Política de Privacidad de Hootsuite

Hootsuite Inc. y sus afiliados (colectivamente, «Hootsuite») se comprometen a proteger tu privacidad y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. Esta Política de privacidad describe cómo Hootsuite recopila, utiliza, divulga y protege la información sobre ti en relación con nuestros Servicios de Hootsuite y Sparkcentral, sitios web y otras interacciones contigo. También describimos las opciones que tienes sobre tu información.

Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2022.

2. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información sobre ti según sea razonablemente necesario para las siguientes actividades:

Utilizar nuestros servicios

Podemos recopilar la siguiente información al utilizar nuestros Servicios:

Información de la cuenta:

• Tu información de contacto y perfil, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre y dirección de la organización; tus preferencias, como el idioma, la zona horaria y los tipos de comunicaciones que te gustaría recibir de nuestra parte; e imagen (si decides proporcionárnosla). También podemos obtener esta información si eliges utilizar un servicio de inicio de sesión social, como Facebook Login, para crear o acceder a tu cuenta.

• Facturación y otra información de pago (si te registras en un servicio de pago o compras un Servicio de terceros), incluidos los detalles del método de pago, como el número de tarjeta de crédito.

• Los Servicios que has adquirido con nosotros, incluidos el tipo de plan, el número de miembros del equipo y la información de las transacciones relacionadas con los Servicios.

Contenido:

• La información de tu perfil social en las Redes Sociales que elijas para conectarte a los Servicios. Por ejemplo, la información de tu perfil de Facebook puede incluir tu nombre de usuario de Facebook e imagen de perfil.

• Una ubicación específica, como una dirección, una ciudad o un lugar (por ejemplo, un restaurante) si eliges compartir esta información.

• Tus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes, publicidad y otro material que hayas seleccionado y cargado en los Servicios, así como la información recopilada de las Redes Sociales a las que decides conectarte y que se muestra en nuestros Servicios.

• Contenido de redes sociales y otro contenido generado por el usuario (por ejemplo, publicaciones, comentarios, páginas, perfiles, me gusta, feeds)

• Contenido de mensajería que las personas eligen compartir (por ejemplo, mensajes de redes sociales, mensajes en la aplicación)

• Metadatos de redes sociales y mensajería (por ejemplo, número de seguidores en redes sociales, número de publicaciones, número de tuits)

• El contenido que puedes enviar y recibir a través de Redes Sociales y otros servicios de mensajería, como SMS, puede contener información personal de terceros. Esto puede incluir información como: nombres, fotos, edad, sexo, ubicación geográfica, opiniones, preferencias y números de teléfono proporcionados o publicados por los usuarios de las redes sociales.

Para los Servicios de Sparkcentral, el Contenido también se conoce como «Contenido del cliente», tal y como se establece en los Términos del servicio de Sparkcentral.

Registros, uso y datos de soporte:

• Datos de registro, que pueden incluir tu dirección IP, la dirección de la página web que has visitado antes de usar los Servicios, el tipo y la configuración de tu navegador, la información de tu dispositivo (como la marca, el modelo y el sistema operativo), la fecha y hora en que has utilizado los Servicios, información sobre la configuración de tu navegador, preferencias de idioma, identificadores únicos y cookies.

• Datos de uso y análisis, que pueden incluir la frecuencia de inicio de sesión y los diferentes tipos de actividad que realizan los usuarios, como las áreas de acceso frecuente de los Servicios.

• Información general de ubicación, como la dirección IP y la región en la que te encuentras cuando inicias sesión y utilizas los Servicios, de acuerdo con la configuración de tu dispositivo.

• Preguntas, problemas y comentarios generales de atención al cliente que eliges proporcionar.

Encuestas, eventos, marketing y otras actividades

Encuestas, concursos, eventos (como seminarios web y eventos en persona) para aquellos que organizamos o estamos afiliados a:

• Información de contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de organización y dirección.

• Participación, asistencia, comentarios y opiniones.

• Información general sobre tu organización que elijas proporcionar, como los ingresos anuales de la empresa, el número de empleados y el sector. También podemos utilizar proveedores de servicios para obtener información adicional relacionada con tu empresa, como el nombre legal, el tamaño y los ingresos disponibles públicamente, para ayudarnos a ofrecer servicios adecuados a las necesidades de tu organización.

