCT est en mesure de communiquer et de s'engager en temps réel avec les personnes qui parlent d'Abu Dhabi. Le Département crée des contenus qui intéressent son public et fidélise les communautés sur l'ensemble de ses canaux. Grâce à sa capacité à prouver la valeur de la dimension digitale aux principaux décisionnaires gouvernementaux, DCT est en mesure de négocier une augmentation des investissements afin de continuer à faire connaître Abou Dhabi comme une destination mondiale unique et attrayante sur le plan culturel.