Services financiers

Gagner la confiance des marques grâce à une campagne qui tombe à pic

Une stratégie de contenu généré par les utilisateurs figurait déjà sur la feuille de route de Securian Financial en termes de marketing digital. Les campagnes de marketing classiques ayant été suspendues par respect pour ce que notre communauté et nos clients vivaient actuellement, la pandémie a offert une nouvelle occasion de tester une nouvelle stratégie qui a prouvé ( via d'autres marques) qu'elle suscitait l'engagement de manière plus authentique. La campagne a encouragé les utilisateurs à partager, sur différents canaux digitaux, des contenus mettant en avant leur « nouvelle vie » avec le hashtag #LifeBalanceRemix. Securian Financial a lancé la campagne en interne pour susciter l'enthousiasme et l'esprit de communauté parmi ses employés et a inclus un volet caritatif pour encourager la participation en externe. Pour chaque message posté, la Securian Financial Foundation ferait un don de 10 $ à Feeding America. La promesse de don s'inscrivait dans le cadre des initiatives d'engagement communautaire de la marque, qui ont encouragé certains athlètes professionnels et célébrités locales à participer, élargissant ainsi la portée de la campagne.

Le lancement d'une campagne de CGU dans une société de services financiers fortement réglementée demande beaucoup de préparation. Tout d'abord, l'équipe chargée du digital a sensibilisé les cadres de l'entreprise à la valeur et aux opportunités que peut offrir le CGU. L'équipe a travaillé en étroite collaboration avec les principaux décisionnaires, notamment le comité de gouvernance en matière de médias sociaux, qui a évalué les risques, élaboré des politiques et des procédures appropriées, ainsi que les conditions générales requises pour le déploiement d'une campagne de CGU.

La campagne a été rendue possible grâce à Hootsuite Enterprise et aux capacités de TINT permettant d'obtenir l'approbation des créateurs de contenu et la possibilité de vérifier ces approbations.

« Nous avons pu assurer le bon déroulement des opérations tout au long du processus, en ayant la preuve que l'utilisateur a participé à notre campagne et qu'il a accepté nos conditions générales. C'était un élément crucial pour nos équipes juridique et de conformité », a déclaré DJ Hamm, responsable des médias sociaux chez Securian Financial.

Launching a UGC campaign in a heavily regulated financial services company takes a lot of preparation. Firstly, the social team educated company executives on the value
and opportunities UGC can provide.

The team worked closely with key stakeholders, including the social governance committee who evaluated the risk, developed appropriate policies and procedures, as well as the terms and conditions required for deploying a UGC campaign.

The campaign was made possible using Hootsuite Enterprise and TINT’s capabilities to gain approval from the content creators and the ability to audit those approvals.

“We were able to track workflow all the way through, having a record that a user participated in our campaign and signed off on our terms and conditions for use. That was a crucial component for our legal and compliance team,” said DJ Hamm, Head of Social
Media at Securian Financial.

Pour une initiative organique, la campagne a été un succès retentissant. Avec plus d'un millier de participants, elle a généré plus de 2,5 millions d'impressions uniques sur Twitter et Instagram. Résultat ? Un RSI estimé de 35 000 $ en valeur de marque.

« Nous ne nous attendions pas à ce que notre petit projet pilote suscite autant d'intérêt », a déclaré Hamm. « Le CGU nous aide à instaurer la confiance dans la marque et à susciter l'engagement, car il permet aux clients de se reconnaître sur nos photos et nos vidéos ». Les gens apprécient que les marques optimisent leur contenu ».

Après une campagne couronnée de succès, il est clair que le contenu généré par les utilisateurs continuera à jouer un rôle dans la stratégie de médias sociaux de Securian Financial.