Otras interacciones:

• Redes sociales: tus mensajes, publicaciones y otras interacciones con nuestra marca y cuentas de redes sociales.

• Interacciones y análisis por correo electrónico: información sobre cómo interactúas con nuestros correos electrónicos, como las tasas de apertura y clics, si se hace clic en un enlace, qué páginas web se visitan después de abrir el correo electrónico, el tipo de navegador y los clientes de correo electrónico que usas, y la ubicación general (es decir, país y región).

• Teleconferencias, videoconferencias y otras reuniones: tus preferencias, comentarios, opiniones y necesidades empresariales; y grabaciones de estas sesiones si estás de acuerdo.

• Acceso a recursos (por ejemplo, vídeos, documentos técnicos o casos prácticos) en nuestro sitio web: tu nombre e información de contacto, y análisis de la interacción, como el tipo y la frecuencia de los recursos a los que se accede, consulta y descarga.

Formación de Hootsuite Academy

Si decides inscribirte en la formación ofrecida a través de Hootsuite Academy, recopilamos la misma información necesaria para registrarte en los Servicios (consulta «Información de la cuenta» más arriba), ya que necesitarás una cuenta de Hootsuite para inscribirte. Cuando realizas cursos de formación con tarifas o solicitas cualquiera de nuestras certificaciones, también recopilamos información de facturación y pago.

Solicitar empleo

Nuestra página de empleo recopila información que decides proporcionarnos al solicitar empleo, que puede incluir información de contacto, historial educativo y laboral, credenciales e información de perfil de LinkedIn. Explicamos cómo usamos tu información aquí.

Navegar por nuestros sitios web

Cuando navegas por nuestros sitios web, recopilamos información sobre ti como se describe a continuación, parte de la cual se recopila automáticamente:

• Cuando utilizas la funcionalidad de chat automatizado (chatbots) para realizar una consulta, proporcionar comentarios o realizar otra solicitud, podemos recopilar información sobre ti, como tu nombre y dirección de correo electrónico, tus comentarios o solicitudes específicas, e información relacionada con tu uso de nuestros Servicios.

• Hootsuite y nuestros proveedores de servicios autorizados utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en nuestros sitios web y Servicios, incluidos balizas web, píxeles y tokens de software. Estos se describen en nuestro Aviso sobre cookies.

• Datos de uso del sitio web, incluida la tasa de interacción, la dirección de la página web anterior que te dirigió a nuestro sitio web, tipo de navegador, experiencia de sesión y repetición de la reproducción, y movimientos del ratón.

3. ¿Cómo usamos tu información?

Utilizamos tu información para los fines descritos a continuación:

Proporcionar y proteger nuestros Servicios

• Necesitamos identificar y autenticar a nuestros usuarios para garantizar, por ejemplo, que solo aquellos usuarios autorizados puedan usar los Servicios para su organización y realizar cambios en sus cuentas.

• Utilizamos la información que nos proporcionas al registrarte para configurar tu cuenta, procesar los pagos, ponernos en contacto contigo en relación con los Servicios y gestionar tu cuenta.

• Utilizamos tu información de contacto e información relacionada con tu solicitud para responder a tus consultas, administrar nuestro contrato contigo, responder a tus preguntas y solicitudes, y enviarte actualizaciones e información sobre los Servicios.

• Utilizamos registros y otros datos, como información general de ubicación, por ejemplo, la dirección IP de tu navegador o dispositivo, para ayudarnos a gestionar el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los Servicios.

• Cuando has elegido compartir tu información de ubicación específica, utilizamos esta información para proporcionar funciones basadas en la ubicación, como permitirte compartir tu ubicación en tus publicaciones para Redes Sociales que admitan esta funcionalidad, y para utilizar cualquier funcionalidad que dependa de la información de ubicación.

• Analizamos tu información, incluida la información de uso, los metadatos de las redes sociales, tus comentarios, consultas de soporte y respuestas a encuestas para identificar problemas y ayudarnos a comprender cómo utilizas los Servicios, de modo que podamos realizar mejoras en nuestros Servicios y proporcionar análisis de usuarios agregados, perspectivas e informes de medición.

• Utilizamos el Contenido, la información que envías y recibes a través de las Redes Sociales y otra información de estas Redes Sociales (como tus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes, publicidad y otro material que seleccionas y cargas en los Servicios) para proporcionar los Servicios.

