Administración pública

Cómo el ayuntamiento de Greater Bendigo informa, educa e interactúa con sus electores en las redes sociales

La responsable de comunicación online del ayuntamiento de Greater Bendigo, Natasha Leary, se encarga de crear y ejecutar la estrategia de medios sociales para los canales corporativos de la ciudad. Para estar al tanto de todo, Leary programa todo en Hootsuite con antelación, liberando tiempo para centrarse en interactuar con la gente de Greater Bendigo a lo largo del día. Utiliza las columnas de Hootsuite para monitorizar conversaciones online y aborda proactivamente cualquier confusión o mensaje sensible antes de que se conviertan en un problema.

Coordinar el contenido social para apoyar las iniciativas del ayuntamiento 

Como parte de la nueva estrategia de redes sociales del ayuntamiento, el equipo prioriza el contenido de calidad sobre el volumen. 

"Se espera que volvamos a compartir todo lo que publiquen las agencias gubernamentales estatales y federales", explica Leary. "Nuestros análisis nos ayudaron a demostrar que nuestro público no responde a eso".

En lugar de volver a compartir muchos contenidos, Leary dedica tiempo a optimizar y localizar el contenido para hacerlo más atractivo para la audiencia del ayuntamiento. También utiliza las analíticas de Hootsuite para determinar qué contenido quiere ver la gente.

En Australia, el gobierno local se considera un editor, por lo que el mantenimiento de registros es una parte fundamental de las comunicaciones en redes sociales. Para cumplir con las estrictas políticas de privacidad y datos públicos de Australia, todas las publicaciones y comentarios en las redes sociales, incluido cualquier cambio realizado después de la publicación, deben archivarse y almacenarse en los centros de datos australianos.

Hootsuite ofrece una solución de archivo social a través de su asociación con Brolly. Como Brolly está integrado directamente en Hootsuite, el ayuntamiento puede estar tranquilo porque el cumplimiento de las normas y el mantenimiento de registros en las redes sociales están completamente automatizados. 

"Con otras herramientas de archivo, los datos se almacenan en EE. UU., pero con Brolly se almacenan en Australia y cumplen totalmente las leyes australianas", dice Leary. "Incluso durante las elecciones, cuando otros gobiernos locales deciden cerrar las redes sociales por miedo a incumplir las normas de comunicación electoral, nosotros podemos mantenerlas funcionando como siempre".

Con Brolly, el ayuntamiento pudo controlar todos los comentarios en redes sociales durante el periodo electoral, ocultar cualquier contenido que no cumpliera con la normativa y asegurarse de que todos los comentarios (editados o no) se archivaran.

En el pasado, el ayuntamiento de Greater Bendigo no tenía forma de medir su rendimiento en las redes sociales de manera efectiva. Con el apoyo de su gestor de éxito de clientes local dedicado en Hootsuite, el ayuntamiento configuró informes automatizados para medir el impacto de las redes sociales y proporcionar informes periódicos a las partes interesadas de toda la organización.

La evaluación de madurez social de Hootsuite ayudó al equipo a establecer puntos de referencia para su rendimiento en las redes sociales y descubrió algunos avances rápidos que implementar para aumentar la interacción. Por ejemplo, el equipo ajustó las publicaciones de solicitudes de empleo en las redes sociales para que estuvieran en línea con otros anuncios (como portales de empleo) y experimentó un aumento del tráfico de la web y un incremento del 13 % en el número de candidaturas provinientes de redes sociales.

El ayuntamiento de Greater Bendigo ha registrado un aumento sustancial de la interacción con su audiencia y el número de seguidores en los últimos años. La interacción alcanza el 26,6 % en algunos temas, y el número de seguidores en Facebook e Instagram crece un 9 % y un 13 % respectivamente de un año a otro. 

El equipo continúa trabajando con Hootsuite para crear sus estrategias para el futuro. "El equipo de Hootsuite es proactivo para mantenerme informada de todo el soporte disponible para mí", señala Leary. "Recientemente realizaron una evaluación de madurez en las redes sociales para ayudarme a compararme con otras organizaciones y siempre me mantienen informada de los seminarios web y la formación para estar al tanto de las mejores prácticas".

El ayuntamiento también vigila de cerca el crecimiento de la población y los datos demográficos de su región, para poder crear contenidos que sean inclusivos para todos los electores, hoy y en el futuro.