Comunicarnos contigo

Utilizamos tu información de contacto cuando corresponda para enviarte información sobre nuestros Servicios, eventos, comunicaciones de marketing (en consonancia con tus preferencias). Consulta «Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación por sitios web» a continuación) y oportunidades laborales.

Utilizamos estadísticas de correo electrónico, como las tasas de apertura, para evaluar la efectividad y mejorar nuestras comunicaciones. También utilizamos el análisis de participación para entender mejor tus necesidades y poder proporcionarte la información y los servicios más adecuados para ti.

Mejorar nuestros sitios web y aplicaciones

Utilizamos información sobre ti para ayudarnos a comprender los patrones de uso y otras actividades en nuestros sitios web y aplicaciones para poder diagnosticar problemas y realizar mejoras, incluida la mejora de la usabilidad y la seguridad. También utilizamos software de personalización de sitios web para ayudarnos a presentar información en nuestros sitios web que pueda ser más relevante para ti, como mostrar recursos aplicables a tu sector o al tamaño de tu organización.

Si eliges proporcionar información sobre ti, tu uso de los servicios de redes sociales y otros comentarios durante las llamadas telefónicas y otras interacciones con nuestros equipos de atención al cliente y ventas, podemos usar, monitorizar y registrar esta información con fines de formación, para realizar mejoras en nuestros procesos internos de ventas y marketing, y para perfeccionar nuestros Servicios.

4. ¿Cuáles son tus derechos con respecto a la información sobre ti?

Información de Servicios

Al utilizar nuestros Servicios, puedes acceder, actualizar o corregir la mayoría de la información de tu Cuenta iniciando sesión para editar tu perfil o registro de organización.

En Hootdesk y en los servicios de Sparkcentral, también puedes eliminar información relacionada con un contacto, que es una persona que ha contactado contigo a través de estos servicios. Cuando eliminas un contacto, tu historial de conversaciones, archivos adjuntos y atributos de contacto se eliminan permanentemente de estos servicios.

Si tienes solicitudes que no se pueden llevar a cabo iniciando sesión en tu cuenta, como acceder a información adicional o eliminar información sobre ti, para los servicios de Hootsuite, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad; o para los servicios de Sparkcentral, envía un correo electrónico a support@central.com. Ten en cuenta que es posible que tengamos que conservar cierta información sobre ti mientras mantengas una cuenta para nuestros Servicios, para proporcionarte nuestros Servicios, para mantener registros, para procesar pagos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, para resolver disputas o para hacer cumplir las condiciones de servicio de Hootsuite, las condiciones de servicio de Sparkcentral u otro acuerdo vigente entre tú (o tu organización) y Hootsuite (colectivamente , las «Condiciones del servicio»).

Las solicitudes de acceso, corrección, actualización o eliminación de tu información se pueden hacer por escrito a nuestro equipo de privacidad y se tramitarán en un plazo de treinta (30) días, a menos que sean inusualmente extensas o complejas, en cuyo caso te indicaremos el plazo previsto para tramitar tu solicitud.

Si nos has autorizado a acceder a tu cuenta de red social para proporcionar los Servicios, puedes revocar este acceso en cualquier momento siguiendo las instrucciones aquí. Por ejemplo, si nos has autorizado a acceder a tu información a través de los servicios API de YouTube, además de nuestro procedimiento normal para eliminar los datos almacenados, puedes revocar nuestro acceso a tus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, que se encuentra aquí.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para otras solicitudes generales sobre tu cuenta mediante el método que prefieras indicado aquí.

Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación de sitios web

En cuanto a las comunicaciones de marketing, puedes excluirte de las comunicaciones de marketing enviadas por Hootsuite accediendo a nuestra página de gestión de preferencias, haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción del correo electrónico de marketing que recibas o rellenando el formulario de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que si eres un usuario de Hootsuite o Sparkcentral, cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing no afectará a los correos electrónicos generados por productos enviados en relación con tu uso de nuestros Servicios.

Hootsuite participa en publicidad basada en intereses (donde puedes haber visitado nuestros sitios web u otro sitio web que nos permita mostrar publicidad relacionada con nuestros Servicios). La Iniciativa de Publicidad en Red ha desarrollado una herramienta que puede ayudarte a entender qué terceros han habilitado actualmente las cookies en tu navegador y cómo excluirlas. Para obtener más información y excluirte de la publicidad basada en intereses, puedes visitar esta página.

Para obtener más información sobre cómo darse de baja de las cookies de marketing, consulta nuestro Aviso sobre cookies.

5. ¿Quién tiene acceso a tu información?

Hootsuite no alquila ni vende tu información. Restringimos el acceso a tu información a los empleados autorizados y no compartimos tu información con terceros, excepto en las circunstancias que se explican a continuación.

Empleados y contratistas autorizados

Nuestros empleados y contratistas autorizados pueden necesitar acceder a información sobre ti cuando la necesiten para realizar su trabajo. Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesitaría acceder a tu cuenta para validar tu identidad y responder a tu pregunta o solicitud; nuestro equipo de comunicaciones por correo electrónico necesitaría acceder a tu información de contacto para garantizar que esta información se envía correctamente y que cualquier solicitud de baja se gestiona adecuadamente; y nuestro personal de seguridad necesitaría revisar la información para investigar intentos de ataques de denegación de servicio, actividad fraudulenta de cuentas u otros intentos de poner en peligro los Servicios.

Todos nuestros empleados y contratistas deben aceptar mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de tu información.

Proveedores de servicios, distribuidores autorizados y socios

Compartiremos información limitada sobre ti a los proveedores de servicios autorizados que utilizamos para servicios de marketing, comunicarnos contigo, administrar nuestra base de datos de clientes, proporcionar servicios profesionales y administrar los Servicios (incluidos alojar centros de datos, proteger nuestros Servicios y procesar pagos).

Limitamos el número de proveedores de servicios a los que se les permite procesar tu Contenido con el fin de ayudarnos a prestar los Servicios. Nos referimos a estos proveedores de servicios como «subprocesadores» y aparecen en esta página.

Cuando hayas adquirido un servicio a un distribuidor o socio autorizado, podremos proporcionarle información sobre ti a (y recibir información sobre ti de) el distribuidor o partner según sea necesario para respaldar tu uso del servicio que has adquirido.

Al compartir tu información con cualquiera de los proveedores de servicios, distribuidores y socios anteriores, nos aseguramos de que acepten las obligaciones coherentes con esta Política de privacidad y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiada, y solo usen tu información para llevar a cabo los Servicios y tus solicitudes.

También podemos participar en eventos de marketing (por ejemplo, conferencias, seminarios web y proporcionar recursos) con patrocinadores y otras organizaciones. Cuando los patrocinadores u otras organizaciones deseen recopilar tu información para sus fines de marketing, aunque se la facilitemos (por ejemplo, la información que puede recopilarse en el mismo formulario de registro), lo harán de forma independiente según sus propias políticas. Te asesoraremos y te daremos la oportunidad de compartir tu información con los patrocinadores u otras organizaciones para esos fines al registrarte o durante el evento.

Redes sociales y servicios de terceros

Cuando utilices nuestros Servicios y hayas decidido conectar tus redes sociales a los Servicios, o si autorizas a un Servicio de terceros a acceder a tu cuenta, aceptas proporcionar información sobre ti a las redes sociales y los Servicios de terceros según sus respectivos términos y políticas de privacidad. Por ejemplo, si decides conectar tu cuenta de YouTube a los Servicios, esta conexión utiliza los servicios de la API de YouTube y la Política de privacidad de Google (ubicada aquí) se aplicará a ti.

Organizaciones de clientes

Cuando tu empleador o una entidad haya comprado Servicios en tu nombre, podemos divulgar información sobre ti, como tu nombre y dirección de correo electrónico, y cierta información de uso, como si un usuario ha iniciado sesión en el Servicio, la frecuencia de inicio de sesión, el tiempo dedicado a usar los Servicios y la inscripción y finalización de los cursos de Hootsuite Academy para ayudar a tu empleador o a la entidad a administrar su uso y maximizar el valor de los Servicios.

Entidades sucesoras y afiliadas

Podemos compartir información sobre ti entre las filiales y subsidiarias controladas por Hootsuite, y protegerán tu información de manera coherente con esta Política de privacidad y, cuando corresponda, de acuerdo con la política de privacidad específica de la entidad. Para obtener información sobre los servicios y la privacidad de Heyday, consulta la Política de privacidad de Heyday.

También podemos revelar tu información como parte de una transacción corporativa, como una fusión o venta de activos. Si lo hacemos, informaremos a dichas entidades del requisito de gestionar tu información de acuerdo con esta Política de privacidad, o te informaremos de que estás sujeto a una nueva política de privacidad.

Aplicación de la ley, agencias gubernamentales y asesores profesionales

Es posible que necesitemos divulgar información sobre ti cuando creamos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley o regulación, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en respuesta a una orden judicial o proceso legal, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o para defendernos de reclamaciones o demandas legales. En el caso de solicitudes gubernamentales de acceso a datos que te conciernan a ti o a tu organización, primero intentaríamos redirigir la solicitud hacia ti y/o primero intentaríamos notificártelo, a menos que la ley nos lo prohíba. Para obtener más información, consulta nuestra Política de solicitud de datos gubernamentales.

Además, podemos divulgar información sobre ti si creemos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas: (a) contra actividades ilegales, fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a nuestros derechos o propiedad (o a los derechos o propiedad de quienes usan nuestros Servicios), o para proteger la seguridad personal de cualquier persona; o (b) con respecto a situaciones que involucran la seguridad de nuestros Servicios, el abuso de la infraestructura de los Servicios o Internet en general (como spam voluminoso o ataques de denegación de servicio).

También utilizamos asesores profesionales, incluidos abogados y contables, y es posible que debamos divulgar información sobre ti cuando la precisen para sus servicios y según sea necesario para auditorías, cuestiones financieras y otras revisiones normativas.

6. ¿Qué transferencias internacionales de datos se realizan en Hootsuite?

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos, la información sobre ti solo puede transferirse de tu región a otras regiones si se cumplen ciertos requisitos. Por ejemplo, según el RGPD, tu información puede transferirse del Espacio Económico Europeo (EEE) fuera del EEE si se cuenta con las protecciones de datos adecuadas.

Nuestros servicios están gestionados por las oficinas centrales de Hootsuite en Canadá. Dado que la Comisión Europea considera que Canadá es un país que proporciona una protección de datos adecuada, la información sobre ti puede transferirse del EEE a Canadá. Para los servicios de Sparkcentral, también gestionamos nuestros servicios desde nuestra entidad europea, Sparkcentral Europe NV. Entre las entidades corporativas de Hootsuite, hemos incorporado mecanismos adecuados de transferencia de datos permitidos por las leyes europeas de protección de datos.

Hootsuite también utiliza proveedores de servicios externos, como proveedores de alojamiento gestionados, procesadores de tarjetas de crédito y socios tecnológicos para proporcionar el software, la red, la infraestructura y otros servicios necesarios para operar los Servicios. Estos proveedores externos pueden procesar o almacenar datos personales en servidores fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, incluidos Canadá o los Estados Unidos. Nos basamos en las cláusulas contractuales de adecuación (si se envía a Canadá) y estándar (si se envía a EE. UU. o a otros países) para asegurarnos de que tu información se transfiere legalmente en virtud de la legislación de la UE. En este caso, hemos implementado medidas complementarias como se describe en la sección 7. ¿Cómo protegemos tu información?.

Los proveedores de servicios externos que utilizamos para ayudarnos a prestar los Servicios y que procesan tu Contenido se denominan «subprocesadores» y aparecen en esta página.

Por su naturaleza, los datos de redes sociales se pueden compartir con personas de todo el mundo. Las redes sociales y los servicios de terceros que decidas integrar con nuestros Servicios pueden recopilar, almacenar y procesar tu información desde diversas ubicaciones de todo el mundo de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

7. ¿Cómo protegemos tu información?

Hootsuite mantiene medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información. Esto incluye garantizar que nuestros empleados reciban la formación y orientación adecuadas en materia de seguridad y privacidad para que sean conscientes de las medidas que deben aplicar para proteger tu información.

Existen controles de acceso para limitar el acceso a tu información a quienes la necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, se puede proporcionar información sobre ti a nuestros especialistas de atención al cliente para ayudarte con tus solicitudes. Las personas a las que se les permite gestionar tu información deben cumplir con sus obligaciones de confidencialidad.

Ciframos los datos en tránsito y en reposo, cuando corresponda, para garantizar que tu información siga siendo privada. Realizamos revisiones de seguridad y privacidad de los proveedores de servicios para garantizar que los proveedores de servicios cumplan con nuestros estrictos requisitos para proteger tu información, y también celebramos acuerdos de protección de datos con nuestros proveedores de servicios. Toda la información de pago está completamente cifrada y gestionada únicamente por organizaciones certificadas por PCI. Encontrarás información más detallada sobre las prácticas de seguridad en nuestras páginas web Centro de confianza, Prácticas de seguridad de Hootsuite y Prácticas de seguridad de Sparkcentral.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

En general, para los Servicios de Hootsuite, no almacenamos permanentemente Contenido de Redes Sociales. Más bien, cuando inicias sesión en los Servicios, recuperamos los datos de las redes sociales en tiempo real para que se muestren en la plataforma para su visualización durante tu sesión. Almacenamos otro contenido que produzcas (como borradores de contenido para su publicación en las redes sociales) para que puedas acceder fácilmente a este material en los Servicios.

Los mensajes de Inbox se almacenan durante 6 semanas para que puedas realizar cualquier acción necesaria, como responderlos. Hootdesk y los servicios de Sparkcentral te permiten eliminar información relacionada con un contacto. Los productos de Hootsuite Analytics, como Analytics e Insights, almacenarán menciones relacionadas con nuestros clientes de audiencias de redes sociales durante hasta 25 meses para permitir a nuestros clientes realizar tendencias y análisis (consulta, por ejemplo, la biblioteca Hootsuite Metrics). Puedes encontrar más información sobre la retención de datos para productos específicos en el Centro de ayuda de Hootsuite.

Hootsuite utiliza los datos agregados para fines de análisis, mejora de productos y solución de problemas. En algunos casos, el Contenido puede seguir existiendo en las redes sociales incluso después de que tú o nosotros lo eliminemos de nuestros Servicios, y deberás ponerte en contacto directamente con la red social correspondiente si desea eliminar este Contenido.

Conservamos tu información siempre y cuando sea necesario para proporcionar los Servicios solicitados por ti, con fines de mantenimiento de registros, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y aplicar los términos de los Servicios. Cuando ya no sea necesario que conservemos información sobre ti, o si lo solicitas, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

9. Los roles de Hootsuite según las leyes de protección de datos del RGPD y del Reino Unido

Dependiendo de la situación y del tipo de datos involucrados, Hootsuite puede actuar como controlador de datos o como procesador de datos.

Hootsuite como controlador de datos

Hootsuite puede actuar como controlador de datos cuando vamos a:

• Recopilar tu información para configurar y administrar tu cuenta de Hootsuite (por ejemplo, información de cuenta como tu nombre y dirección de correo electrónico);

• Supervisar la información de uso en nuestro sitio web;

• Administrar tu contacto y otra información relacionada para enviarte comunicaciones de marketing, Servicios y otras comunicaciones;

• Responder a una consulta general o de soporte; y

• Reclutar personas para oportunidades laborales.

Bases legales para el procesamiento cuando Hootsuite es controlador de datos

Las bases legales para procesar tu información incluyen:

• Tu consentimiento (por ejemplo, cuando has facilitado tus datos para inscribirte en una cuenta o en un seminario web; o has proporcionado tu historial laboral al solicitar un empleo). Cuando dependemos de tu consentimiento para procesar datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Es necesario para cumplir un contrato (por ejemplo, puede que necesitemos tu información para cumplir con nuestras obligaciones de proporcionarte los Servicios en virtud de las condiciones aplicables a los Servicios que has adquirido).

• Interés legítimo (por ejemplo, para proporcionarte, mantener y mejorar los Servicios, mantener la seguridad de los Servicios y atraer a nuevos clientes para mantener la demanda de los Servicios, todos los cuales se describen en la sección «3. ¿Cómo usamos tu información?» anterior).

• En algunos casos, podemos tener la obligación legal de procesar tus datos personales para cumplir con las leyes pertinentes (por ejemplo, procesar información de nómina e impuestos para cumplir con la legislación laboral y fiscal relevante); o el procesamiento es necesario para proteger tus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, obtener información relacionada con la salud durante una emergencia médica).

Tus derechos cuando Hootsuite es controlador de datos

Cuando Hootsuite actúa como controlador de datos, hemos descrito ciertos derechos en la sección «¿Cuáles son tus derechos de privacidad?».

Además, puedes tener los siguientes derechos:

• Derecho a oponerte al procesamiento: puedes solicitar que Hootsuite deje de procesar información sobre ti (por ejemplo, para dejar de enviarte comunicaciones de marketing).

• Derecho a restringir el procesamiento: puedes solicitar que limitemos el procesamiento de información sobre ti (por ejemplo, cuando crees que esta información es inexacta).

• Derecho a la portabilidad de datos: puedes solicitar que te proporcionemos la información que Hootsuite tiene sobre ti en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común, y puedes solicitar que transfiramos esta información a otro controlador de datos.

Si deseas obtener ayuda sobre cualquiera de las solicitudes anteriores, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad o, para los servicios de Sparkcentral, envía un correo electrónico a support@parkcentral.com con los detalles de tu solicitud.

Hootsuite como procesador de datos

Cuando utilizas nuestros Servicios y tomas decisiones sobre los datos personales que se están procesando en los Servicios (incluida la selección de cuentas de redes sociales que deseas conectar a los Servicios, o la carga y uso de Contenido), actúas como controlador de datos y Hootsuite actúa como procesador de datos.

Existen ciertas obligaciones en virtud del RGPD que tienes como controlador de datos, incluido ser responsable de la gestión de Contenido en los Servicios. Como procesador de datos, Hootsuite solo accederá y procesará el Contenido para proporcionarte los Servicios de acuerdo con tus instrucciones (que proporcionas a través de los Servicios), los Términos de servicio, los Términos de las Redes sociales y las leyes aplicables. Como parte de la prestación de los Servicios, podemos procesar Contenido para mejorar aún más los Servicios, como mejorar la usabilidad y desarrollar nuevas funciones.

Si tú, como controlador de datos, exiges a Hootsuite que acepte los requisitos de protección de datos en virtud del artículo 28 del RGPD o de las leyes de protección de datos del Reino Unido, Hootsuite pone a tu disposición un anexo de procesamiento de datos que cumple estos requisitos en https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Si utilizas los Servicios como usuario autorizado de un cliente de Hootsuite (ya sea tu empresa, otra organización o un individuo), ese cliente determina sus propias políticas (si las hubiera) con respecto al almacenamiento, acceso, modificación, eliminación, uso compartido y retención de datos personales y Contenido, que pueden aplicarse a tu uso de los Servicios. Consulta con ese cliente las políticas y configuraciones que tiene implementadas.

10. Tus derechos de privacidad en California

Si eres un consumidor según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) (colectivamente, «Leyes de privacidad de California»), se aplican las siguientes disposiciones. Las definiciones de los términos se establecen en las Leyes de Privacidad de California.

Información sobre tu información personal

• Las categorías y tipos específicos de información personal recopilada y fuentes de las que se recopila la información personal se establecen aquí.

• Los fines comerciales y empresariales para recopilar información personal se establecen aquí.

• Las categorías de terceros con los que se comparte tu información se establecen aquí.

Tus derechos

Hemos descrito ciertos derechos en la sección «¿Cuáles son tus derechos de privacidad?»

Según las Leyes de privacidad de California, puedes tener los siguientes derechos específicos:

• El derecho a conocer la información personal recopilada sobre ti, que hemos establecido en «aquí»

• El derecho a eliminar tu información personal.

• El derecho a corregir información personal inexacta.

• El derecho a no ser discriminado por ejercer los derechos del consumidor según las Leyes de Privacidad de California

Puedes acceder, actualizar o corregir la mayoría de la información de tu Cuenta iniciando sesión, o puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad. Hootsuite pone a disposición un anexo que aborda las leyes de privacidad de California en https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.

Aunque revelamos información personal a proveedores de servicios con el fin de gestionar nuestra relación contigo (p. ej. distribuir comunicaciones de marketing) y proporcionar los Servicios, no vendemos tu información personal.

11. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos realizar cambios en esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar las actualizaciones de nuestros Servicios, las leyes aplicables y otros factores. Incluiremos un aviso destacado en este sitio web o en nuestros Servicios si realizamos algún cambio material, pero te animamos a mantenerte informado revisando esta política periódicamente.

12. Cómo contactar con nosotros

Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad y al Responsable de privacidad/Responsable de protección de datos; o envía una carta a:

Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canadá V5T 4L1

A la atención de: Equipo de Privacidad de Hootsuite

Si no podemos resolver tus dudas, también tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad local de protección de datos.

Políticas de privacidad anteriores

Política de privacidad de Hootsuite

Política de privacidad de Sparkcentral